FAQ LoggerFlex : enregistreurs, alarmes et installation

Produits et choix d'un enregistreur

Qu'est-ce que LoggerFlex et puis-je acheter directement ?

LoggerFlex est un fabricant canadien d'enregistreurs de données environnementales sans fil, fondé à Vancouver en 2018, avec plus de 50 000 appareils déployés dans le monde. Les enregistreurs suivent la température, l'humidité, le CO2, la pression, le courant et le débit, et LF Cloud vous appelle, vous envoie un SMS ou un courriel dès qu'un relevé sort de la plage. Les données de chaque appareil vont directement à nos serveurs au Canada (Montréal). LoggerFlex vend principalement par l'intermédiaire de distributeurs autorisés et de partenaires OEM, et le matériel est configuré et chiffré selon l'application plutôt qu'affiché à un prix sur le site. Utilisez la carte des distributeurs pour trouver votre partenaire local, ou contactez-nous et nous vous dirigerons vers l'un d'eux.

Quelle est la différence entre les familles EDGE et BLOCK ?

EDGE est la gamme équipée d'un écran : température et humidité ambiantes, sondes externes jusqu'à -55 °C (-67 °F), CO2, ainsi que des variantes pour la pharmacie et le transport. Chaque appareil EDGE dispose d'un écran, d'un avertisseur sonore et d'une alarme visible sur l'appareil, et la plupart des modèles existent en paires assorties WiFi et cellulaire. BLOCK est la gamme industrielle et de modernisation : un boîtier WiFi compact (IP31, fonctionnant jusqu'à -30 °C (-22 °F)) avec des ports de capteurs pour la pression des fluides, les pinces de courant, le CO2 et les boucles 4-20 mA. Plusieurs anciens modèles BLOCK sont en cours de retrait, et le futur EDGE Multi prendra le relais pour la surveillance de la pression et du courant. Le principe : on change la sonde, pas l'appareil, car l'étalonnage est lié au capteur enfichable ; une nouvelle certification signifie donc une nouvelle sonde plutôt qu'un retour (RMA).

Faut-il spécifier un modèle WiFi, un modèle cellulaire ou une étiquette NFC ?

Les modèles WiFi rejoignent votre réseau 2,4 GHz existant, sans passerelle ni concentrateur à acheter, et la surveillance en direct, les alarmes et les 45 derniers jours d'historique restent gratuits pendant toute la durée de vie de l'appareil. Les modèles cellulaires intègrent une eSIM mondiale qui fonctionne dans plus de 170 pays, sans carte SIM ni contrat d'opérateur ; la première année est incluse, puis 36 $ CAD par appareil et par an couvrent le forfait de données et le cloud Premium, facturés directement par LoggerFlex. Les appareils cellulaires acceptent aussi le WiFi et basculent automatiquement. Les étiquettes NFC sont des enregistreurs d'expédition à usage unique, sans liaison en direct, lus par téléphone à l'arrivée.

Quelles sont les variantes EDGE et qu'apporte chacune d'elles ?

Essential enregistre la température et l'humidité ambiantes à ±0,2 °C (±0,36 °F). Essential PLUS mesure au moyen d'une sonde externe fixe de température et d'humidité, pour que le point de mesure se trouve à distance de l'enregistreur, et accepte jusqu'à deux sondes de température externes. Thermo est livré avec deux sondes numériques détachables couvrant -55 °C à +125 °C (-67 °F à +257 °F), pour les congélateurs et les chambres froides. Pharma est livré avec deux sondes traçables NIST prévues pour -20 °C à +50 °C (-4 °F à +122 °F). Air ajoute le CO2 à la température et à l'humidité. GEO ajoute une géolocalisation par antennes cellulaires et réseaux WiFi, envoyée à chaque transmission, pour les expéditions en transit. EDGE Lite, pas encore commercialisé, est un thermomètre WiFi compact min/max (pas un enregistreur de données) qui lit la température ambiante et une sonde externe à ±0,5 °C (±0,9 °F). La plupart des variantes existent en paires assorties WiFi et cellulaire.

Que peuvent réellement mesurer les modèles BLOCK ?

Les modèles BLOCK partagent un même boîtier WiFi et se distinguent par ce qui se branche sur leurs ports. Les modèles actuels mesurent le CO2 (BLOCK CO2), la pression d'une conduite de fluide avec une sonde de température en option (BLOCK Fluid Pressure), le courant des moteurs et des compresseurs au moyen d'une pince ouvrante et d'une sonde de température (BLOCK Temp + Current), ainsi que tout transmetteur industriel 4-20 mA (BLOCK ANALOG 4-20 mA). Chaque BLOCK indique aussi sa propre température et son humidité ambiantes. BLOCK Essential, External Temp et THERMO II sont en cours de retrait (EDGE Essential et EDGE Thermo les remplacent), tout comme Light, Pulse Counter, Barometer et Differential Pressure, pour lesquels il n'existe pas encore de remplacement. EDGE Multi, bientôt disponible, succédera à BLOCK Fluid Pressure et Temp + Current.

Quel enregistreur faut-il spécifier pour un réfrigérateur à vaccins ou une pharmacie ?

Spécifiez EDGE Pharma, en WiFi (edwiph) ou en cellulaire (edclph). Chaque appareil est livré avec deux sondes traçables NIST prévues pour -20 °C à +50 °C (-4 °F à +122 °F), de sorte qu'un seul appareil couvre deux points surveillés, et une sonde tamponnée à l'éthanol reproduit la température réelle du produit, afin que les ouvertures de porte courantes ne provoquent pas de fausses excursions. Le certificat d'étalonnage appartient à la sonde, pas à l'appareil : recherchez-le à l'aide de son identifiant de 16 caractères ou de son code QR, et renouvelez-le en branchant une sonde nouvellement étalonnée. Les certificats sont valides trois ans en utilisation, ou cinq ans en entreposage.

Fabriquez-vous autre chose que des enregistreurs — compteurs, passerelles, sondes portatives ?

Oui. Le compteur d'eau cellulaire est un compteur à ultrasons doté de son propre modem 4G et d'une carte SIM gérée : il n'y a donc ni passerelle ni appairage ; vous le rattachez vous-même à votre compte LF Cloud avec son numéro de série et son DUID, et notre assistance peut vous aider en cas de difficulté. MODGATE intègre les registres d'équipements Modbus RTU et TCP dans LF Cloud, et le LF M-Bus Cloud Bridge lit les compteurs M-Bus filaires. AgriMax mesure la teneur en humidité du sol (MC), par capacitance, et la température du sol, et LoggerFlex Halo affiche les conditions en direct sur un écran rond au point d'utilisation.

Comment déterminer le modèle dont mon application a besoin ?

Partez de l'application, pas du code de pièce. Chaque page de solution — pharmaceutique, sécurité alimentaire, chaîne du froid, industrie, agriculture, sous-comptage des services publics, gestion immobilière, conservation, CVC et surveillance de la température — indique une configuration éprouvée, et la plupart des pages de produits proposent une fiche technique à télécharger. Si vous préférez que la configuration soit définie pour vous, parlez à un ingénieur : indiquez-nous le local, la plage que vous devez prouver, si le WiFi du site atteint le point de mesure et le nombre de points requis. Nous recommandons la configuration exacte, envoyons les fiches techniques et établissons le devis par l'intermédiaire de votre distributeur autorisé local.

Combien y a-t-il de modèles et où se trouve le catalogue complet ?

La page des produits présente chaque modèle actuel avec ses capteurs, sa connectivité et ses principales caractéristiques : les enregistreurs EDGE, les capteurs industriels BLOCK, le compteur d'eau cellulaire, les passerelles Modbus et M-Bus, l'étiquette NFC Microthermo, le capteur de sol AgriMax et l'afficheur d'ambiance Halo. Plusieurs modèles BLOCK sont en cours de retrait, et EDGE Multi arrive bientôt. La page des fiches techniques propose des fiches à télécharger en anglais et en français. Aucun prix catalogue n'est publié sur loggerflex.com : LoggerFlex est un fabricant, le matériel est donc chiffré par configuration, directement ou par le distributeur qui le fournira et en assurera le soutien.

Cloud, données et abonnement

Avons-nous besoin d'un abonnement pour utiliser LF Cloud ?

Pas pour les appareils WiFi. La surveillance et les alarmes fonctionnent sur un niveau Standard gratuit pour chaque appareil WiFi : relevés en direct, alarmes par courriel, SMS et appel téléphonique, et les 45 derniers jours d'historique. Chaque appareil comprend aussi sa première année d'accès Premium ; EDGE Lite (pas encore commercialisé) bénéficie plutôt d'un essai Premium gratuit de 3 mois, et c'est le seul modèle qui cesse d'envoyer des alarmes si Premium n'est pas acheté. Après la période incluse, Premium coûte 24 $ CA par appareil et par an (environ 2 $ par mois, payé une fois par an), en option sur les appareils WiFi. Les appareils cellulaires se renouvellent plutôt avec le forfait de 36 $ CA par appareil et par an (environ 3 $ par mois), qui regroupe Premium et le forfait de données et qui est nécessaire pour rester en ligne. Chaque forfait se paie une fois par an, et LoggerFlex le facture directement.

Que comprend le forfait gratuit, et qu'ajoute Premium Access ?

Sur les appareils WiFi, le niveau Standard gratuit couvre la surveillance en direct, tout le moteur d'alarmes, les alarmes sur l'appareil et les 45 derniers jours d'historique, pendant toute la vie de l'appareil. L'accès Premium ajoute l'historique illimité, les rapports avancés, les exportations planifiées, 2 000 appels d'API par an et la possibilité de partager un appareil avec de nouveaux utilisateurs. Sans lui, rien n'arrête l'enregistrement ni les alarmes : vous voyez 45 jours au lieu de l'historique complet, et vous ne pouvez pas inviter de nouvelles personnes, mais celles qui ont déjà accès à l'appareil le conservent. Premium s'achète par appareil, ni par site ni par utilisateur, à 24 $ CA par an (environ 2 $ par mois, payé une fois par an).

Pourquoi les appareils cellulaires ont-ils des frais annuels alors que les appareils Wi-Fi n'en ont pas ?

Un appareil Wi-Fi utilise le réseau du client : il n'y a donc rien à payer pour la connectivité. Un appareil cellulaire intègre une eSIM mondiale avec un forfait de données illimité dans plus de 170 pays, sans carte SIM à insérer ni contrat d'opérateur, et ce forfait a un coût. La première année est incluse. À partir de la deuxième année, il coûte 36 $ CA par appareil et par an (environ 3 $ par mois, payé une fois par an) et regroupe l'accès Premium et le forfait de données ; il est nécessaire pour que l'appareil reste connecté. Les appareils cellulaires peuvent aussi se connecter au Wi-Fi et basculer automatiquement de l'un à l'autre.

