Question 1

Qu'est-ce que LoggerFlex et puis-je acheter directement ?

Accepted Answer

LoggerFlex est un fabricant canadien d'enregistreurs de données environnementales sans fil, fondé à Vancouver en 2017, avec plus de 50 000 appareils déployés dans le monde. Les enregistreurs suivent la température, l'humidité, le CO2, la pression, le courant, la lumière et le débit, et LF Cloud vous appelle, vous envoie un SMS ou un courriel dès qu'un relevé sort de la plage. Toutes les données de surveillance sont hébergées au Canada. LoggerFlex vend par l'intermédiaire de distributeurs autorisés, et non directement au public, et le matériel est configuré et chiffré selon l'application plutôt qu'affiché à un prix sur le site. Utilisez la carte des distributeurs pour trouver votre partenaire local, ou contactez-nous et nous vous dirigerons vers l'un d'eux.

Question 2

Quelle est la différence entre les familles EDGE et BLOCK ?

Accepted Answer

EDGE est la gamme scellée dotée d'un écran : température et humidité ambiantes, sondes externes jusqu'à -55 C, CO2, plus des variantes pour la pharmacie et le transport. Chaque appareil EDGE possède un écran, un avertisseur sonore et une alarme visible sur l'appareil, et la plupart des modèles existent en paires assorties WiFi et cellulaire. BLOCK est la gamme industrielle et de modernisation d'installations existantes : un boîtier WiFi compact avec des ports de capteurs pour la pression de fluide, les pinces ampèremétriques, le comptage d'impulsions, les boucles 4-20 mA, la pression différentielle et la lumière. Le principe est de changer la sonde, pas l'appareil, car l'étalonnage appartient au capteur enfichable : une nouvelle certification passe donc par une nouvelle sonde plutôt que par un RMA.

Question 3

Faut-il spécifier un modèle WiFi, un modèle cellulaire ou une étiquette NFC ?

Accepted Answer

Les modèles WiFi rejoignent votre réseau 2,4 GHz existant, sans passerelle ni concentrateur à acheter, et la surveillance en direct, les alarmes et les 45 derniers jours d'historique restent gratuits pendant toute la durée de vie de l'appareil. Les modèles cellulaires intègrent une eSIM mondiale qui fonctionne dans plus de 170 pays, sans carte SIM ni contrat d'opérateur ; la première année est incluse, puis 36 $ CAD par appareil et par an couvrent le forfait de données et le cloud Premium, facturés directement par LoggerFlex. Les appareils cellulaires acceptent aussi le WiFi et basculent automatiquement. Les étiquettes NFC sont des enregistreurs d'expédition à usage unique, sans liaison en direct, lus par téléphone à l'arrivée.

Question 4

Quelles sont les variantes EDGE et qu'apporte chacune d'elles ?

Accepted Answer

Essential enregistre la température et l'humidité ambiantes à ±0,2 C. Essential PLUS ajoute une sonde externe de température et d'humidité pour que le point de mesure se trouve à distance de l'enregistreur. Thermo est livré avec deux sondes numériques détachables couvrant -55 C à +125 C, pour les congélateurs et les chambres froides. Pharma est livré avec deux sondes traçables NIST prévues pour -20 C à +50 C. Air ajoute le CO2 à la température et à l'humidité. EDGE Lite est un thermomètre WiFi compact min/max qui lit la température ambiante et une sonde externe à ±0,5 C. GEO ajoute la LTE avec suivi GPS pour les expéditions en transit. La plupart des variantes existent en paires assorties WiFi et cellulaire.

Question 5

Que peuvent réellement mesurer les modèles BLOCK ?

Accepted Answer

Les modèles BLOCK partagent un même boîtier WiFi et se distinguent par ce que l'on branche sur les ports. BLOCK Essential enregistre la température et l'humidité ambiantes, avec des entrées de détection de fuite et de contact de porte. External Temp et THERMO II acceptent une ou deux sondes détachables pour -55 C à +125 C. Les autres mesurent le CO2, la pression barométrique, la pression différentielle pour les salles blanches et l'encrassement des filtres, la pression et la température des conduites de fluide, l'intensité lumineuse, le courant des moteurs et des compresseurs au moyen d'une pince à noyau ouvrant, les impulsions de compteur à contact sec et tout transmetteur industriel 4-20 mA. Chaque BLOCK relève aussi sa propre température et sa propre humidité ambiantes.

Question 6

Quel enregistreur faut-il spécifier pour un réfrigérateur à vaccins ou une pharmacie ?

Accepted Answer

Spécifiez EDGE Pharma, en WiFi (edwiph) ou en cellulaire (edclph). Chaque appareil est livré avec deux sondes traçables NIST prévues pour -20 C à +50 C, de sorte qu'un seul appareil couvre deux points surveillés, et une sonde tamponnée à l'éthanol reproduit la température réelle du produit, afin que les ouvertures de porte courantes ne provoquent pas de fausses excursions. Le certificat d'étalonnage appartient à la sonde, pas à l'appareil : recherchez-le à l'aide de son identifiant de 16 caractères ou de son code QR, et renouvelez-le en branchant une sonde nouvellement étalonnée. Les certificats sont valides trois ans en utilisation, ou cinq ans en entreposage.

Question 7

Fabriquez-vous autre chose que des enregistreurs — compteurs, passerelles, sondes portatives ?

Accepted Answer

Oui. Le Cellular Water Meter est un compteur à ultrasons doté de son propre modem 4G et d'une carte SIM gérée : il n'y a donc pas de passerelle ni rien à appairer ; votre distributeur le rattache à votre compte. Le BLOCK WiFi Water Meter transmet le débit et la consommation sur votre propre réseau 2,4 GHz. MODGATE remonte les registres des équipements Modbus RTU et TCP dans LF Cloud, et le LF M-Bus Cloud Bridge lit les compteurs de services publics M-Bus filaires. La sonde CORE vérifie ponctuellement la température à cœur des aliments, Agrimax indique l'humidité, la température et la conductivité du sol, et LoggerFlex Halo affiche les conditions en direct sur un écran rond, au point d'utilisation.

Question 8

Comment déterminer le modèle dont mon application a besoin ?

Accepted Answer

Partez de l'application, pas du code de pièce. Chaque page de solution — pharmaceutique, sécurité alimentaire, chaîne du froid, industrie, agriculture, sous-comptage des services publics, gestion immobilière, conservation, CVC et surveillance de la température — indique une configuration éprouvée, et la plupart des pages de produits proposent une fiche technique à télécharger. Si vous préférez que la configuration soit définie pour vous, parlez à un ingénieur : indiquez-nous le local, la plage que vous devez prouver, si le WiFi du site atteint le point de mesure et le nombre de points requis. Nous recommandons la configuration exacte, envoyons les fiches techniques et établissons le devis par l'intermédiaire de votre distributeur autorisé local.

Question 9

Combien y a-t-il de modèles et où se trouve le catalogue complet ?

Accepted Answer

Le catalogue compte 31 produits : 12 modèles EDGE, 11 modèles BLOCK, deux compteurs d'eau, deux passerelles de protocole, la sonde portative CORE, l'étiquette NFC Microthermo, le capteur de sol Agrimax et l'afficheur d'ambiance Halo. La page des produits les répertorie tous avec leurs capteurs, leur connectivité et leurs principales caractéristiques, et la page des fiches techniques propose des fiches à télécharger en anglais et en français. Aucun prix de liste n'est publié : LoggerFlex est un fabricant, le matériel est donc chiffré selon la configuration, directement ou par l'intermédiaire du distributeur qui le fournira et en assurera le soutien.

Question 10

Avons-nous besoin d'un abonnement pour utiliser LF Cloud ?

Accepted Answer

Non. La surveillance et les alarmes fonctionnent sur un forfait gratuit à vie sur chaque appareil : relevés en direct, alarmes par courriel, SMS et appel téléphonique, et les 45 derniers jours d'historique. Chaque appareil comprend aussi sa première année de Premium Access — EDGE Lite en reçoit deux mois, et c'est le seul modèle qui cesse d'émettre des alarmes si Premium n'est pas acheté. Après la période incluse, Premium coûte 24 $ CAD par appareil par année, optionnel sur les appareils Wi-Fi ; les appareils cellulaires se renouvellent plutôt au moyen des frais de connectivité de 36 $ CAD par appareil par année, qui incluent Premium et sont requis pour rester en ligne. LoggerFlex facture ces abonnements directement.

Question 11

Que comprend le forfait gratuit, et qu'ajoute Premium Access ?

Accepted Answer

Le forfait gratuit couvre la surveillance en direct, le moteur d'alarme complet, les alarmes sur l'appareil et les 45 derniers jours d'historique, pendant toute la durée de vie de l'appareil. Premium Access ajoute un historique illimité, des exportations planifiées, 2 000 appels API par année et la possibilité de partager un appareil avec de nouveaux utilisateurs. Sans lui, rien n'arrête l'enregistrement ni les alarmes : vous voyez 45 jours au lieu de l'historique complet, et vous ne pouvez pas inviter de nouvelles personnes, bien que toute personne déjà partagée sur l'appareil conserve son accès. Premium s'achète par appareil, non par site et non par utilisateur.

Question 12

Pourquoi les appareils cellulaires ont-ils des frais annuels alors que les appareils Wi-Fi n'en ont pas ?

Accepted Answer

Un appareil Wi-Fi utilise le réseau du client, il n'y a donc rien à payer pour la connectivité. Un appareil cellulaire intègre une eSIM mondiale avec un forfait de données illimité dans plus de 170 pays, sans carte SIM à installer et sans contrat d'opérateur, et ce forfait a un coût. La première année est incluse. À partir de la deuxième année, il est de 36 $ CAD par appareil par année, ce qui regroupe Premium Access et le forfait de données, et il est requis pour garder l'appareil connecté. Les appareils cellulaires peuvent aussi se connecter au Wi-Fi et basculer automatiquement entre les deux.

Question 13

Que se passe-t-il si Premium Access expire ?

Accepted Answer

L'appareil bascule automatiquement vers le forfait gratuit. Il continue d'enregistrer, continue d'émettre des alarmes et reste sur le tableau de bord ; l'historique est réduit aux 45 derniers jours et aucune nouvelle personne ne peut être invitée, tandis que toute personne déjà partagée conserve son accès. Premium peut être racheté à tout moment depuis la section Mon crédit de Mon profil, et les anciens enregistrements redeviennent visibles. Deux exceptions sont importantes : un appareil cellulaire a besoin du renouvellement de sa connectivité pour rester en ligne, et EDGE Lite cesse complètement d'envoyer des alarmes sans Premium. Les abonnements courent jusqu'à leur dernière date de validité et ne sont pas remboursés.

Question 14

EDGE Lite est-il traité différemment sur le plan de l'abonnement ?

Accepted Answer

Oui, et c'est le seul modèle où laisser expirer l'abonnement a une conséquence sérieuse. EDGE Lite est livré avec deux mois de Premium Access, et non douze, et un crédit d'alarme initial de 1 $ plutôt que les 5 $ habituels. Si Premium n'est pas acheté à la fin de cette période, l'appareil cesse complètement d'envoyer des alarmes — il ne revient pas aux alarmes gratuites comme le font tous les autres modèles. Intégrez le renouvellement à tout devis d'EDGE Lite, et informez-en le client final avant que l'appareil ne soit placé dans un congélateur ou un réfrigérateur à vaccins.

Question 15

Comment les alarmes par SMS et par appel téléphonique sont-elles payées ?

Accepted Answer

Les alarmes par courriel sont gratuites et illimitées pour chaque destinataire avec qui l'appareil est partagé. Les messages texte et les appels téléphoniques automatisés puisent dans un crédit prépayé détenu par appareil. Chaque appareil démarre avec 5,00 $ de crédit, ce qui, aux tarifs canadiens et américains, représente environ 250 SMS à 0,02 $ chacun ou 100 appels à 0,05 $ chacun. Les tarifs suivent l'indicatif de pays du destinataire, et le crédit est partagé entre tous les destinataires de cet appareil. Rechargez-le sous Mon crédit dans Mon profil. L'épuisement du crédit n'arrête jamais les alarmes par courriel, l'enregistrement ni le tableau de bord.

Question 16

Où nos données sont-elles hébergées, et comment sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Toutes les données de surveillance sont hébergées sur une infrastructure canadienne, ce qui vous assure une résidence complète des données au Canada — souvent un facteur décisif pour les autorités de santé et les acheteurs des secteurs pharmaceutique, gouvernemental et de la salubrité alimentaire soumis à des règles strictes de traitement des données. La plateforme utilise le chiffrement TLS 1.3 avec accès basé sur les rôles, des sauvegardes quotidiennes avec redondances multiples, et des journaux d'audit inviolables qui consignent chaque alerte et chaque action. Les enregistrements sont conçus pour répondre aux processus FDA 21 CFR Part 11, NSF/ANSI 456 et HACCP. Si un appel d'offres exige des preuves de résidence des données ou de piste d'audit, adressez-vous à votre distributeur ou écrivez à support@loggerflex.com.