Que se passe-t-il si Premium Access expire ?

L'appareil bascule automatiquement vers le forfait gratuit. Il continue d'enregistrer, continue d'émettre des alarmes et reste sur le tableau de bord ; l'historique est réduit aux 45 derniers jours et aucune nouvelle personne ne peut être invitée, tandis que toute personne déjà partagée conserve son accès. Premium peut être racheté à tout moment depuis la section Mon crédit de Mon profil, et les anciens enregistrements redeviennent visibles. Deux exceptions sont importantes : un appareil cellulaire a besoin du renouvellement de sa connectivité pour rester en ligne, et EDGE Lite cesse complètement d'envoyer des alarmes sans Premium. Les abonnements courent jusqu'à leur dernière date de validité et ne sont pas remboursés.

EDGE Lite est-il traité différemment sur le plan de l'abonnement ?

Oui. EDGE Lite n'est pas encore commercialisé, et c'est le seul modèle pour lequel laisser expirer l'abonnement a une conséquence nette. Il est livré avec un essai Premium gratuit de 3 mois, et non de douze mois, et un crédit d'alarme initial de 1 $ CA au lieu des 5 $ CA habituels. Si Premium (24 $ CA par an, environ 2 $ par mois) n'est pas acheté à la fin de l'essai, l'appareil cesse complètement d'envoyer des alarmes ; il ne revient pas à des alarmes gratuites comme tous les autres modèles. Prévoyez le renouvellement dans tout devis EDGE Lite et prévenez le client final avant que l'appareil ne soit placé dans un réfrigérateur.

Comment les alarmes par SMS et par appel téléphonique sont-elles payées ?

Les alarmes par courriel sont gratuites et illimitées pour chaque destinataire avec qui l'appareil est partagé. Les SMS et les appels téléphoniques automatisés puisent dans un crédit prépayé propre à chaque appareil. Chaque appareil commence avec 5,00 $ CA de crédit (1 $ CA sur EDGE Lite), soit environ 250 SMS à 0,02 $ chacun ou 100 appels à 0,05 $ chacun aux tarifs canadiens et américains. Les tarifs dépendent de l'indicatif du pays du destinataire, et le crédit est partagé entre tous les destinataires de l'appareil. Rechargez-le sous Mon crédit dans Mon profil. Un crédit épuisé n'arrête jamais les alarmes par courriel, l'enregistrement ni le tableau de bord.

Où nos données sont-elles hébergées, et comment sont-elles protégées ?

Sur nos serveurs au Canada (Montréal). Les données de chaque appareil y vont directement, et nos serveurs sont uniquement au Canada, ce qui est souvent un facteur décisif pour les autorités de santé et les acheteurs des secteurs pharmaceutique, public et de la sécurité alimentaire soumis à des règles strictes de traitement des données. La plateforme utilise le chiffrement TLS 1.3 avec un accès basé sur les rôles, des sauvegardes quotidiennes de la base de données conservées à deux endroits et des journaux d'audit inviolables qui consignent chaque alerte et chaque action. LF Cloud satisfait aux exigences de la FDA 21 CFR Part 11 pour les enregistrements électroniques, la piste d'audit et les signatures électroniques. La validation et les procédures propres au client complètent la conformité sur son site. Si un appel d'offres demande des preuves de résidence des données ou de piste d'audit, adressez-vous à votre distributeur ou écrivez à support@loggerflex.com.

LF Cloud est-il une application que nous devons installer ?

Non. LF Cloud est une application web progressive : elle fonctionne dans n'importe quel navigateur sur un téléphone, une tablette, un ordinateur portable ou de bureau, reconnaît l'appareil et adapte la disposition du tableau de bord. Il n'y a rien à télécharger dans une boutique d'applications ni aucun logiciel client à faire approuver par le service informatique. L'interface est disponible en 28 langues avec détection automatique et gère plusieurs fuseaux horaires, de sorte que les relevés et les alarmes s'affichent à l'heure locale de chaque utilisateur. LoggerFlex publie une seule application native, le lecteur d'étiquettes NFC sur l'App Store et Google Play, mais elle est distincte du tableau de bord.

Pouvons-nous exporter les données vers nos propres systèmes ?

Oui. Les rapports s'exportent en PDF ou en Excel et peuvent être planifiés pour un envoi automatique par courriel : un dossier de conformité arrive ainsi dans une boîte de réception sans que personne n'ait à se connecter. Pour l'intégration, LF Cloud propose une API REST documentée (récupération des relevés historiques ou les plus récents, enregistrement et configuration des appareils par programmation) ainsi que des webhooks sortants qui envoient chaque nouveau relevé vers un point de terminaison que vous contrôlez, pour un SCADA, une GTB, un ERP ou un service sur mesure. L'accès Premium comprend 2 000 appels d'API gratuits par an. Les identifiants et les spécifications des points de terminaison sont attribués par compte une fois l'intégration définie : parlez à un ingénieur pour commencer.

Plusieurs personnes peuvent-elles partager un même appareil avec des permissions différentes ?

Oui. Le partage se fait par appareil, sur invitation par courriel, selon cinq rôles : Propriétaire (contrôle total, y compris le partage, la suppression de l'appareil ou le transfert de propriété), Éditeur (modifie les réglages et les seuils et consulte les données, mais ne peut ni partager, ni supprimer, ni transférer), Lecteur (lecture seule), Lecteur silencieux (lecture seule sans notification d'alarme) et Service et maintenance, qui permet à un technicien de déposer des rapports d'intervention. Seul le Propriétaire peut partager un appareil ou modifier ce que chaque personne peut faire. Chaque personne a besoin de son propre compte LoggerFlex gratuit et définit son propre numéro de téléphone et ses préférences de notification ; les notifications par courriel sont toujours actives. L'ajout de nouvelles personnes nécessite l'accès Premium, mais celles qui ont déjà accès le conservent.

Installation et connectivité

De quoi ai-je besoin avant d'installer un enregistreur de données ?

Un compte LF Cloud gratuit et l'étiquette de l'appareil. Rendez-vous sur app.LoggerFlex.com, créez et vérifiez le compte, puis ajoutez l'appareil à l'aide de son numéro de série et de son DUID. Sur EDGE, vous pouvez scanner le code QR affiché à l'écran pour remplir les deux champs ; sur BLOCK, ils sont imprimés sur l'étiquette au dos. L'assistant d'enregistrement définit l'intervalle d'enregistrement, l'intervalle de synchronisation et les seuils d'alarme, puis les transmet à la première connexion. Enregistrez l'appareil avant l'installation ; sur BLOCK, avant même de le mettre sous tension.

Comment connecter un enregistreur de données au Wi-Fi ?

Enregistrez d'abord l'appareil, puis appuyez sur le bouton SETUP — le bouton de droite sur EDGE, le bouton du haut sur BLOCK. L'enregistreur crée un réseau Wi-Fi temporaire nommé Datalogger. Connectez-vous-y depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable. Une page de configuration s'ouvre d'elle-même ; sinon, allez à l'adresse 8.8.8.8. Sélectionnez votre réseau 2,4 GHz, saisissez le mot de passe et connectez-vous. L'appareil récupère ensuite ses paramètres d'enregistrement et ses seuils depuis LF Cloud. Appuyez sur SYNC — bouton de gauche sur EDGE, bouton du bas sur BLOCK — pour forcer un téléversement et confirmer qu'il est en ligne.

Quelles sont les exigences réseau pour un enregistreur Wi-Fi ?

2,4 GHz uniquement ; le 5 GHz n'est pas pris en charge. C'est un choix délibéré : le 2,4 GHz traverse mieux le béton et l'acier, dont sont faits les sites industriels. Le réseau doit être protégé par un mot de passe WPA2-Personnel ou WPA3-Personnel (le mode mixte WPA2/WPA3 convient), et le mot de passe est sensible à la casse. Les réseaux WPA2-Entreprise, WPA3-Entreprise et ceux dotés d'un portail captif ou d'une page de connexion secondaire ne sont pas pris en charge, ce qui exclut la plupart des SSID invités, d'hôtel et de campus. L'enregistreur obtient automatiquement son adresse IP du routeur (DHCP) ; une IP statique ne peut pas être définie. Les routeurs bi-bande, les points d'accès mobiles et les connexions Starlink conviennent, à condition qu'un SSID 2,4 GHz soit accessible.

Ai-je besoin d'une passerelle, d'un concentrateur ou d'un pont ?

Non. Chaque appareil EDGE et BLOCK joint LF Cloud par lui-même — les modèles BLOCK et EDGE Wi-Fi par votre Wi-Fi existant, les modèles EDGE cellulaires par leur modem intégré — il n'y a donc aucune passerelle propriétaire à acheter, à poser ou à entretenir, ni projet informatique à planifier. Le compteur d'eau cellulaire fonctionne de la même façon, avec son propre modem 4G et sa carte SIM gérée. EDGE diffuse aussi du Bluetooth pour la consultation locale, et c'est la seule exception : une passerelle LoggerFlex n'est nécessaire que pour capter les données BLE. L'enregistrement, les alarmes et les rapports dans le cloud fonctionnent tous sans passerelle.

Les appareils cellulaires nécessitent-ils une carte SIM ou un contrat d'opérateur ?

Non. Le modem utilise une eSIM mondiale intégrée : rien à insérer, aucun contrat d'opérateur à signer. Il s'enregistre sur le meilleur réseau disponible dans plus de 170 pays, sans frais d'itinérance, en LTE standard, avec repli sur la 3G ou la 2G là où la LTE n'est pas disponible. Enregistrez l'appareil, appuyez sur SYNC et il se connecte de lui-même. Les appareils cellulaires peuvent aussi se connecter au Wi-Fi et basculer automatiquement de l'un à l'autre dans les deux sens, ce qui maintient la couverture si une voie tombe. La connectivité coûte 36 $ CA par appareil et par an à partir de la deuxième année (environ 3 $ par mois, payé une fois par an) et elle est nécessaire pour qu'un appareil cellulaire reste en ligne ; la première année est incluse, et LoggerFlex la facture directement.

En combien de temps les données arrivent-elles au tableau de bord ?

Deux horloges indépendantes fonctionnent. L'intervalle d'enregistrement détermine la fréquence à laquelle l'appareil mesure et stocke un relevé localement ; l'intervalle de synchronisation détermine la fréquence de ses transmissions. Un appareil peut sembler silencieux simplement parce que sa prochaine transmission planifiée n'a pas encore eu lieu. Les alarmes contournent entièrement l'horloge de synchronisation : un dépassement de seuil force une transmission immédiate, puis, tant que l'alarme dure, l'appareil enregistre chaque minute, transmet toutes les heures et émet un bip une fois par minute. Le retour dans la plage est signalé en 60 secondes environ. Raccourcir l'intervalle de synchronisation n'accélère pas les alarmes, cela ne fait que consommer la pile. Les appareils EDGE alimentés par USB-C se synchronisent toutes les 15 minutes.