Question 17

LF Cloud est-il une application que nous devons installer ?

Accepted Answer

Non. LF Cloud est une application web progressive : elle fonctionne dans n'importe quel navigateur, sur téléphone, tablette, portable, ordinateur de bureau ou téléviseur intelligent, reconnaît l'appareil et adapte la disposition du tableau de bord en conséquence. Il n'y a rien à télécharger depuis une boutique d'applications et aucun logiciel client à faire approuver par le service informatique. L'interface est offerte en 24 langues avec détection automatique et gère plusieurs fuseaux horaires, de sorte que les relevés et les alarmes s'affichent à l'heure locale de chaque utilisateur. LoggerFlex publie bien une application native, le lecteur d'étiquettes NFC sur l'App Store et Google Play, mais elle est distincte du tableau de bord.

Question 18

Pouvons-nous exporter les données vers nos propres systèmes ?

Accepted Answer

Oui. Les rapports s'exportent en PDF, Excel ou CSV et peuvent être planifiés pour un envoi automatique par courriel, de sorte qu'un dossier de conformité arrive dans une boîte de réception sans que personne ait à se connecter. Pour l'intégration, LF Cloud expose une API REST documentée — récupérez les relevés historiques ou les plus récents, et enregistrez et configurez les appareils par programmation — ainsi que des webhooks sortants qui transmettent chaque nouveau relevé à un point de terminaison que vous contrôlez, pour SCADA, BMS, ERP ou un service personnalisé. Premium Access comprend 2 000 appels API gratuits par année. Les identifiants et les spécifications des points de terminaison sont délivrés par compte une fois l'intégration définie ; parlez-en donc à un ingénieur pour commencer.

Question 19

Plusieurs personnes peuvent-elles partager un même appareil avec des permissions différentes ?

Accepted Answer

Oui. Le partage se fait par appareil, par invitation par courriel, selon cinq rôles : Propriétaire (contrôle total, y compris la suppression de l'appareil ou le transfert de propriété), Éditeur (modifier les paramètres et les seuils et consulter les données, mais sans pouvoir supprimer ni transférer), Observateur (lecture seule), Observateur silencieux (lecture seule sans notifications d'alarme) et Service et maintenance, qui permet à un technicien de déposer des rapports d'intervention. Chaque personne a besoin de son propre compte LoggerFlex gratuit et définit son propre numéro de téléphone et ses préférences de notification ; les notifications par courriel sont toujours activées. L'ajout de nouvelles personnes nécessite Premium Access, bien que toute personne déjà partagée conserve son accès.

Question 20

De quoi ai-je besoin avant d'installer un enregistreur de données ?

Accepted Answer

Un compte LF Cloud gratuit et l'étiquette de l'appareil. Rendez-vous sur app.LoggerFlex.com, créez le compte et vérifiez-le, puis ajoutez l'appareil à l'aide de son numéro de série et de son DUID. Sur EDGE, vous pouvez scanner le QR affiché à l'écran pour remplir les deux ; sur BLOCK, ils sont imprimés sur l'étiquette à l'arrière ; sur CORE, appuyez sur le bouton engrenage et ils s'affichent à l'écran pendant trois minutes. L'assistant d'enregistrement définit l'intervalle d'enregistrement, l'intervalle de synchronisation et les seuils d'alarme, puis les transmet à l'appareil à la première connexion. Enregistrez l'appareil avant l'installation — sur BLOCK, avant même de le mettre sous tension.

Question 21

Comment connecter un enregistreur de données au Wi-Fi ?

Accepted Answer

Enregistrez d'abord l'appareil, puis appuyez sur le bouton SETUP — le bouton de droite sur EDGE, le bouton du haut sur BLOCK. L'enregistreur crée un réseau Wi-Fi temporaire nommé Datalogger. Connectez-vous-y depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable. Une page de configuration s'ouvre d'elle-même ; sinon, allez à l'adresse 8.8.8.8. Sélectionnez votre réseau 2,4 GHz, saisissez le mot de passe et connectez-vous. L'appareil récupère ensuite ses paramètres d'enregistrement et ses seuils depuis LF Cloud. Appuyez sur SYNC — bouton de gauche sur EDGE, bouton du bas sur BLOCK — pour forcer un téléversement et confirmer qu'il est en ligne.

Question 22

Quelles sont les exigences réseau pour un enregistreur Wi-Fi ?

Accepted Answer

2,4 GHz uniquement — le 5 GHz n'est pas pris en charge. C'est un choix délibéré : le 2,4 GHz traverse mieux le béton et l'acier, dont sont faits les sites industriels. Le réseau doit utiliser une clé partagée WPA ou WPA2 et attribuer les adresses par DHCP ; les IP statiques ne sont pas prises en charge, et le mot de passe est sensible à la casse. L'appareil ne peut pas rejoindre un réseau doté d'un portail captif ou d'une page de connexion secondaire, ce qui exclut la plupart des SSID invités, d'hôtel et de campus. Les routeurs bi-bande et les points d'accès mobiles conviennent, à condition qu'un SSID 2,4 GHz soit accessible.

Question 23

Ai-je besoin d'une passerelle, d'un concentrateur ou d'un pont ?

Accepted Answer

Non. Chaque appareil EDGE et BLOCK joint LF Cloud par lui-même — les modèles BLOCK et EDGE Wi-Fi par votre Wi-Fi existant, les modèles EDGE cellulaires par leur modem intégré — il n'y a donc aucune passerelle propriétaire à acheter, à poser ou à entretenir, ni projet informatique à planifier. Le compteur d'eau cellulaire fonctionne de la même façon, avec son propre modem 4G et sa carte SIM gérée. EDGE diffuse aussi du Bluetooth pour la consultation locale, et c'est la seule exception : une passerelle LoggerFlex n'est nécessaire que pour capter les données BLE. L'enregistrement, les alarmes et les rapports dans le cloud fonctionnent tous sans passerelle.

Question 24

Les appareils cellulaires nécessitent-ils une carte SIM ou un contrat d'opérateur ?

Accepted Answer

Non. Le modem utilise une eSIM mondiale intégrée — rien à insérer, aucun contrat d'opérateur à signer. Il s'enregistre sur le meilleur réseau disponible dans plus de 170 pays, sans frais d'itinérance. Enregistrez l'appareil dans votre compte, appuyez sur SYNC, et il se connecte tout seul. Les appareils cellulaires peuvent aussi rejoindre un réseau Wi-Fi et basculer automatiquement de l'un à l'autre dans les deux sens, ce qui préserve la couverture si une voie tombe. La connectivité coûte 36 $ CAD par appareil et par an à partir de la deuxième année et est nécessaire pour garder un appareil cellulaire en ligne ; la première année est incluse, et LoggerFlex la facture directement.

Question 25

En combien de temps les données arrivent-elles au tableau de bord ?

Accepted Answer

Deux horloges indépendantes fonctionnent. L'intervalle d'enregistrement détermine la fréquence à laquelle l'appareil mesure et stocke un relevé en local ; l'intervalle de synchronisation détermine la fréquence des téléversements. Un appareil peut sembler inactif simplement parce que son prochain téléversement programmé n'a pas encore eu lieu. Les alarmes contournent complètement l'horloge de synchronisation — un dépassement de seuil force une synchronisation immédiate, ramène l'enregistrement à une fois par minute et fait retentir l'avertisseur sonore pendant cinq secondes. Raccourcir l'intervalle de synchronisation ne rend pas les alarmes plus rapides, cela ne fait que consommer de la pile. Les appareils EDGE laissés sur alimentation USB-C se synchronisent toutes les 15 minutes.

Question 26

Que se passe-t-il si Internet tombe — est-ce que je perds des relevés ?

Accepted Answer

Non. L'enregistreur continue de mesurer et stocke chaque relevé avec son horodatage dans sa mémoire interne, puis téléverse automatiquement tout l'arriéré à la prochaine connexion : l'historique se referme donc sans lacune. Si un téléversement programmé est manqué, LF Cloud envoie un courriel « Téléversement manquant » pour vous signaler qu'un appareil ne donne plus de nouvelles. Une mise en garde pour les sites à faible couverture : une alarme déclenchée pendant que l'appareil est hors ligne l'oblige à réessayer sans cesse et vide rapidement les piles ; utilisez donc le mode de synchronisation « Économie de pile » et laissez les alarmes désactivées là où vous enregistrez sans connexion.

Question 27

Comment démarrer une étiquette NFC Microthermo ?

Accepted Answer

Appuyez trois fois sur le bouton d'alimentation de l'étiquette en moins de deux secondes ; un flash rouge de trois secondes confirme qu'elle est armée. L'étiquette attend ensuite 10 minutes avant son premier relevé, ce qui vous laisse le temps de la placer dans l'envoi ou dans la chambre froide. Elle enregistre toutes les 10 minutes, conserve 4 000 enregistrements — environ quatre semaines — et écrase les plus anciens une fois pleine. L'autonomie de la pile est de deux à trois mois. Pour la lire, installez l'application gratuite LoggerFlex NFC et saisissez une adresse courriel déjà inscrite sur un compte LF Cloud gratuit ; l'application elle-même n'exige aucune connexion.

Question 28

Ma sonde CORE est connectée mais ne prend aucun relevé. Pourquoi ?

Accepted Answer

Presque toujours parce que le compte ne contient aucun ingrédient. CORE a besoin d'au moins un point de mesure virtuel — dans LF Cloud, appuyez sur le bouton +, puis cliquez sur « Ajouter un point de mesure virtuel » vers le bas de cette même fenêtre contextuelle, et nommez l'ingrédient. Sans cela, la sonde se connecte mais n'a rien à mesurer. Deux autres particularités de CORE : son point d'accès de configuration s'appelle CORE, et non Datalogger, et le numéro de série et le DUID affichés par le bouton engrenage ne restent à l'écran que trois minutes. L'écran se met en veille pour économiser l'énergie ; appuyez sur n'importe quel bouton pour le réveiller.

Question 29

Comment le compteur d'eau cellulaire est-il mis en service ?

Accepted Answer

Il n'y a rien à appairer ni à configurer sur le compteur lui-même. Un plombier agréé l'installe : rincez d'abord la conduite, orientez la flèche de débit dans le sens de l'eau, montez-le à l'horizontale avec l'afficheur vers le haut, et posez un filtre, un robinet d'arrêt et un clapet antiretour en amont. Utilisez du ruban PTFE ou une pâte approuvée, jamais de filasse de chanvre — les brins qui se détachent obstruent le compteur. Vérifiez les barres sur l'écran SIGNAL avant de refermer le regard, car un couvercle métallique ou une chambre profonde bloque le modem. Votre distributeur ou votre service des eaux associe le compteur à votre compte ; vous vous connectez et il est déjà là.

Question 30

Combien de temps les piles durent-elles ?

Accepted Answer

Jusqu'à 3 ans avec 4 piles AA, grâce à une architecture de gestion de l'énergie protégée par le brevet américain US11455877B2. C'est la valeur nominale publiée pour les enregistreurs de données EDGE Wi-Fi, et le BLOCK est spécifié jusqu'à 36 mois sur piles. Les appareils EDGE dotés d'un écran E-INK tiennent généralement deux à trois ans sur le terrain, et l'EDGE Lite est donné jusqu'à deux ans. L'autonomie réelle dépend de votre intervalle d'enregistrement, de votre intervalle de synchronisation, de l'activité des alarmes, de la qualité du signal et de la température ambiante ; nous la dimensionnons donc en fonction de votre déploiement réel.

Question 31

Qu'est-ce qui réduit vraiment l'autonomie des piles sur le site ?

Accepted Answer

Quatre facteurs. Les intervalles d'enregistrement et de synchronisation : enregistrer chaque minute et téléverser chaque heure consomme beaucoup plus vite que les réglages par défaut. L'activité des alarmes, car chaque transmission met la radio sous tension. Un signal Wi-Fi faible, qui oblige l'appareil à retransmettre des paquets. Et la température, puisque le froid ou la chaleur extrêmes réduisent l'efficacité des piles. Ne touchez pas aux intervalles par défaut, sauf si vous avez une raison de les modifier. Un intervalle de synchronisation plus court ne fait pas arriver les alarmes plus vite, car un relevé hors plage n'attend jamais un téléversement planifié.

Question 32

Puis-je alimenter un enregistreur de données sur le secteur au lieu des piles ?