Que se passe-t-il si Internet tombe — est-ce que je perds des relevés ?

Non. L'enregistreur continue de mesurer et stocke chaque relevé avec son horodatage dans sa mémoire interne, puis téléverse automatiquement tout l'arriéré à la prochaine connexion : l'historique se referme donc sans lacune. Si un téléversement programmé est manqué, LF Cloud envoie un courriel « Téléversement manquant » pour vous signaler qu'un appareil ne donne plus de nouvelles. Une mise en garde pour les sites à faible couverture : une alarme déclenchée pendant que l'appareil est hors ligne l'oblige à réessayer sans cesse et vide rapidement les piles ; utilisez donc le mode de synchronisation « Économie de pile » et laissez les alarmes désactivées là où vous enregistrez sans connexion.

Comment démarrer une étiquette NFC Microthermo ?

Appuyez trois fois sur le bouton d'alimentation de l'étiquette en deux secondes ; un éclair rouge de trois secondes confirme qu'elle est armée. L'étiquette attend ensuite 10 minutes avant sa première mesure, ce qui vous laisse le temps de la placer dans l'envoi ou la chambre froide. Elle enregistre toutes les 10 minutes et conserve 4 000 enregistrements, soit environ quatre semaines ; par défaut, elle cesse d'enregistrer lorsque la mémoire est pleine (l'écrasement des enregistrements les plus anciens est une option d'usine). La pile CR2032 dure environ un an une fois l'étiquette activée, et cinq ans en stock. Pour la lire, installez l'application gratuite LoggerFlex NFC et saisissez une adresse courriel déjà enregistrée sur un compte LF Cloud gratuit ; l'application elle-même n'a pas de connexion.

Comment le compteur d'eau cellulaire est-il mis en service ?

Il n'y a rien à appairer ni à configurer sur le compteur lui-même. Un plombier qualifié l'installe : rincez d'abord la conduite, orientez la flèche de débit dans le sens de l'écoulement, montez-le à l'horizontale avec l'afficheur vers le haut, et installez un filtre, un robinet d'arrêt et un clapet anti-retour en amont. Utilisez du ruban PTFE ou une pâte approuvée, jamais de filasse, car les fibres libres obstruent le compteur. Avant de fermer la fosse, envoyez un relevé d'essai (touchez jusqu'à l'écran de la date, appuyez longuement dessus, puis appuyez longuement sur l'écran t254) et confirmez qu'il arrive, car un couvercle métallique ou une chambre profonde bloque le modem. Rattachez ensuite vous-même le compteur à votre compte LF Cloud avec son numéro de série et son DUID (ou son code QR) ; notre assistance peut vous aider en cas de difficulté.

Piles et alimentation

Combien de temps les piles durent-elles ?

Jusqu'à 3 ans avec 4 piles AA pour les modèles EDGE et BLOCK WiFi, et jusqu'à 2 ans pour les modèles EDGE cellulaires, grâce à une architecture de gestion de l'énergie protégée par le brevet américain US11455877B2. L'autonomie réelle dépend de vos réglages d'enregistrement et de synchronisation, de la réception cellulaire, de la température ambiante, de la qualité des piles, du nombre d'alarmes et de l'activation ou non de l'avertisseur sonore et du Bluetooth ; nous la dimensionnons donc d'après votre déploiement réel. Un avertisseur qui sonne pendant une longue alarme peut vider les piles en quelques heures ou quelques jours. EDGE peut aussi fonctionner sur USB-C, avec les piles AA en secours.

Qu'est-ce qui réduit vraiment l'autonomie des piles sur le site ?

Quatre facteurs. Les intervalles d'enregistrement et de synchronisation : enregistrer chaque minute et téléverser chaque heure consomme beaucoup plus vite que les réglages par défaut. L'activité des alarmes, car chaque transmission met la radio sous tension. Un signal Wi-Fi faible, qui oblige l'appareil à retransmettre des paquets. Et la température, puisque le froid ou la chaleur extrêmes réduisent l'efficacité des piles. Ne touchez pas aux intervalles par défaut, sauf si vous avez une raison de les modifier. Un intervalle de synchronisation plus court ne fait pas arriver les alarmes plus vite, car un relevé hors plage n'attend jamais un téléversement planifié.

Puis-je alimenter un enregistreur de données sur le secteur au lieu des piles ?

Oui. Les EDGE Essential, Thermo, Pharma et Air fonctionnent avec 4 piles AA ou en USB-C 5 V et basculent automatiquement selon la source disponible, les piles servant alors de secours plutôt que de source principale. Le BLOCK est également offert avec une option d'alimentation USB-C. Un comportement à connaître : lorsqu'un appareil EDGE est branché, il ramène automatiquement son intervalle de synchronisation à 15 minutes, de sorte que votre graphique se remplit tout au long de la journée au lieu d'une seule fois à l'envoi planifié. La rapidité des alarmes reste la même dans les deux cas.

Si le bâtiment subit une panne de courant, la surveillance s'arrête-t-elle ?

Non. L'enregistreur de données bascule sur ses piles AA et continue d'enregistrer et de déclencher des alarmes. Il signale la coupure à son prochain enregistrement planifié et envoie un second message au retour du courant ; les deux arrivent par courriel et par SMS. Sur un appareil Wi-Fi, le problème vient du réseau et non de l'enregistreur : une coupure du secteur met généralement aussi le routeur hors service, donc rien ne sort du bâtiment avant son retour. Un appareil cellulaire dispose de sa propre connexion et n'est pas touché. Sur les EDGE Essential, Thermo, Pharma et Air, la perte et le retour du courant sont aussi des déclencheurs d'alarme, au même titre que vos limites haute et basse.

Serai-je averti avant que les piles ne soient à plat ?

Oui. Le cloud envoie par courriel une alerte de pile faible alors qu'il reste encore de l'énergie dans les piles, et non une fois qu'elles sont mortes. Par ailleurs, si un appareil manque un téléversement planifié, vous recevez un courriel « Téléversement manquant », qui détecte une pile à plat, un routeur hors service ou un appareil que quelqu'un a débranché. L'EDGE affiche aussi le niveau de pile et l'état de l'alimentation externe sur l'écran de l'appareil, et l'application présente une icône de pile pour chaque appareil. Les alertes par courriel sont gratuites et illimitées ; leur acheminement vers un SMS ou un appel téléphonique est déduit du crédit de l'appareil.

Quelles piles AA dois-je installer ?

Sur les modèles à 4 x AA, toute pile alcaline de bonne qualité convient. Les anciens matériels BLOCK construits avec seulement deux emplacements de pile font exception : ces appareils exigent des piles Energizer Lithium Ultimate AA, et les alcalines standard ne les alimentent pas correctement et se déchargent rapidement. Pour une autonomie maximale sur n'importe quel modèle, et surtout dans les chambres froides et les congélateurs, les piles au lithium sont le meilleur choix. Remplacez toutes les piles en même temps par des piles neuves pour que le bloc reste équilibré, et ne mélangez jamais des piles usagées et des piles neuves. Si vous ne savez pas quelle révision matérielle vous possédez, demandez à votre distributeur.

Une installation dans un congélateur ou une chambre froide réduit-elle l'autonomie des piles ?

Oui, dans une certaine mesure. Le froid extrême comme la chaleur extrême réduisent l'efficacité des piles, donc un appareil qui enregistre dans un congélateur à basse température n'atteindra pas une valeur mesurée sur banc d'essai. Maintenez l'appareil dans sa plage de fonctionnement indiquée, utilisez des piles au lithium lorsque c'est possible et, lorsque l'enceinte le permet, installez l'enregistreur de données à l'extérieur de l'espace froid avec une sonde externe. Un point qui n'est pas un défaut : l'écran de l'EDGE suspend ses mises à jour sous 0 °C (32 °F) pour protéger l'afficheur, un écran figé dans un congélateur est donc normal et l'appareil continue d'enregistrer.

Notre site a une couverture irrégulière. Comment éviter que les piles se déchargent ?

Réglez l'intervalle de synchronisation sur le mode « Économie de pile » et, si vous utilisez l'appareil uniquement comme enregistreur de données hors ligne, laissez les alarmes désactivées. Une alarme déclenchée pendant que l'appareil est hors ligne l'amène à répéter la synchronisation et la notification, ce qui vide les piles rapidement. Vous ne perdez aucun historique en synchronisant moins souvent : l'appareil continue d'enregistrer dans sa mémoire interne avec horodatage et téléverse automatiquement toute la période manquante à sa prochaine connexion, de sorte que l'historique est reconstitué sans trous.

Le compteur d'eau et les étiquettes NFC utilisent-ils des piles AA comme les enregistreurs de données ?

Non, ni l'un ni l'autre ne prend de piles AA. Le compteur d'eau cellulaire contient une pile au lithium de 3,6 V prévue pour plus de six ans, scellée à l'intérieur du compteur. Elle peut être remplacée, mais cela implique de briser le scellé d'usine : contactez donc d'abord l'assistance lorsque le compteur affiche son code de pile faible E1. L'étiquette NFC Microthermo fonctionne sur une pile CR2032 environ un an une fois activée, et se conserve cinq ans en stock avant activation. C'est une étiquette à usage unique, il n'y a donc rien à recharger ni à remplacer.

Puis-je obtenir une valeur d'autonomie des piles pour ma configuration exacte avant de commander ?

Oui, et c'est la bonne façon de spécifier un parc d'appareils. L'autonomie nominale dépend de votre intervalle d'enregistrement, de votre intervalle de synchronisation, de la fréquence des alarmes, du type de radio, de la force du signal et de la température ; un seul chiffre global vous apprend donc peu de choses à lui seul. Transmettez ces réglages, l'environnement et le nombre de points de surveillance à votre distributeur LoggerFlex autorisé, ou parlez à un ingénieur au moyen du formulaire de contact, et vous obtenez une configuration recommandée accompagnée d'une autonomie prévue. Le matériel est configuré et chiffré selon l'application plutôt que vendu sur liste.

Alarmes et alertes

Comment serai-je alerté si un relevé sort de la plage ?

LF Cloud envoie en même temps un appel téléphonique automatisé, un SMS et un courriel, à un nombre illimité de destinataires. Tous les destinataires sont avertis en même temps, sans ordre d'escalade, et les notifications se répètent environ une fois par heure tant que l'alarme dure, de sorte qu'un écart vous joint jour et nuit. Les modèles EDGE dotés d'un écran déclenchent aussi une alarme locale, un avertisseur sonore et une alerte visuelle à l'écran, afin que le personnel sur place la voie même si personne ne regarde son téléphone. Sur les appareils cellulaires, l'eSIM intégrée continue d'envoyer les alarmes lorsque votre Wi-Fi tombe.

Puis-je envoyer des alertes à plus d'une personne ?