Accepted Answer

Oui. Les EDGE Essential, Thermo, Pharma et Air fonctionnent avec 4 piles AA ou en USB-C 5 V et basculent automatiquement selon la source disponible, les piles servant alors de secours plutôt que de source principale. Le BLOCK est également offert avec une option d'alimentation USB-C. Un comportement à connaître : lorsqu'un appareil EDGE est branché, il ramène automatiquement son intervalle de synchronisation à 15 minutes, de sorte que votre graphique se remplit tout au long de la journée au lieu d'une seule fois à l'envoi planifié. La rapidité des alarmes reste la même dans les deux cas.

Question 33

Si le bâtiment subit une panne de courant, la surveillance s'arrête-t-elle ?

Accepted Answer

Non. L'enregistreur de données bascule sur ses piles AA et continue d'enregistrer et de déclencher des alarmes. Il signale la coupure à son prochain enregistrement planifié et envoie un second message au retour du courant ; les deux arrivent par courriel et par SMS. Sur un appareil Wi-Fi, le problème vient du réseau et non de l'enregistreur : une coupure du secteur met généralement aussi le routeur hors service, donc rien ne sort du bâtiment avant son retour. Un appareil cellulaire dispose de sa propre connexion et n'est pas touché. Sur les EDGE Essential, Thermo, Pharma et Air, la perte et le retour du courant sont aussi des déclencheurs d'alarme, au même titre que vos limites haute et basse.

Question 34

Serai-je averti avant que les piles ne soient à plat ?

Accepted Answer

Oui. Le cloud envoie par courriel une alerte de pile faible alors qu'il reste encore de l'énergie dans les piles, et non une fois qu'elles sont mortes. Par ailleurs, si un appareil manque un téléversement planifié, vous recevez un courriel « Téléversement manquant », qui détecte une pile à plat, un routeur hors service ou un appareil que quelqu'un a débranché. L'EDGE affiche aussi le niveau de pile et l'état de l'alimentation externe sur l'écran de l'appareil, et l'application présente une icône de pile pour chaque appareil. Les alertes par courriel sont gratuites et illimitées ; leur acheminement vers un SMS ou un appel téléphonique est déduit du crédit de l'appareil.

Question 35

Quelles piles AA dois-je installer ?

Accepted Answer

Sur les modèles à 4 x AA, toute pile alcaline de bonne qualité convient. Les anciens matériels BLOCK construits avec seulement deux emplacements de pile font exception : ces appareils exigent des piles Energizer Lithium Ultimate AA, et les alcalines standard ne les alimentent pas correctement et se déchargent rapidement. Pour une autonomie maximale sur n'importe quel modèle, et surtout dans les chambres froides et les congélateurs, les piles au lithium sont le meilleur choix. Remplacez toutes les piles en même temps par des piles neuves pour que le bloc reste équilibré, et ne mélangez jamais des piles usagées et des piles neuves. Si vous ne savez pas quelle révision matérielle vous possédez, demandez à votre distributeur.

Question 36

Une installation dans un congélateur ou une chambre froide réduit-elle l'autonomie des piles ?

Accepted Answer

Oui, dans une certaine mesure. Le froid extrême comme la chaleur extrême réduisent l'efficacité des piles, donc un appareil qui enregistre dans un congélateur à basse température n'atteindra pas une valeur mesurée sur banc d'essai. Maintenez l'appareil dans sa plage de fonctionnement indiquée, utilisez des piles au lithium lorsque c'est possible et, lorsque l'enceinte le permet, installez l'enregistreur de données à l'extérieur de l'espace froid avec une sonde externe. Un point qui n'est pas un défaut : l'écran de l'EDGE suspend ses mises à jour sous 0 C pour protéger l'afficheur, un écran figé dans un congélateur est donc normal et l'appareil continue d'enregistrer.

Question 37

Notre site a une couverture irrégulière. Comment éviter que les piles se déchargent ?

Accepted Answer

Réglez l'intervalle de synchronisation sur le mode « Économie de pile » et, si vous utilisez l'appareil uniquement comme enregistreur de données hors ligne, laissez les alarmes désactivées. Une alarme déclenchée pendant que l'appareil est hors ligne l'amène à répéter la synchronisation et la notification, ce qui vide les piles rapidement. Vous ne perdez aucun historique en synchronisant moins souvent : l'appareil continue d'enregistrer dans sa mémoire interne avec horodatage et téléverse automatiquement toute la période manquante à sa prochaine connexion, de sorte que l'historique est reconstitué sans trous.

Question 38

Le compteur d'eau et les étiquettes NFC utilisent-ils des piles AA comme les enregistreurs de données ?

Accepted Answer

Non, ni l'un ni l'autre ne prend de piles AA. Le compteur d'eau cellulaire contient une pile au lithium scellée de 3,6 V prévue pour plus de six ans. Elle n'est pas remplaçable par l'utilisateur : lorsque le compteur affiche son code de pile faible E1, un professionnel la remplace, car le boîtier doit rester scellé et vous ne devez jamais l'ouvrir vous-même. L'étiquette NFC Microthermo fonctionne environ deux à trois mois une fois activée, avec une durée de conservation d'un an avant activation. C'est une étiquette à usage unique, il n'y a donc rien à recharger ni à remplacer.

Question 39

Puis-je obtenir une valeur d'autonomie des piles pour ma configuration exacte avant de commander ?

Accepted Answer

Oui, et c'est la bonne façon de spécifier un parc d'appareils. L'autonomie nominale dépend de votre intervalle d'enregistrement, de votre intervalle de synchronisation, de la fréquence des alarmes, du type de radio, de la force du signal et de la température ; un seul chiffre global vous apprend donc peu de choses à lui seul. Transmettez ces réglages, l'environnement et le nombre de points de surveillance à votre distributeur LoggerFlex autorisé, ou parlez à un ingénieur au moyen du formulaire de contact, et vous obtenez une configuration recommandée accompagnée d'une autonomie prévue. Le matériel est configuré et chiffré selon l'application plutôt que vendu sur liste.

Question 40

Comment serai-je alerté si un relevé sort de la plage ?

Accepted Answer

LF Cloud envoie simultanément un appel téléphonique automatisé, un SMS et un courriel, à un nombre illimité de destinataires. Les alarmes descendent en cascade votre liste de contacts jusqu'à ce que quelqu'un acquitte l'alarme ; une excursion vous appelle donc jour et nuit. Les modèles EDGE dotés d'un écran déclenchent aussi une alarme locale, un avertisseur sonore et une alerte visuelle à l'écran, pour que le personnel sur place la voie même si personne ne regarde son téléphone. Sur les appareils cellulaires, l'eSIM intégrée maintient l'envoi des alarmes lorsque votre Wi-Fi tombe.