Oui, à un nombre illimité de personnes. Chaque destinataire doit posséder son propre compte LoggerFlex gratuit et l'appareil doit être partagé avec lui, car c'est le partage qui fait de quelqu'un un destinataire d'alarme. L'ajout de nouvelles personnes exige Premium Access ; sur le forfait gratuit, les partages existants continuent de fonctionner, mais vous ne pouvez plus inviter personne. Chacun gère son propre numéro de téléphone et ses préférences de notification sous « Destinataires d'alarme » dans « Mon profil », et le courriel est toujours actif. Si quelqu'un doit voir les données sans jamais être alerté, partagez l'appareil avec le rôle « Observateur silencieux ».

Vais-je être submergé de fausses alarmes chaque fois qu'une porte s'ouvre ?

Non. LF Cloud utilise un moteur d'alarmes à quatre niveaux. Le niveau 1 est une alarme instantanée dès qu'un relevé franchit votre minimum ou votre maximum. Le niveau 2, Condition persistante, ne se déclenche que si le relevé reste hors plage pendant un délai que vous définissez, ce qui filtre les ouvertures de porte et les cycles de dégivrage. Le niveau 3 est une moyenne pondérée dans le temps pour l'exposition à long terme. Le niveau 4 est la détection de dérive de tendance, qui compare aux références historiques pour repérer une dégradation lente. Vous pouvez aussi définir un délai global de déclenchement des alarmes et exiger que tous les paramètres, ou n'importe lequel, soient hors limites.

Les alertes par SMS et par téléphone sont-elles payantes ?

Les alarmes par courriel sont gratuites et illimitées. Les SMS et les appels automatisés puisent dans un crédit d'alarme prépayé propre à chaque appareil. Chaque appareil est livré avec un crédit d'alarme initial de 5,00 $ CA (1 $ CA sur EDGE Lite), soit environ 250 SMS à 0,02 $ chacun ou 100 appels à 0,05 $ chacun aux tarifs canadiens et américains. Le coût par message varie selon l'indicatif du pays du téléphone du destinataire, et le crédit est partagé entre tous les destinataires de l'appareil. S'il est épuisé, les SMS et les appels s'arrêtent tandis que les courriels continuent. Vous le rechargez sous Mon crédit dans Mon profil ; LoggerFlex le facture directement.

Serai-je averti si un appareil cesse de transmettre ou perd son alimentation ?

Oui. Activez l'« Alarme d'absence de connexion » dans les réglages de l'appareil et LF Cloud vous avertit lorsqu'un appareil n'a rien téléversé dans le délai que vous avez fixé. Un téléversement planifié manqué déclenche aussi un courriel automatique « Téléversement manquant », et les alertes de pile faible et de changement d'alimentation externe sont envoyées par courriel. Les appareils EDGE basculent automatiquement entre l'USB-C et leurs 4 piles AA, ils continuent donc d'enregistrer pendant une panne de courant et envoient un avis de perte d'alimentation au prochain enregistrement ; un modèle WiFi ne peut l'envoyer que si le routeur est encore alimenté (branchez le routeur sur un onduleur), et un modèle cellulaire l'envoie par le réseau mobile. Une mise en garde : sur un site à faible couverture, une alarme déclenchée hors ligne pousse l'appareil à réessayer sans cesse et vide la pile ; utilisez alors la synchronisation « Économie de pile ».

Existe-t-il une piste d'audit indiquant qui a répondu à une alarme ?

Oui. Chaque connexion, chaque modification de paramètre et chaque acquittement d'alarme sont consignés dans un journal d'activité horodaté que les utilisateurs ne peuvent ni modifier ni supprimer, l'enregistrement qu'exigent la FDA 21 CFR Part 11 et la documentation des actions correctives HACCP. Le journal se trouve sur la page des attributs de l'appareil, à côté de l'historique de service et du rapport de maintenance. Une alarme ne s'efface pas non plus d'elle-même en silence : l'appareil reste en suivi actif, avec une mesure chaque minute, jusqu'à ce que les relevés reviennent réellement à la normale. Les relevés s'exportent en PDF prêt à signer ou en Excel pour toute période, et les acquittements d'alarme peuvent être consultés et téléchargés séparément.

Que fait concrètement un appareil EDGE au moment où une alarme se déclenche ?

Il cesse d'attendre la prochaine synchronisation. L'appareil se réveille, se connecte et envoie l'alerte immédiatement, puis passe en suivi actif : il enregistre chaque minute et transmet toutes les heures jusqu'au retour à la normale, et l'avertisseur émet un bip une fois par minute tant que l'alarme dure. Le retour dans la plage est signalé en 60 secondes environ. L'écran affiche l'indication visuelle d'alarme NSF/ANSI 456. Appuyez sur le bouton du milieu pour mettre l'avertisseur en sourdine. L'avertisseur des paramètres mesurés, comme la température, l'humidité ou le CO2, peut être désactivé dans l'application web ; celui des alarmes d'inondation et de contact sec ne le peut pas. Un long intervalle de synchronisation ne ralentit pas une alarme.

Peut-il déclencher une alarme en cas de porte restée ouverte ou de fuite d'eau ?

Oui, grâce à l'entrée numérique à contact sec du port II, présente sur chaque EDGE sauf EDGE Essential PLUS, et sur chaque modèle BLOCK actuel. Raccordez un contact magnétique de porte, un relais d'alarme de réfrigérateur ou tout contact ouvert/fermé, et il déclenche une alarme comme n'importe quel autre paramètre, en avertissant tous les destinataires en même temps. Pour l'eau, le kit de détection d'inondation est un câble détecteur de fuite sensible sur toute sa longueur, extensible jusqu'à 100 m (328 pi), qui se raccorde à l'entrée numérique EDGE ou au port de détection d'inondation des modèles BLOCK qui en ont un. Les deux câbles sont des accessoires en option, non inclus : demandez à votre distributeur de les chiffrer avec les enregistreurs.

Puis-je déclencher une alarme sur l'exposition cumulative plutôt que sur un seul pic ?

Oui. L'« Alarme d'exposition à long terme » vous permet de définir des règles portant à la fois sur l'intensité et sur la durée, et elle se déclenche sur une moyenne pondérée dans le temps plutôt que sur un relevé instantané. C'est le niveau 3 du moteur d'alarme. Utilisez-la pour la température cinétique moyenne en entreposage pharmaceutique et pour les limites d'exposition au CO2 en conformité de ventilation, où une moyenne sur huit heures compte davantage qu'un bref pic. EDGE Air l'associe à des règles d'alarme illimitées, et la valeur MKT figure aussi dans les rapports de conformité.

Ai-je besoin d'un forfait payant pour continuer à recevoir les alarmes ?

Pas sur les appareils WiFi. La surveillance en direct et les alarmes font partie du niveau Standard gratuit de chaque appareil WiFi, à vie. L'accès Premium apporte l'historique illimité, les rapports avancés, les exportations planifiées, l'accès à l'API et le partage d'appareils, pas les alertes. Deux exceptions. Les appareils cellulaires ont besoin de leur forfait, 36 $ CA par appareil et par an à partir de la deuxième année (environ 3 $ par mois, payé une fois par an), pour rester en ligne. Et EDGE Lite (pas encore commercialisé) est livré avec un essai Premium gratuit de 3 mois et 1 $ CA de crédit d'alarme ; si Premium n'est pas acheté, il cesse complètement d'envoyer des alarmes. L'accès Premium coûte 24 $ CA par appareil et par an (environ 2 $ par mois, payé une fois par an), la première année étant incluse.

Précision, étalonnage et conformité

Quelle est la précision des enregistreurs LoggerFlex et sont-ils à la hauteur dans un environnement réglementé ?

La précision est indiquée par modèle sur la fiche technique de ce modèle plutôt que sous la forme d'un chiffre unique pour tout le site, et le capteur interne et les sondes externes ont des spécifications différentes. EDGE Essential mesure la température ambiante à ±0,2 °C (±0,36 °F) et l'humidité à ±3 % HR. Les sondes numériques externes couvrent −55 °C à +125 °C (−67 °F à +257 °F) et sont précises à ±0,5 °C (±0,9 °F) de −10 °C à +85 °C (+14 °F à +185 °F), avec des versions traçables NIST partout où un certificat est exigé. Chaque relevé est horodaté sur l'appareil et inscrit dans un enregistrement audité dans LF Cloud, de sorte qu'un auditeur examine la chaîne de mesure elle-même plutôt qu'un registre papier ressaisi. Les fiches techniques PDF sont publiées en anglais et en français.

Comment fonctionnent les certificats d'étalonnage NIST ?

Le certificat appartient au capteur, pas à l'appareil. Chaque sonde porte un numéro d'identification de 16 caractères et un code QR. Sur la page de connexion de LF Cloud, cliquez sur « Calibration Certificate Lookup » et saisissez ce numéro, ou scannez le code QR avec l'appareil photo d'un téléphone. Aucune connexion n'est nécessaire : un inspecteur ou un auditeur peut donc vérifier une sonde indépendamment de votre compte. La recherche renvoie la date d'émission du certificat et son statut actuel, « Valid » ou « Expired », et télécharge le PDF complet couvrant la procédure d'étalonnage, les incertitudes de mesure et la traçabilité aux étalons nationaux.

Pendant combien de temps un certificat NIST est-il valide ?

Trois ans en service, ou cinq ans en stock. Les deux durées sont différentes et la distinction compte : les cinq ans s'appliquent à une sonde encore dans son emballage, alors que la durée qui régit un réfrigérateur, un congélateur ou une chambre froide en service est la durée d'utilisation de trois ans. LF Cloud suit le statut, affiche « Valid » ou « Expired » dans la recherche de certificat et envoie un rappel par courriel avant l'expiration. Les modèles EDGE dotés d'un écran affichent aussi le statut NIST à l'écran, avec un compte à rebours de 60 jours à l'approche de l'expiration, afin que la personne se tenant devant l'appareil puisse le voir sans ouvrir le tableau de bord.

Dois-je renvoyer l'appareil pour le faire réétalonner ?

Non. Comme l'étalonnage est lié au capteur, vous remplacez la sonde plutôt que l'enregistreur. Commandez une sonde nouvellement étalonnée auprès de votre distributeur, débranchez l'ancienne et branchez la nouvelle. Il n'y a ni RMA ni envoi en laboratoire, et c'est ainsi que le remplacement évite toute interruption de la surveillance et maintient des coûts de renouvellement bas. Comme LF Cloud signale une expiration imminente, le remplacement d'une sonde peut être intégré à une visite d'entretien planifiée plutôt que traité en urgence une fois le certificat déjà expiré.

Combien de capteurs d'un même appareil peuvent porter un certificat ?

EDGE prend en charge des certificats traçables NIST en option pour un maximum de deux capteurs externes par appareil, et EDGE Pharma est livré de série avec deux sondes traçables NIST. Cela couvre deux points de mesure dans une même unité, ou un réfrigérateur à vaccins plus un second espace réfrigéré. Ne présumez pas qu'un congélateur de pharmacie convienne : la sonde Pharma mesure jusqu'à −20 °C (−4 °F), et un congélateur qui descend plus bas exige une autre sonde ; parlez-nous-en avant d'en spécifier une. Le certificat de chaque sonde se consulte au moyen de son propre identifiant de 16 caractères, de sorte que les sondes sont suivies et remplacées indépendamment.

Quelle est la différence entre la sonde Pharma et la sonde externe standard ?

Elles ne sont pas interchangeables. La sonde Pharma traçable NIST est une sonde à plage étroite, de −20 °C à +50 °C (−4 °F à +122 °F), livrée par paire avec EDGE Pharma et conçue pour les réfrigérateurs à vaccins et de pharmacie. La sonde numérique externe standard utilisée sur EDGE Thermo et les modèles BLOCK équipés de sondes couvre −55 °C à +125 °C (−67 °F à +257 °F) pour les congélateurs, les chambres froides et les procédés. Les deux sont précises à ±0,5 °C (±0,9 °F) ; sur la sonde standard, cette précision s'applique de −10 °C à +85 °C (+14 °F à +185 °F). La documentation Pharma décrit aussi une sonde tamponnée à l'éthanol qui suit la température du produit plutôt que celle de l'air, de sorte que les ouvertures de porte courantes ne provoquent pas de fausses excursions.

Quels référentiels de conformité LoggerFlex prend-il en charge ?

LF Cloud satisfait aux exigences de la FDA 21 CFR Part 11 pour les enregistrements électroniques, la piste d'audit et les signatures électroniques. La validation et les procédures propres au client complètent la conformité sur son site. La plateforme est aussi conçue pour le HACCP ainsi que pour les flux de travail GxP, GMP et GDP, et elle sert à respecter les exigences de Santé Canada en matière de stockage des vaccins. Des journaux d'audit inviolables consignent chaque alerte et chaque action, et des journaux d'actions correctives HACCP sont générés en même temps que les rapports. Le matériel est conforme à FCC, IEEE 802.11 b/g, RoHS et CE EN 61326-1. Les données de chaque appareil vont directement à nos serveurs au Canada (Montréal), via TLS 1.3 et avec un accès basé sur les rôles.

Quels rapports puis-je produire pour une inspection ou un audit ?

Deux ensembles. Les rapports de capteurs couvrent les registres de sécurité alimentaire et de services de santé mis en forme pour les inspecteurs, les journaux de transport et de logistique avec cartographie des positions, la cartographie des températures sur plusieurs capteurs, les valeurs min/max/moyenne et les pics, le VPD, l'intensité lumineuse, la consolidation multicapteur et les relevés horaires bruts. Les rapports de compteurs couvrent la consommation et la facturation, les tendances énergétiques et l'analyse des pointes, la répartition de la puissance par phase et la qualité de l'énergie. La température cinétique moyenne est calculée automatiquement dans la suite de rapports, ce qu'exigent les audits de stockage pharmaceutique. Les rapports s'exportent en PDF ou en Excel et peuvent être planifiés pour un envoi automatique par courriel.

Où puis-je obtenir des sondes de rechange et le soutien sous garantie ?

Auprès de votre distributeur LoggerFlex autorisé. Les distributeurs proposent des appareils authentiques traçables NIST et des sondes de remplacement étalonnées, tiennent un stock local et traitent les interventions sous la garantie limitée de deux ans qui couvre chaque produit LoggerFlex à compter de la date d'achat. Au Canada et aux États-Unis, vous pouvez aussi faire une réclamation de garantie directement auprès de LoggerFlex. Si vous n'avez pas encore de distributeur, utilisez la carte des distributeurs pour en trouver un dans votre région, ou contactez-nous et nous vous dirigerons vers le bon partenaire. Pour une question technique sur un certificat ou un relevé, écrivez à support@loggerflex.com ou appelez le +1-888-365-8880.

Achat par l'intermédiaire des distributeurs

Où puis-je acheter le matériel LoggerFlex ?

LoggerFlex vend principalement par l'intermédiaire de distributeurs autorisés ; loggerflex.com n'a ni panier ni paiement en ligne. Ouvrez la carte des distributeurs sur la page Où acheter, trouvez le partenaire qui couvre votre région, et il chiffre, fournit et soutient le matériel localement. Si vous ne savez pas qui vous couvre, ou si vous voulez d'abord faire définir la configuration, utilisez la page de contact pour demander un devis ou parler à un ingénieur. Nous recommanderons la configuration exacte, enverrons les fiches techniques et transmettrons la commande à votre distributeur local.

Pourquoi n'y a-t-il pas de prix sur le site Web ?

Parce que le matériel est configuré selon l'application et vendu par l'intermédiaire de partenaires. LoggerFlex établit des devis pour le matériel plutôt que d'en afficher le prix sur le site : ce que vous payez dépend du modèle, du nombre de sondes, de la connectivité, des certificats d'étalonnage et de la quantité, ainsi que des conditions du distributeur qui vous fournit. Les distributeurs détiennent du stock local, assurent le soutien et établissent les devis du matériel. Les seuls montants publiés sur loggerflex.com sont les frais d'abonnement LF Cloud, que LoggerFlex facture directement. Pour le prix du matériel, adressez-vous à votre distributeur ou demandez un devis par la page de contact.

Dans quelle devise les devis sont-ils établis, et comment les taxes et les droits de douane sont-ils gérés ?

Votre distributeur s'occupe de tout. Les devis sont établis dans la devise de la région du distributeur, et la taxe de vente, les droits et les formalités douanières figurent sur sa facture plutôt que sur la nôtre. Les montants d'abonnement publiés sur loggerflex.com sont en dollars canadiens. Les enregistreurs EDGE et BLOCK sont conçus et fabriqués au Canada ; les enregistreurs NFC et les compteurs d'eau sont conçus au Canada et fabriqués en Chine. Votre distributeur confirme le traitement des droits et des douanes pour votre marché. Les bons de commande, les conditions de paiement et les modes de paiement acceptés sont fixés par le distributeur auprès duquel vous achetez : confirmez-les sur le devis avant de lancer la commande.

Existe-t-il des tarifs pour les volumes ou les partenaires ?

Cela se règle dans le devis. Le volume, la configuration et le niveau de programme sont convenus commande par commande plutôt que publiés sous forme de liste de prix, et les distributeurs et les clients OEM ont leurs propres ententes. Il n'y a aucun code de réduction ni aucune promotion publics sur loggerflex.com. Si vous achetez en volume, si vous standardisez un parc d'appareils ou si vous avez besoin d'une fabrication en marque privée ou OEM, utilisez la page de contact et demandez un tarif OEM ou partenaire ; un ingénieur définira la configuration et l'acheminera avec les conditions commerciales appropriées. Les distributeurs existants doivent aborder les tarifs de volume avec leur Partner Success Manager.

Où livrez-vous, et quels sont les délais de livraison ?

Par l'intermédiaire du réseau de distributeurs, qui couvre le Canada, les États-Unis, le Mexique, l'Europe, l'Australie et l'Asie. Les distributeurs détiennent du stock local, expédient dans leur région et indiquent les délais pour votre commande : les dates de livraison viennent donc d'eux plutôt que de nous. Plus de 50 000 appareils LoggerFlex sont déployés dans le monde. Les modèles cellulaires intègrent une eSIM mondiale qui fonctionne dans plus de 170 pays sans frais d'itinérance : un appareil expédié vers un nouveau marché se connecte sans carte SIM locale ni contrat d'opérateur. Si aucun distributeur ne couvre encore votre région, contactez-nous et nous établirons le devis directement.

Quelle garantie couvre les appareils ?

Une garantie limitée de deux ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat (date de la facture), sur chaque produit LoggerFlex. Au Canada et aux États-Unis, vous pouvez faire votre réclamation directement auprès de LoggerFlex (support@loggerflex.com, +1-888-365-8880) ; ailleurs, commencez par le distributeur autorisé qui a fourni l'appareil. Les sondes sont couvertes. Les consommables (piles, autocollants de suspension et rallonges) ne le sont pas, pas plus que les dommages physiques, les dégâts d'eau, l'ouverture du boîtier ou une réparation par une personne non autorisée. Le compteur d'eau cellulaire bénéficie de la même durée de deux ans ; sa pile au lithium est scellée à l'intérieur du compteur, contactez donc l'assistance avant son remplacement.

Comment fonctionnent les retours et les RMA ?

Au Canada et aux États-Unis, vous pouvez contacter LoggerFlex directement ; ailleurs, les retours et les RMA passent par le distributeur qui a fourni l'appareil, qui ouvre la réclamation, gère la logistique et confirme les conditions applicables à votre commande. Commencez par le manuel du produit et, si l'appareil est réellement défectueux, parlez à un ingénieur au moyen de la page de contact afin que la panne soit diagnostiquée avant tout envoi. Notez que l'étalonnage n'est pas un RMA : les certificats NIST sont délivrés au capteur, pas à l'appareil ; vous les renouvelez donc en branchant une sonde nouvellement étalonnée au lieu d'expédier du matériel.

Qui facture les abonnements cloud et cellulaires, le distributeur ou LoggerFlex ?

Le distributeur facture le matériel. LoggerFlex facture directement les abonnements cloud et cellulaires, de sorte que votre partenaire n'a jamais à gérer la facturation ni le soutien cloud. Chaque appareil WiFi conserve à vie un niveau Standard gratuit : surveillance en direct, alarmes et les 45 derniers jours d'historique. L'accès Premium coûte 24 $ CA par appareil et par an (environ 2 $ par mois, payé une fois par an), en option sur les appareils WiFi, et la plupart des appareils incluent leur première année ; EDGE Lite (pas encore commercialisé) bénéficie plutôt d'un essai Premium gratuit de 3 mois. Le service cellulaire coûte 36 $ CA par appareil et par an à partir de la deuxième année (environ 3 $ par mois, payé une fois par an) et regroupe Premium et le forfait de données eSIM mondial ; il est nécessaire pour qu'un appareil cellulaire reste connecté. Les abonnements ne sont pas remboursables.

Comment commander des sondes de rechange, des accessoires ou des étiquettes NFC ?

Auprès du même distributeur, sur le même devis. Le catalogue public répertorie les enregistreurs de données, les compteurs, les passerelles et les capteurs de sol ; les sondes, les trousses de détection d'inondation, les rallonges de capteur, les câbles à contact sec et les couvercles sont spécifiés avec votre configuration ou commandés en pièces de rechange : donnez donc à votre distributeur le numéro de pièce de l'appareil auquel ils se rapportent. Les sondes étalonnées de remplacement sont la façon normale de renouveler un certificat NIST, et elles s'expédient sans mettre l'enregistreur hors service. Les étiquettes NFC Microthermo sont à usage unique : prévoyez donc les quantités par expédition et demandez à votre distributeur les quantités de commande et le délai de livraison.