Question 41

Puis-je envoyer des alertes à plus d'une personne ?

Accepted Answer

Oui, à un nombre illimité de personnes. Chaque destinataire doit posséder son propre compte LoggerFlex gratuit et l'appareil doit être partagé avec lui, car c'est le partage qui fait de quelqu'un un destinataire d'alarme. L'ajout de nouvelles personnes exige Premium Access ; sur le forfait gratuit, les partages existants continuent de fonctionner, mais vous ne pouvez plus inviter personne. Chacun gère son propre numéro de téléphone et ses préférences de notification sous « Destinataires d'alarme » dans « Mon profil », et le courriel est toujours actif. Si quelqu'un doit voir les données sans jamais être alerté, partagez l'appareil avec le rôle « Observateur silencieux ».

Question 42

Vais-je être submergé de fausses alarmes chaque fois qu'une porte s'ouvre ?

Accepted Answer

Non. LF Cloud utilise un moteur d'alarme à quatre niveaux. Le niveau 1 est une alarme instantanée dès qu'un relevé franchit votre minimum ou votre maximum. Le niveau 2, « Condition persistante », ne se déclenche que si le relevé reste hors plage pendant un nombre de relevés consécutifs que vous définissez, ce qui élimine les ouvertures de porte et les cycles de dégivrage. Le niveau 3 est une « Moyenne pondérée dans le temps » pour l'exposition à long terme. Le niveau 4 est la « Détection de dérive de tendance », qui compare aux références historiques afin de détecter une dégradation lente. Vous pouvez aussi définir un délai global de déclenchement des alarmes et exiger que tous les paramètres, ou n'importe lequel d'entre eux, soient hors limites.

Question 43

Les alertes par SMS et par téléphone sont-elles payantes ?

Accepted Answer

Les alarmes par courriel sont gratuites et illimitées. Les SMS et les appels automatisés puisent dans un crédit d'alarme prépayé propre à chaque appareil. Chaque appareil est livré avec un crédit d'alarme initial de 5,00 $, ce qui représente, aux tarifs canadiens et américains, environ 250 SMS à 0,02 $ chacun ou 100 appels à 0,05 $ chacun. Le coût par message varie selon l'indicatif de pays du destinataire, et le crédit est partagé entre tous les destinataires de cet appareil. S'il est épuisé, les SMS et les appels s'arrêtent tandis que le courriel continue de fonctionner. Vous le rechargez sous « Mon crédit » dans « Mon profil » ; LoggerFlex facture ce montant directement.

Question 44

Serai-je averti si un appareil cesse de transmettre ou perd son alimentation ?

Accepted Answer

Oui. Activez l'« Alarme d'absence de connexion » dans les réglages de l'appareil et LF Cloud vous avertit lorsqu'un appareil n'a rien téléversé dans le délai que vous avez fixé. Un téléversement planifié manqué déclenche aussi un courriel automatique « Téléversement manquant », et les alertes de pile faible et de changement d'alimentation externe sont envoyées par courriel. Les appareils EDGE basculent automatiquement entre l'USB-C et leurs 4 piles AA, ils continuent donc d'enregistrer et d'alarmer pendant une panne de courant. Une mise en garde : sur un site à faible couverture, une alarme déclenchée hors ligne pousse l'appareil à réessayer sans cesse et vide la pile ; utilisez alors la synchronisation « Économie de pile ».

Question 45

Existe-t-il une piste d'audit indiquant qui a répondu à une alarme ?

Accepted Answer

Oui. Chaque connexion, chaque changement de paramètre et chaque acquittement d'alarme sont inscrits dans un « Journal d'activité » horodaté que les utilisateurs ne peuvent ni modifier ni supprimer, soit le registre inaltérable qu'attendent la FDA 21 CFR Part 11 et la documentation des actions correctives HACCP. Le journal se trouve sur la page des attributs de l'appareil, à côté de l'« Historique d'entretien » et du « Rapport de maintenance ». Une alarme ne s'efface pas non plus discrètement d'elle-même : l'appareil reste en suivi actif et mesure chaque minute jusqu'à ce que les relevés reviennent réellement à la normale. Les relevés et les acquittements d'alarme s'exportent ensemble en PDF prêt à signer, ou en CSV, pour n'importe quelle plage de dates.

Question 46

Que fait concrètement un appareil EDGE au moment où une alarme se déclenche ?

Accepted Answer

Il cesse d'attendre la prochaine synchronisation. L'appareil se réveille, se connecte et envoie l'alerte immédiatement, réduit son intervalle d'enregistrement à une minute, fait sonner l'avertisseur pendant cinq secondes et passe en suivi actif : il mesure chaque minute et téléverse toutes les heures jusqu'au retour à la normale. L'écran affiche l'indication visuelle d'alarme NSF/ANSI 456. Appuyez sur le bouton du milieu pour mettre l'avertisseur en veille ; l'avertisseur lui-même peut être activé ou désactivé depuis l'application. Un long intervalle de synchronisation ne ralentit pas une alarme.

Question 47

Peut-il déclencher une alarme en cas de porte restée ouverte ou de fuite d'eau ?

Accepted Answer

Oui, grâce à l'entrée numérique à contact sec du Port II, présente sur tous les enregistreurs EDGE et BLOCK énumérés ici. Raccordez un contact de porte magnétique, un relais d'alarme de réfrigérateur ou n'importe quel contact ouvert/fermé, et il déclenche une alarme comme n'importe quel autre paramètre. Pour l'eau, la trousse de détection d'inondation est un câble détecteur de fuite sensible sur toute sa longueur, extensible jusqu'à 100 m, qui se branche sur l'entrée numérique EDGE ou sur le port de détecteur d'inondation des modèles BLOCK qui en possèdent un. Les deux câbles sont des accessoires optionnels, non inclus dans la boîte ; demandez à votre distributeur de les inclure dans son offre de prix avec les enregistreurs.

Question 48

Puis-je déclencher une alarme sur l'exposition cumulative plutôt que sur un seul pic ?

Accepted Answer

Oui. L'« Alarme d'exposition à long terme » vous permet de définir des règles portant à la fois sur l'intensité et sur la durée, et elle se déclenche sur une moyenne pondérée dans le temps plutôt que sur un relevé instantané. C'est le niveau 3 du moteur d'alarme. Utilisez-la pour la température cinétique moyenne en entreposage pharmaceutique et pour les limites d'exposition au CO2 en conformité de ventilation, où une moyenne sur huit heures compte davantage qu'un bref pic. EDGE Air l'associe à des règles d'alarme illimitées, et la valeur MKT figure aussi dans les rapports de conformité.

Question 49

Ai-je besoin d'un forfait payant pour continuer à recevoir les alarmes ?

Accepted Answer

Non. La surveillance en direct et les alarmes font partie du forfait gratuit de chaque appareil, à vie. Premium Access donne droit à l'historique illimité, aux rapports avancés, aux exports planifiés, à l'accès API et au partage d'appareils, pas aux alertes. Deux exceptions. Les appareils cellulaires ont besoin du service de connectivité, 36 $ CAD par appareil par année à partir de la deuxième année, simplement pour rester en ligne. Et EDGE Lite est livré avec seulement deux mois de Premium et 1 $ de crédit d'alarme ; si Premium n'est pas acheté, il cesse complètement d'envoyer des alarmes. Premium Access coûte 24 $ CAD par appareil par année, la première année étant incluse.

Question 50

Quelle est la précision des enregistreurs LoggerFlex et sont-ils à la hauteur dans un environnement réglementé ?

Accepted Answer

La précision est indiquée modèle par modèle sur la fiche technique du modèle concerné plutôt que sous la forme d'un chiffre unique valable pour l'ensemble du site, et le capteur interne et les sondes externes ne sont pas spécifiés de la même façon. EDGE Essential mesure la température ambiante à ±0,2 °C près et l'humidité à ±1,8 % près. Les sondes numériques externes sont spécifiées à ±0,5 °C de −55 °C à +125 °C, avec des versions traçables NIST partout où un certificat est exigé. Chaque relevé est horodaté sur l'appareil et inscrit dans un enregistrement immuable et journalisé pour audit dans LF Cloud, de sorte qu'un auditeur examine la chaîne de mesure elle-même plutôt qu'un registre papier ressaisi à la main. Les fiches techniques PDF sont publiées en anglais et en français.

Question 51

Comment fonctionnent les certificats d'étalonnage NIST ?

Accepted Answer

Le certificat appartient au capteur, pas à l'appareil. Chaque sonde porte un numéro d'identification de 16 caractères et un code QR. Sur la page de connexion de LF Cloud, cliquez sur « Calibration Certificate Lookup » et saisissez ce numéro, ou scannez le code QR avec l'appareil photo d'un téléphone. Aucune connexion n'est nécessaire : un inspecteur ou un auditeur peut donc vérifier une sonde indépendamment de votre compte. La recherche renvoie la date d'émission du certificat et son statut actuel, « Valid » ou « Expired », et télécharge le PDF complet couvrant la procédure d'étalonnage, les incertitudes de mesure et la traçabilité aux étalons nationaux.

Question 52

Pendant combien de temps un certificat NIST est-il valide ?

Accepted Answer

Trois ans en service, ou cinq ans en stock. Les deux durées sont différentes et la distinction compte : les cinq ans s'appliquent à une sonde encore dans son emballage, alors que la durée qui régit un réfrigérateur, un congélateur ou une chambre froide en service est la durée d'utilisation de trois ans. LF Cloud suit le statut, affiche « Valid » ou « Expired » dans la recherche de certificat et envoie un rappel par courriel avant l'expiration. Les modèles EDGE dotés d'un écran affichent aussi le statut NIST à l'écran, avec un compte à rebours de 60 jours à l'approche de l'expiration, afin que la personne se tenant devant l'appareil puisse le voir sans ouvrir le tableau de bord.

Question 53

Dois-je renvoyer l'appareil pour le faire réétalonner ?

Accepted Answer

Non. Comme l'étalonnage est lié au capteur, vous remplacez la sonde plutôt que l'enregistreur. Commandez une sonde nouvellement étalonnée auprès de votre distributeur, débranchez l'ancienne et branchez la nouvelle. Il n'y a ni RMA ni envoi en laboratoire, et c'est ainsi que le remplacement évite toute interruption de la surveillance et maintient des coûts de renouvellement bas. Comme LF Cloud signale une expiration imminente, le remplacement d'une sonde peut être intégré à une visite d'entretien planifiée plutôt que traité en urgence une fois le certificat déjà expiré.

Question 54

Combien de capteurs d'un même appareil peuvent porter un certificat ?

Accepted Answer

EDGE prend en charge des certificats traçables NIST en option pour un maximum de deux capteurs externes par appareil, et EDGE Pharma est livré de série avec deux sondes traçables NIST. Cela couvre deux points de mesure dans une même unité, ou un réfrigérateur à vaccins plus un second espace réfrigéré. Ne présumez pas qu'un congélateur de pharmacie convienne : la sonde Pharma mesure jusqu'à −20 °C, et un congélateur qui descend plus bas exige une autre sonde ; parlez-nous-en avant d'en spécifier une. Le certificat de chaque sonde se consulte au moyen de son propre identifiant de 16 caractères, de sorte que les sondes sont suivies et remplacées indépendamment.

Question 55

Quelle est la différence entre la sonde Pharma et la sonde externe standard ?

Accepted Answer

Elles ne sont pas interchangeables. La sonde Pharma traçable NIST est une sonde à plage étroite débutant à −20 °C, livrée par paires avec EDGE Pharma et dimensionnée pour les réfrigérateurs à vaccins et de pharmacie ; prenez sa limite supérieure exacte dans la fiche technique EDGE Pharma. La sonde numérique externe standard, utilisée sur EDGE Thermo et sur les modèles BLOCK équipés d'une sonde, couvre −55 °C à +125 °C pour les congélateurs, les chambres froides et les applications de procédé. Les deux sont spécifiées à ±0,5 °C. La documentation Pharma décrit également une sonde à tampon d'éthanol qui suit la température du produit plutôt que celle de l'air, de sorte que les ouvertures de porte de routine ne provoquent pas de fausses excursions.

Question 56

Quels référentiels de conformité LoggerFlex prend-il en charge ?

Accepted Answer

La plateforme est conçue pour FDA 21 CFR Part 11, NSF/ANSI 456, HACCP ainsi que pour les flux de travail GxP, GMP et GDP, et elle est déployée conformément aux directives de stockage des vaccins CDC/VFC et aux exigences de Santé Canada. Les enregistrements sont signés cryptographiquement et immuables, des journaux d'audit inviolables consignent chaque alerte et chaque action, et des journaux d'actions correctives HACCP sont générés en même temps que les rapports. Le matériel est conforme à FCC, IEEE 802.11 b/g, RoHS et CE EN 61326-1. Toutes les données de surveillance sont hébergées au Canada, avec résidence des données au Canada, via TLS 1.3 et avec un accès basé sur les rôles.