Nous souhaitons revendre LoggerFlex. Comment devenir distributeur ?

Posez votre candidature depuis la page Partenaires. Les candidatures sont évaluées selon l'adéquation régionale, la capacité technique et la couverture de soutien, et les ententes de distribution sont non exclusives. LoggerFlex facture et prend en charge directement tous les abonnements cloud et cellulaires : vous gagnez donc sur le matériel et sur les services que vous y ajoutez, sans avoir à assurer vous-même la facturation ni le soutien cloud. Le programme comprend une formation sur les produits et le cloud pour vos équipes de vente et de service, une base de connaissances accessible 24/7, des appels de vente conjoints, des supports marketing localisés, des portails clients comarqués sur votre propre domaine et un Partner Success Manager dédié.

Garantie, service et assistance

Quelle garantie accompagne le matériel LoggerFlex ?

Chaque produit LoggerFlex bénéficie d'une garantie limitée de deux ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat (date de la facture). Au Canada et aux États-Unis, vous pouvez faire votre réclamation directement auprès de LoggerFlex à support@loggerflex.com ou au +1-888-365-8880. Ailleurs, le distributeur qui vous a fourni vos appareils traite la réclamation et les interventions de service, et peut généralement résoudre une panne ou organiser un remplacement le plus rapidement. Les sondes sont couvertes. Ne sont pas couverts : les consommables (piles, autocollants de suspension et rallonges), les dommages physiques, les dégâts d'eau, l'ouverture du boîtier et une réparation par une personne non autorisée. Si vous ne savez pas qui est votre distributeur, utilisez la recherche et la carte de la page des distributeurs, ou contactez LoggerFlex.

Le Cellular Water Meter est-il couvert de la même façon ?

Oui. Le compteur bénéficie de la même garantie limitée de deux ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat (date de la facture), que tous les autres produits LoggerFlex. Au Canada et aux États-Unis, vous pouvez faire votre réclamation directement auprès de LoggerFlex ; ailleurs, par le distributeur ou le service public qui a fourni le compteur. La pile au lithium de 3,6 V est scellée à l'intérieur du compteur et prévue pour plus de six ans. Elle peut être remplacée, mais cela implique de briser le scellé d'usine : contactez donc d'abord l'assistance.

Comment lancer une réclamation au titre de la garantie ou renvoyer un appareil ?

Au Canada et aux États-Unis, contactez LoggerFlex directement ; ailleurs, commencez par le distributeur qui a fourni l'appareil, qui gère la garantie, le service et les retours des unités qu'il a vendues, sous la garantie limitée de deux ans à compter de la date d'achat qui couvre chaque produit LoggerFlex. Avant d'expédier quoi que ce soit, écrivez à support@loggerflex.com ou appelez le +1-888-365-8880 afin qu'un ingénieur confirme que la panne est matérielle et non liée à la configuration. Ayez sous la main le numéro de série, le DUID et le journal d'activité de l'appareil. Ce journal est un enregistrement inviolable de chaque modification de réglage et de chaque alarme déclenchée, et il permet généralement d'établir ce qui s'est réellement passé plus vite que l'appareil lui-même.

Mon enregistreur a cessé de transmettre. Que dois-je vérifier avant de le renvoyer ?

La plupart des enregistreurs qui semblent hors service ont un problème de connectivité, pas une panne matérielle. Vérifiez d'abord les piles, puis confirmez que l'appareil est toujours enregistré dans votre compte. Sur un modèle Wi-Fi, appuyez sur SETUP et reconnectez-le au réseau : LoggerFlex prend en charge uniquement le 2,4 GHz, avec un mot de passe WPA2-Personnel ou WPA3-Personnel (le mode mixte convient) et une adresse IP fournie par le routeur en DHCP ; il ne peut pas rejoindre les réseaux 5 GHz, WPA2/WPA3-Entreprise ou à portail captif, et une IP statique ne peut pas être définie. Les mots de passe sont sensibles à la casse. Sur un modèle cellulaire, appuyez sur SYNC pour forcer une transmission par l'eSIM intégrée. Un écran EDGE figé est généralement normal : l'affichage ne se rafraîchit qu'à chaque intervalle d'enregistrement et se met en pause sous 0 °C (32 °F).

Dois-je renvoyer les appareils pour un réétalonnage ?

Non. Le certificat traçable NIST est délivré pour le capteur, pas pour l'appareil : le renouvellement consiste donc à acheter une sonde nouvellement étalonnée et à la brancher. Rien ne repart en laboratoire et l'installation reste en service. Les certificats sont valables 3 ans en utilisation, ou 5 ans en stock. EDGE prend en charge des certificats NIST optionnels sur un maximum de deux capteurs externes par appareil, l'écran E-INK affiche la validité du certificat avec un compte à rebours de 60 jours à l'approche de l'expiration, et LF Cloud envoie des rappels par courriel avant l'échéance. Commandez les sondes de rechange auprès du distributeur qui vous a fourni les enregistreurs.

Comment vérifier si le certificat d'étalonnage d'une sonde est toujours valide ?

Vous n'avez pas besoin de vous connecter. Sur la page de connexion de LF Cloud, cliquez sur « Calibration Certificate Lookup » et saisissez le numéro d'identification à 16 caractères du capteur, imprimé sur la sonde, ou scannez le QR code de la sonde avec l'appareil photo de votre téléphone. La recherche renvoie la date de délivrance et l'état actuel, « Valid » ou « Expired », et ouvre le PDF complet avec la procédure d'étalonnage, les incertitudes de mesure et la traçabilité aux étalons nationaux. Dans le compte, la page des attributs de chaque appareil affiche également la dernière date d'étalonnage avec un bouton « Download certificate ».

Puis-je consigner les interventions dans le cloud pour qu'elles résistent à un audit ?

Oui. Chaque appareil dispose d'un panneau « Service et maintenance » dans LF Cloud. « Nouveau rapport de maintenance » enregistre le nom du technicien, le diagnostic, les travaux effectués, le temps passé et la nécessité ou non d'une action supplémentaire. Les rapports terminés apparaissent immédiatement dans « Historique d'entretien », et tout élément marqué comme nécessitant une action supplémentaire reste ouvert jusqu'à ce qu'un technicien le modifie pour le résoudre. Un « Journal d'activité » distinct conserve un historique chronologique inviolable des changements de configuration et des alarmes. Vous pouvez aussi partager un appareil avec le rôle « Service et maintenance », destiné aux techniciens de service qui déposent ces rapports ; une icône de clé à molette apparaît sur la carte du capteur lorsqu'une intervention est due.

Si nous mettons un appareil hors service, l'abonnement est-il remboursé ?

Les abonnements sont facturés directement par LoggerFlex, et non par votre distributeur, et aucun remboursement n'est accordé. Si vous vous désabonnez, le service se poursuit jusqu'à la dernière date valide de la période que vous avez déjà payée. Un appareil Wi-Fi bascule ensuite automatiquement sur le niveau gratuit et conserve la surveillance en direct, les alarmes et les 45 derniers jours d'historique. Premium Access coûte 24 $ CAD par appareil et par an. Deux exceptions : les appareils cellulaires ont besoin de leurs frais de 36 $ CAD par an pour rester connectés, et EDGE Lite cesse complètement d'envoyer des alarmes si Premium n'est pas acheté.

Qui nous accompagne après la vente, le distributeur ou LoggerFlex ?

Les deux, chacun de son côté. Votre distributeur autorisé est le premier interlocuteur pour le matériel, la garantie, les sondes de remplacement et le stock local, et il connaît votre installation ; au Canada et aux États-Unis, vous pouvez aussi faire une réclamation de garantie directement auprès de LoggerFlex. LoggerFlex s'occupe de la plateforme : support@loggerflex.com pour l'assistance technique, le +1-888-365-8880 pour le service à la clientèle dans l'une des 28 langues de l'application LF Cloud (de 9 h à 17 h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi), et l'assistant IA intégré à LF Cloud, qui connaît l'appareil sélectionné et votre niveau de forfait. LoggerFlex facture et soutient aussi directement chaque abonnement cloud et cellulaire, de sorte que votre distributeur n'a jamais à gérer la facturation cloud ni le soutien de la plateforme.

Enregistreurs NFC à usage unique pour la chaîne du froid

Qu'est-ce que l'enregistreur NFC Microthermo et dans quels cas l'utiliser ?

Microthermo (référence nfcmic) est un enregistreur de température NFC à usage unique que vous glissez dans un colis, une glacière ou une palette avant l'expédition. Il fonctionne seul, sans passerelle, sans Wi-Fi et sans carte SIM. À destination, une personne munie de l'application gratuite LoggerFlex NFC approche un téléphone de l'étiquette et tout l'historique du trajet est téléversé vers LF Cloud, où le rapport d'expédition est généré. Utilisez-le lorsque vous avez besoin d'une preuve, expédition par expédition, de l'état de la chaîne du froid sur des colis que vous ne récupérez pas, plutôt que d'une surveillance continue en direct d'un local fixe.

Comment démarrer une étiquette avant son expédition ?

Appuyez trois fois sur le bouton d'alimentation de l'étiquette en moins de deux secondes. Un clignotement rouge de trois secondes confirme qu'elle fonctionne. L'étiquette attend ensuite 10 minutes avant son premier relevé, ce qui vous laisse le temps de l'emballer et de la placer dans l'espace réfrigéré avant le début de l'enregistrement. Elle enregistre ensuite toute seule, sans autre manipulation. Il n'y a ni jumelage, ni point d'accès, ni numéro de série à enregistrer, ni aucune étape Wi-Fi dans cette procédure : l'activation se limite à l'appui sur le bouton, rien de plus.

Pendant combien de temps une étiquette enregistre-t-elle, et que se passe-t-il lorsque sa mémoire est pleine ?

En standard, l'étiquette effectue un relevé toutes les 10 minutes et conserve 4 000 relevés, soit environ quatre semaines, puis cesse d'enregistrer lorsque la mémoire est pleine : le début du trajet est donc conservé. L'intervalle peut être configuré à la commande, de 1 minute à 24 heures, ce qui raccourcit ou allonge cette période. Le mode continu peut aussi être commandé : l'étiquette continue d'enregistrer en écrasant le plus ancien relevé; lisez-la au moins une fois par cycle de mémoire et LF Cloud conserve chaque relevé. La pile CR2032 dure environ 1 an après l'activation, et cinq ans en stock avant activation. Pour des alarmes pendant que la charge roule encore, utilisez un enregistreur cellulaire EDGE réutilisable qui se synchronise en cours de route.

Quelle application lit les étiquettes, et la personne qui scanne doit-elle avoir un compte ?