Question 57

Quels rapports puis-je produire pour une inspection ou un audit ?

Accepted Answer

Deux ensembles. Les rapports de capteurs couvrent les registres de sécurité alimentaire et de services de santé mis en forme pour les inspecteurs, les journaux de transport et de logistique avec cartographie GPS, la cartographie des températures sur plusieurs capteurs, les valeurs min/max/moyenne et les pics, le VPD, l'intensité lumineuse, la consolidation multicapteur et les relevés horaires bruts. Les rapports de compteurs couvrent la consommation et la facturation, les tendances énergétiques et l'analyse des pointes, la répartition de la puissance par phase et la qualité de l'énergie. La température cinétique moyenne est calculée automatiquement dans la suite de rapports, ce qu'exigent les audits de stockage pharmaceutique. Les rapports s'exportent en PDF, Excel ou CSV et peuvent être planifiés pour un envoi automatique par courriel.

Question 58

Où puis-je obtenir des sondes de rechange et le soutien sous garantie ?

Accepted Answer

Auprès de votre distributeur LoggerFlex autorisé. Les distributeurs proposent des appareils traçables NIST authentiques et des sondes de rechange étalonnées, tiennent un stock local et assurent le soutien sous garantie, dans le cadre de la garantie limitée de deux ans qui couvre chaque produit LoggerFlex. Si vous n'avez pas encore de distributeur, utilisez la carte des distributeurs pour en trouver un dans votre région, ou contactez-nous et nous vous orienterons vers le bon partenaire. Pour une question technique sur un certificat ou un relevé, écrivez à support@loggerflex.com ou appelez le +1-888-365-8880.

Question 59

Où puis-je acheter le matériel LoggerFlex ?

Accepted Answer

LoggerFlex est un fabricant B2B qui vend par l'intermédiaire de distributeurs autorisés. Il n'y a ni boutique en ligne, ni panier, ni paiement sur loggerflex.com. Ouvrez la carte des distributeurs sur la page « Où acheter », repérez le partenaire qui couvre votre région : c'est lui qui établit le devis, fournit le matériel et en assure le soutien localement. Si vous ne savez pas qui couvre votre secteur, ou si vous souhaitez d'abord faire définir la configuration, utilisez la page de contact pour demander un devis ou parler à un ingénieur. Nous recommanderons la configuration exacte, enverrons les fiches techniques et transmettrons la commande à votre distributeur local.

Question 60

Pourquoi n'y a-t-il pas de prix sur le site Web ?

Accepted Answer

Parce que le matériel est configuré selon l'application et vendu par l'intermédiaire de partenaires. LoggerFlex établit des devis pour le matériel plutôt que d'en afficher le prix sur le site : ce que vous payez dépend du modèle, du nombre de sondes, de la connectivité, des certificats d'étalonnage et de la quantité, ainsi que des conditions du distributeur qui vous fournit. Les distributeurs détiennent du stock local, assurent le soutien et établissent les devis du matériel. Les seuls montants publiés sur loggerflex.com sont les frais d'abonnement LF Cloud, que LoggerFlex facture directement. Pour le prix du matériel, adressez-vous à votre distributeur ou demandez un devis par la page de contact.

Question 61

Dans quelle devise les devis sont-ils établis, et comment les taxes et les droits de douane sont-ils gérés ?

Accepted Answer

Votre distributeur s'occupe de tout. Les devis sont établis dans la devise de la région du distributeur, et la taxe de vente, les droits et les formalités douanières figurent sur sa facture plutôt que sur la nôtre. Les montants d'abonnement publiés sur loggerflex.com sont en dollars canadiens. Le matériel est conçu et fabriqué au Canada ; votre distributeur confirme le traitement des droits et des douanes pour votre marché. Les bons de commande, les conditions de paiement et les modes de paiement acceptés sont fixés par le distributeur auprès duquel vous achetez : confirmez-les sur le devis avant de lancer la commande.

Question 62

Existe-t-il des tarifs pour les volumes ou les partenaires ?

Accepted Answer

Cela se règle dans le devis. Le volume, la configuration et le niveau de programme sont convenus commande par commande plutôt que publiés sous forme de liste de prix, et les distributeurs et les clients OEM ont leurs propres ententes. Il n'y a aucun code de réduction ni aucune promotion publics sur loggerflex.com. Si vous achetez en volume, si vous standardisez un parc d'appareils ou si vous avez besoin d'une fabrication en marque privée ou OEM, utilisez la page de contact et demandez un tarif OEM ou partenaire ; un ingénieur définira la configuration et l'acheminera avec les conditions commerciales appropriées. Les distributeurs existants doivent aborder les tarifs de volume avec leur Partner Success Manager.

Question 63

Où livrez-vous, et quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Par l'intermédiaire du réseau de distributeurs, qui couvre le Canada, les États-Unis, le Mexique, l'Europe, l'Australie et l'Asie. Les distributeurs détiennent du stock local, expédient dans leur région et indiquent les délais pour votre commande : les dates de livraison viennent donc d'eux plutôt que de nous. Plus de 50 000 appareils LoggerFlex sont déployés dans le monde. Les modèles cellulaires intègrent une eSIM mondiale qui fonctionne dans plus de 170 pays sans frais d'itinérance : un appareil expédié vers un nouveau marché se connecte sans carte SIM locale ni contrat d'opérateur. Si aucun distributeur ne couvre encore votre région, contactez-nous et nous établirons le devis directement.

Question 64

Quelle garantie couvre les appareils ?

Accepted Answer

Une garantie limitée de deux ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'expédition, sur chaque produit LoggerFlex. La garantie est assurée par le distributeur autorisé qui a fourni l'appareil : commencez donc par lui. Les distributeurs autorisés proposent des appareils LoggerFlex authentiques et traçables NIST, tiennent du stock local et assurent le service. Le Cellular Water Meter bénéficie de la même durée de deux ans, avec une condition qui lui est propre — sa pile au lithium est scellée, et ouvrir le boîtier ou remplacer la pile vous-même met fin à la couverture. Pour tout le reste, contactez votre distributeur, ou écrivez à support@loggerflex.com.

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