L'application officielle gratuite LoggerFlex NFC, sur l'Apple App Store pour iOS et sur Google Play pour Android. Au premier lancement, vous choisissez une langue et un thème, puis vous saisissez une adresse courriel déjà inscrite sur un compte cloud LoggerFlex gratuit. Il n'y a ni connexion ni mot de passe dans l'application elle-même. L'adresse courriel sert uniquement à acheminer les données scannées vers ce compte : la personne qui scanne — un chauffeur, un réceptionnaire, un employé d'entrepôt — n'a donc pas besoin d'être le titulaire du compte ni de posséder ses propres identifiants LoggerFlex.

Comment scanner une étiquette ? Mon téléphone perd sans cesse la lecture.

Posez d'abord l'étiquette à l'horizontale sur une surface plane. Sur iPhone, faites chevaucher le bord supérieur du téléphone sur l'étiquette de quelques centimètres (environ un pouce) et appuyez sur Lancer la lecture. Sur Android, l'application passe d'elle-même en mode lecture ; tenez la moitié supérieure du téléphone au-dessus de l'étiquette, celle-ci se trouvant à environ 2 cm (0,8 po) sous le haut du téléphone. Ne bougez ni le téléphone ni l'étiquette pendant que la barre de progression avance. Si la lecture est interrompue, vous devez la recommencer depuis le début.

Où vont les données, et comment en tirer un rapport ?

Une fois la lecture à 100 %, vous pouvez nommer le capteur et appuyer sur Téléverser ; assurez-vous que le téléphone est alors connecté à Internet. Les données vont directement à nos serveurs au Canada (Montréal). Le propriétaire du compte se connecte ensuite sur app.loggerflex.com, ouvre la carte de ce capteur et va dans Rapports avancés pour extraire des rapports PDF ou Excel de transport, de sécurité des vaccins ou de moyennes quotidiennes sur n'importe quel intervalle. Un compte cloud LoggerFlex gratuit suffit pour recevoir la lecture.

La personne qui scanne l'étiquette peut-elle aussi lire les données de température ?

Uniquement si vous l'y autorisez. Les accès par rôle dans LF Cloud permettent d'empêcher la personne qui approche le téléphone pour extraire les données de les lire : un coursier ou un employé de réception peut ainsi récupérer un trajet sur une étiquette sans ouvrir l'enregistrement. Le partage d'appareil repose sur cinq rôles — Propriétaire, Éditeur, Observateur, Observateur silencieux et Service et maintenance — attribués par appareil sur invitation par courriel. Pour les étiquettes NFC, le partage avec autant de personnes que vous voulez est gratuit, sans abonnement. Seuls les utilisateurs cloud que vous autorisez voient l'historique de température et les rapports qui en découlent.

Une étiquette résiste-t-elle à la glace fondante, aux blocs réfrigérants et aux conteneurs humides ?

Oui. L'étiquette est étanche : elle peut voyager dans de la glace fondante, reposer contre des blocs réfrigérants ou circuler dans un conteneur humide, là où une clé USB ne peut pas aller. Elle est plate et légère, environ 9 g (0,3 oz) pour 72 x 49 x 5 mm (2,8 x 1,9 x 0,2 po), de sorte qu'elle se place contre le produit sans occuper d'espace de chargement. La plage de mesure est de -20 °C à +70 °C (-4 °F à +158 °F), avec une précision de ±0,5 °C (±0,9 °F) ; l'étiquette n'est pas fournie avec un certificat NIST. Pour les autres limites environnementales, consultez la fiche technique Microthermo sur la page des fiches techniques ou demandez la version à jour à votre distributeur.

Faut-il utiliser des étiquettes NFC à usage unique ou un enregistreur cellulaire réutilisable pour les expéditions ?

Utilisez Microthermo lorsque la preuve ne doit exister qu'à la fin du trajet ; l'étiquette est conçue pour rester avec un colis que vous ne récupérez jamais. Utilisez un enregistreur cellulaire réutilisable lorsque vous avez besoin d'alarmes pendant que la marchandise est encore en route : EDGE Thermo Cellular couvre -55 °C à +125 °C (-67 °F à +257 °F) avec une eSIM intégrée qui fonctionne dans plus de 170 pays. EDGE GEO ajoute à cet enregistrement de température une géolocalisation économe en énergie, non en temps réel, par antennes cellulaires et réseaux WiFi, et transmet des rapports de trajet pour l'itinéraire. Beaucoup de clients utilisent les deux : des étiquettes sur les colis expédiés, des enregistreurs cellulaires sur leurs propres véhicules.

Comment commander d'autres étiquettes, et combien de temps se conservent-elles en stock ?

Microthermo est fourni par votre distributeur LoggerFlex autorisé, qui vous indique les quantités, les délais et le stock local pour votre région. LoggerFlex ne publie pas de prix catalogue sur loggerflex.com : commencez donc par la page des distributeurs pour trouver votre partenaire, ou utilisez le formulaire de contact pour être orienté vers l'un d'eux et discuter des volumes avec un ingénieur. Les étiquettes non utilisées se conservent environ cinq ans en stock, et la pile dure environ un an une fois l'étiquette activée ; commandez donc en fonction du volume d'expédition prévu plutôt que de constituer des stocks très à l'avance.

À propos de LoggerFlex

LoggerFlex est-il vraiment fabriqué au Canada ?

Oui pour nos enregistreurs EDGE et BLOCK et la passerelle Modbus, qui sont conçus et fabriqués au Canada. LoggerFlex a été fondée à Vancouver, en Colombie-Britannique, en 2018. Nos enregistreurs NFC et nos compteurs d'eau sont conçus au Canada et fabriqués en Chine. Les données de chaque appareil vont directement à nos serveurs au Canada (Montréal), ce qui compte pour les autorités de santé, les entreprises pharmaceutiques et les marchés publics. LoggerFlex détient le brevet américain US 11,455,877 B2, l'architecture à très faible consommation qui assure l'autonomie (jusqu'à 3 ans sur les modèles WiFi, jusqu'à 2 ans en cellulaire) ; la demande de brevet américain US 2025/0085705 A1 est en instance. Le siège social se trouve au 2-3304 Cambie St., Vancouver BC V5Z 2W5.

Quelle est la taille de LoggerFlex, et qui l'utilise déjà ?

Plus de 50 000 appareils LoggerFlex sont déployés dans le monde, dans des pharmacies, des hôpitaux, la restauration, la chaîne du froid, des laboratoires et des sites industriels. Parmi les utilisateurs de LF Cloud figurent des équipes de Costco, Novo Nordisk, Sobeys, BAE Systems et PepsiCo (les organisations citées ont des comptes utilisateurs sur LF Cloud). L'entreprise conçoit du matériel de surveillance depuis 2018 et rejoint ses clients par l'intermédiaire d'un réseau de distributeurs agréés au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Europe, en Australie et en Asie. LoggerFlex exploite la plateforme LF Cloud et sa propre assistance dans l'une des 28 langues de l'application LF Cloud ; les distributeurs assurent la vente locale, les stocks et le soutien de première ligne.

Comment acheter du matériel LoggerFlex ?

Auprès d'un distributeur LoggerFlex autorisé. LoggerFlex est un fabricant B2B : le matériel est donc configuré et chiffré selon l'application plutôt qu'affiché à un prix sur ce site. Utilisez la carte des distributeurs pour trouver le partenaire le plus proche, ou demandez un devis et parlez à un ingénieur : nous recommanderons la configuration exacte, enverrons les fiches techniques et établirons le devis directement ou le transmettrons à votre distributeur local. Les distributeurs autorisés proposent des appareils LoggerFlex authentiques et traçables NIST, avec stock local, prise en charge complète de la garantie et conseils d'experts pour choisir la solution de surveillance adaptée à votre application.

Nous souhaitons distribuer la gamme. Comment devenir distributeur LoggerFlex ?

Faites une demande depuis la page Partenaires ou contactez l'équipe directement. Chaque demande est évaluée selon l'adéquation régionale, les compétences techniques et la couverture de soutien, et les contrats de distribution sont non exclusifs. Les partenaires bénéficient de formations produit et cloud pour leurs équipes de vente et de service, d'une base de connaissances 24/7, de portails clients co-marqués sous leur propre domaine, de contenus marketing localisés, de visites commerciales conjointes avec nos experts techniques et d'un Partner Success Manager dédié. LoggerFlex facture et prend en charge directement tous les abonnements cloud et cellulaires : vous n'avez donc jamais à gérer la facturation ni le soutien cloud.

Réalisez-vous des fabrications OEM ou en marque blanche ?

Oui. LoggerFlex fabrique du matériel en marque blanche et des portails clients co-marqués qui fonctionnent sous votre propre domaine, de sorte que vos clients voient votre marque de la boîte au tableau de bord. Les appareils parlent déjà ce dont une intégration OEM a besoin : Modbus RTU et TCP, 4-20 mA, entrées d'impulsions et de comptage, entrées à contact sec pour porte et inondation, BLE et NFC. La plateforme expose aussi les données de garantie et d'utilisation, ce qui vous permet de régler les réclamations sur le terrain avec des preuves plutôt qu'à l'aveugle. Les quantités minimales, le calendrier et le prix sont fixés lors de l'échange sur le cahier des charges. Commencez par la demande OEM sur la page de contact.

Pouvons-nous récupérer les données LoggerFlex dans notre propre système ?

Oui. LF Cloud expose une API REST documentée ainsi que des webhooks sortants : vous pouvez récupérer les relevés historiques ou les plus récents au format JSON, enregistrer des appareils par programmation, ou faire publier chaque nouveau relevé vers un point de terminaison que vous contrôlez, pour un système SCADA, BMS, ERP ou un service sur mesure. Les spécifications des capacités de l'API se trouvent sur la page Assistance ; les identifiants et les points de terminaison propres à chaque compte sont fournis une fois l'intégration cadrée. Premium Access comprend 2 000 appels d'API par an, à 24 $ CAD par appareil et par an, facturés directement par LoggerFlex. Pour les équipements Modbus ou M-Bus, utilisez la demande OEM et demandez à parler à un ingénieur.

Proposez-vous des vues 3D, en réalité augmentée ou en réalité virtuelle d'une installation ?

Oui, grâce à XR View, la vue 3D et en réalité augmentée du jumeau numérique de la plateforme. Vous téléversez un plan 2D ou un scan 3D, faites glisser vos capteurs actifs en place, et l'installation s'anime dans un navigateur avec la température, l'humidité et l'état des équipements superposés en 3D, sans rien à installer. La même vue alimente la réalité augmentée sur place, en pointant la caméra d'un téléphone vers un équipement ou mains libres avec un casque Meta Quest 3, ainsi que des visites à distance en réalité virtuelle. Le jumeau numérique attribue aussi à chaque équipement un indice de santé quotidien de 0 à 100 % et envoie des rappels de maintenance ; il n'ouvre pas de bons de travail de lui-même. Demandez une démonstration par la page de contact.

Comment obtenir de l'assistance ?

Commencez par le distributeur qui a fourni l'appareil : il assure la vente locale ainsi que le soutien technique et la garantie. L'équipe nord-américaine de LoggerFlex est joignable au +1-888-365-8880 et à support@loggerflex.com, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi, dans l'une des 28 langues de l'application LF Cloud. La page Assistance propose des guides de démarrage rapide, des tutoriels vidéo, des fiches techniques et les spécifications de l'API pour développeurs. Dans LF Cloud, la bulle en forme de point d'interrogation ouvre un assistant IA qui sait déjà quel appareil vous avez sélectionné et quel forfait il utilise, et c'est la meilleure aide en dehors des heures d'ouverture ; chaque appareil dispose aussi de ses propres outils de demande de service et de rapport de maintenance.

Quelle est la garantie, et comment retourner un appareil défectueux ?

Chaque produit LoggerFlex bénéficie d'une garantie limitée de deux ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat (date de la facture). Au Canada et aux États-Unis, vous pouvez faire votre réclamation directement auprès de LoggerFlex ; ailleurs, les interventions sous garantie sont assurées par le distributeur autorisé qui a fourni votre appareil, contactez-le donc avant de renvoyer quoi que ce soit. Un ingénieur voudra généralement d'abord confirmer que la panne est matérielle et non liée à la configuration. Les sondes sont couvertes ; les consommables, les dommages physiques ou les dégâts d'eau, l'ouverture du boîtier et les réparations non autorisées ne le sont pas. Si vous ne savez pas qui a fourni un appareil, écrivez à support@loggerflex.com avec son numéro de série et nous le retrouverons.

Où trouver les manuels, les fiches techniques et les certificats d'étalonnage ?

Les manuels et les fiches techniques sont publiés sur ce site, sous chaque produit. Des manuels d'utilisation imprimables en PDF sont offerts en anglais, en français et en espagnol pour les modèles qui en disposent ; les fiches techniques en PDF sont publiées en anglais et en français, et les visiteurs hispanophones reçoivent la version anglaise. Les certificats d'étalonnage ne se trouvent pas sur la page du produit : consultez-en un sans vous connecter en cliquant sur « Calibration Certificate Lookup » sur la page de connexion de LF Cloud et en saisissant l'identifiant à 16 caractères de la sonde, ou en scannant le code QR imprimé sur la sonde elle-même.

Dépannage

Mon enregistreur de données ne se connecte pas au réseau Wi-Fi. Que dois-je vérifier ?

Enregistrez d'abord l'appareil ; l'installation ne se termine pas pour un appareil non enregistré. Appuyez ensuite sur SETUP (le bouton de droite sur EDGE, le bouton du haut sur BLOCK), rejoignez le réseau temporaire Datalogger depuis un téléphone, et ouvrez 8.8.8.8 si aucune page ne s'ouvre d'elle-même. Sur EDGE et BLOCK, quelques exigences expliquent la plupart des échecs : le réseau doit être en 2,4 GHz, protégé par un mot de passe WPA2-Personnel ou WPA3-Personnel (le mode mixte convient) et attribuer les adresses par DHCP (une IP statique ne peut pas être définie), et le mot de passe est sensible à la casse. Les réseaux WPA2/WPA3-Entreprise et les SSID invités, d'hôtel et de campus qui affichent un portail captif ou une seconde page de connexion ne peuvent pas être utilisés.

J'ai enregistré l'appareil, mais rien n'apparaît sur mon tableau de bord.

Comparez le numéro de série et le DUID avec l'étiquette ; sur BLOCK, ils sont imprimés au dos du boîtier. L'enregistrement doit venir en premier : EDGE l'exige avant l'installation, BLOCK avant même la mise sous tension. Une carte nouvellement ajoutée affiche des tirets jusqu'à la première transmission, ce qui est normal et non une panne. Si rien n'arrive jamais, relancez l'installation Wi-Fi. Si l'appareil manque toujours, écrivez à support@loggerflex.com en indiquant le numéro de série.

L'appareil est en ligne, mais le graphique est vide ou en retard de plusieurs heures. Est-il défectueux ?

Presque jamais. Deux horloges indépendantes fonctionnent. L'intervalle d'enregistrement détermine quand un relevé est pris et stocké localement ; l'intervalle de synchronisation détermine quand les relevés sont téléversés. Par défaut, l'enregistrement est de 10 minutes et la synchronisation de 24 heures : un appareil peut donc sembler inactif pendant la majeure partie d'une journée tout en enregistrant parfaitement. Un graphique paraît aussi vide si la plage de temps sélectionnée est plus courte que l'intervalle de synchronisation ; élargissez donc d'abord la plage. Les alarmes ignorent l'horloge de synchronisation et sont téléversées immédiatement, ce qui signifie que raccourcir l'intervalle de synchronisation n'accélère pas les alertes : cela ne fait qu'épuiser les piles.

L'écran est vide ou n'a pas changé depuis des heures.

L'écran à papier électronique d'EDGE ne se rafraîchit qu'à chaque intervalle d'enregistrement, pas en continu ; un écran immobile entre deux relevés est donc normal. Il suspend aussi ses mises à jour sous 0 °C (32 °F) et au-dessus de +50 °C (122 °F) pour protéger la dalle, ce qui explique qu'un écran puisse sembler figé dans un congélateur alors que l'appareil continue d'enregistrer et de déclencher des alarmes normalement. Si l'écran est vide à température ambiante et qu'aucun relevé n'arrive non plus, remplacez les piles avant de conclure à une panne matérielle.

Nous avons perdu Internet pendant deux jours. Avons-nous perdu ces relevés ?

Non. L'enregistreur de données continue d'enregistrer dans sa mémoire interne avec horodatage et téléverse tout ce qu'il a manqué dès le retour de la connexion : l'historique comble donc lui-même son propre trou. Si un téléversement planifié est manqué, LF Cloud envoie un courriel « Téléversement manquant », ce qui vous avertit sans avoir à surveiller le tableau de bord. Une précaution pour les sites à faible couverture : si une alarme se déclenche alors que l'appareil est hors ligne, il réessaie de façon répétée et peut vider la pile rapidement. Pour une journalisation purement hors ligne, gardez l'intervalle de synchronisation en mode « Économie de pile » et laissez les alarmes désactivées.

Les piles se sont épuisées beaucoup plus vite que prévu.

L'autonomie nominale est de jusqu'à 3 ans avec 4 piles AA pour les modèles EDGE et BLOCK WiFi, et de jusqu'à 2 ans pour les modèles EDGE cellulaires, grâce à l'architecture d'alimentation brevetée (US11455877B2). L'autonomie réelle diminue avec un intervalle de synchronisation court, une forte activité d'alarmes, un avertisseur qui sonne pendant une longue alarme, un signal faible et une basse température. Deux causes méritent d'être vérifiées en premier : des alarmes laissées actives sur un appareil souvent hors ligne, et l'ancien matériel BLOCK à deux emplacements, qui doit utiliser des piles AA Energizer Lithium Ultimate, car les piles alcalines standard s'y épuisent rapidement. Remplacez toutes les piles en même temps. Sur EDGE, le branchement de l'USB-C ramène automatiquement la synchronisation à 15 minutes.

Les alertes par courriel arrivent, mais les messages texte et les appels téléphoniques ont cessé.

Votre crédit d'alarme prépayé est presque certainement épuisé. Chaque appareil est livré avec 5 $ CA de crédit, soit environ 250 SMS à 0,02 $ chacun ou 100 appels automatisés à 0,05 $, et une fois ce crédit dépensé, seul le courriel continue. EDGE Lite (pas encore commercialisé) fait exception : il dispose de 1 $ CA de crédit et d'un essai Premium gratuit de 3 mois, et cesse complètement d'envoyer des alarmes dès que Premium expire. Les alarmes par courriel restent gratuites et illimitées. Rechargez sous Mon crédit dans Mon profil, et vérifiez que chaque destinataire a défini son propre numéro de téléphone et ses préférences de notification, car le courriel est toujours actif alors que les SMS et les appels se règlent par utilisateur.

Nous recevons une alarme chaque fois que quelqu'un ouvre la porte. Comment les faire cesser ?

N'élargissez pas les seuils ; utilisez plutôt le moteur d'alarmes. Le niveau 2, Condition persistante, ne se déclenche que si le relevé reste hors plage pendant un délai que vous définissez, ce qui filtre les ouvertures de porte et les cycles de dégivrage. Le niveau 3, Moyenne pondérée dans le temps, évalue une moyenne glissante plutôt qu'une valeur instantanée, ce qui convient aux limites d'exposition et à la TCM. Le niveau 4, Détection de dérive de tendance, compare à une référence historique pour repérer une dégradation lente. Vous pouvez aussi définir un délai avant l'envoi des alarmes et des règles distinctes par canal de mesure.

La lecture NFC de l'étiquette échoue sans cesse ou ne téléverse rien.

Posez l'étiquette à plat et gardez le téléphone et l'étiquette immobiles. Une barre de progression indique la part déjà lue, et si la lecture est interrompue, vous devez recommencer. Sur iPhone, faites chevaucher le bord supérieur du téléphone avec l'étiquette et appuyez sur Lancer la lecture ; sur Android, l'application passe d'elle-même en mode lecture : tenez donc la moitié supérieure du téléphone à environ 2 cm (0,8 po) sous le haut de l'étiquette. Le téléversement nécessite une connexion Internet sur le téléphone. L'adresse courriel saisie dans l'application doit déjà appartenir à un compte cloud LoggerFlex enregistré ; l'application n'a pas de connexion et ne peut pas en créer.

Le compteur d'eau affiche un code E, ou il n'est jamais passé en ligne.

Dans l'application, chaque alerte porte un code : E1 pile faible, E2 débit inverse, E3 débit trop élevé, E4 fuite possible, E5 rupture de conduite, E6 température de l'eau hors plage, E7 défaut de capteur, E8 conduite vide. E8 est normal juste après une coupure et disparaît de lui-même au retour de l'eau. Sur le compteur lui-même, le dernier écran de la séquence est le code défaut : 00000 signifie que tout va bien, et un 1 signale un défaut (de gauche à droite : surcharge, rupture de conduite, fuite, conduite vide, pile faible). Si le compteur n'est jamais apparu, vérifiez la couverture : un couvercle métallique ou une chambre profondément enterrée bloque le signal cellulaire ; envoyez donc un relevé d'essai avant de fermer la fosse (touchez jusqu'à l'écran de la date, appuyez longuement dessus, puis appuyez longuement sur l'écran t254). La pile est scellée à l'intérieur du compteur ; elle peut être remplacée, mais cela implique de briser le scellé d'usine : contactez donc d'abord l'assistance.