Preguntas frecuentes sobre LoggerFlex

Productos y elección de un registrador

¿Qué es LoggerFlex y puedo comprar directamente?

LoggerFlex es un fabricante canadiense de registradores de datos ambientales inalámbricos, fundado en Vancouver en 2017, con más de 50.000 dispositivos instalados en todo el mundo. Los registradores controlan temperatura, humedad, CO2, presión, corriente, luz y caudal, y LF Cloud le llama, le envía un mensaje de texto o un correo electrónico en cuanto una lectura se sale del rango. Todos los datos de monitoreo se alojan en Canadá. LoggerFlex vende a través de distribuidores autorizados, no directamente al público, y el hardware se configura y se cotiza según la aplicación, en lugar de llevar un precio publicado en el sitio. Utilice el mapa de distribuidores para encontrar a su socio local, o contáctenos y lo dirigiremos a uno.

¿Cuál es la diferencia entre las familias EDGE y BLOCK?

EDGE es la línea sellada y con pantalla: temperatura y humedad ambiente, sondas externas hasta -55 C, CO2, además de variantes para farmacia y para envíos en tránsito. Cada unidad EDGE tiene una pantalla, un zumbador audible y una alarma visible en el propio dispositivo, y la mayoría de los modelos se ofrecen en pares equivalentes WiFi y celular. BLOCK es la línea industrial y de retrofit: una carcasa WiFi compacta con puertos de sensores para presión de fluidos, pinzas de corriente, conteo de pulsos, lazos de 4-20 mA, presión diferencial y luz. El principio es cambiar la sonda, no el dispositivo, porque la calibración reside en el sensor enchufable, de modo que recertificar significa una sonda nueva en lugar de un RMA.

¿Debo especificar WiFi, celular o una etiqueta NFC?

Los modelos WiFi se conectan a su red existente de 2,4 GHz, sin ningún gateway ni hub que comprar, y el monitoreo en vivo, las alarmas y los últimos 45 días de historial siguen siendo gratuitos durante toda la vida del dispositivo. Los modelos celulares llevan una eSIM global integrada que funciona en más de 170 países, sin tarjeta SIM y sin contrato con un operador; el primer año está incluido y después CAD $36 por dispositivo y año cubren el plan de datos y la nube Premium, facturados directamente por LoggerFlex. Las unidades celulares también aceptan WiFi y cambian de una a otra automáticamente. Las etiquetas NFC son registradores de envío de un solo uso, sin enlace en vivo, que se leen con el teléfono a la llegada.

¿Cuáles son las variantes EDGE y qué añade cada una?

Essential registra la temperatura y la humedad ambiente con ±0,2 C. Essential PLUS añade una sonda externa de temperatura y humedad para que el punto de medición quede alejado del registrador. Thermo se entrega con dos sondas digitales desmontables que cubren de -55 C a +125 C, para congeladores y cámaras frías. Pharma se entrega con dos sondas trazables según NIST con rango de -20 C a +50 C. Air añade CO2 junto con la temperatura y la humedad. EDGE Lite es un termómetro WiFi compacto de mínimo y máximo que mide la temperatura ambiente y una sonda externa con ±0,5 C. GEO añade LTE con seguimiento GPS para envíos en tránsito. La mayoría de las variantes se ofrecen en pares equivalentes WiFi y celular.

¿Qué pueden medir realmente los modelos BLOCK?

Los modelos BLOCK comparten una misma carcasa WiFi y se diferencian por lo que se conecta a los puertos. BLOCK Essential registra la temperatura y la humedad ambiente, con entradas para detección de fugas y contacto de puerta. External Temp y THERMO II admiten una o dos sondas desmontables de -55 C a +125 C. Los demás miden CO2, presión barométrica, presión diferencial para salas limpias y carga de filtros, presión y temperatura de líneas de fluidos, intensidad de luz, corriente de motores y compresores mediante una pinza de núcleo partido, pulsos de medidores por contacto seco y cualquier transmisor industrial de 4-20 mA. Todos los BLOCK informan además su propia temperatura y humedad ambiente.

¿Qué registrador debo especificar para un refrigerador de vacunas o una farmacia?

Especifique EDGE Pharma, en WiFi (edwiph) o celular (edclph). Cada unidad se entrega con dos sondas trazables según NIST con rango de -20 C a +50 C, de modo que un solo dispositivo cubre dos puntos monitoreados, y una sonda amortiguada con etanol imita la temperatura real del producto para que las aperturas rutinarias de la puerta no provoquen excursiones falsas. El certificado de calibración pertenece a la sonda, no al dispositivo: búsquelo por su ID de 16 caracteres o por su código QR, y renuévelo conectando una sonda recién calibrada. Los certificados son válidos tres años en uso, o cinco años almacenados.

¿Fabrican algo más que registradores: medidores, gateways, sondas portátiles?

Sí. El Cellular Water Meter es un medidor ultrasónico con su propio módem 4G y una SIM gestionada, así que no hay gateway ni nada que emparejar; su distribuidor lo vincula a su cuenta. El BLOCK WiFi Water Meter informa el caudal y el consumo a través de su propia red de 2,4 GHz. MODGATE lleva los registros de equipos Modbus RTU y TCP a LF Cloud, y el LF M-Bus Cloud Bridge lee medidores de servicios M-Bus cableados. La sonda CORE realiza mediciones puntuales de la temperatura interna de los alimentos, Agrimax informa la humedad, la temperatura y la conductividad del suelo, y LoggerFlex Halo muestra las condiciones en vivo en una pantalla redonda en el punto de uso.

¿Cómo determino qué modelo necesita mi aplicación?

Empiece por la aplicación, no por el número de pieza. Cada página de soluciones — farmacéutica, seguridad alimentaria, cadena de frío, industria, agricultura, submedición de servicios, gestión de inmuebles, conservación, HVAC y monitoreo de temperatura — indica una configuración funcional, y la mayoría de las páginas de producto incluyen una ficha técnica que puede descargar. Si prefiere que se la especifiquemos nosotros, hable con un ingeniero: díganos el espacio, el rango que tiene que demostrar, si el WiFi del sitio llega al punto de medición y cuántos puntos necesita. Le recomendamos la configuración exacta, le enviamos las fichas técnicas y se la cotizamos a través de su distribuidor autorizado local.

¿Cuántos modelos hay y dónde está el catálogo completo?

El catálogo llega a 31 productos: 12 modelos EDGE, 11 modelos BLOCK, dos medidores de agua, dos gateways de protocolo, la sonda portátil CORE, la etiqueta NFC Microthermo, el sensor de suelo Agrimax y la pantalla de sala Halo. La página de productos los enumera todos con sus sensores, su conectividad y sus especificaciones principales, y la página de fichas técnicas ofrece hojas de especificaciones descargables en inglés y francés. No se publican precios de lista: LoggerFlex es un fabricante, por lo que el hardware se cotiza según la configuración, directamente o a través del distribuidor que lo suministrará y le dará soporte.

Nube, datos y suscripción

¿Necesitamos una suscripción para usar LF Cloud?

No. El monitoreo y las alarmas funcionan en un plan gratuito para siempre en todos los dispositivos: lecturas en tiempo real, alarmas por correo electrónico, SMS y llamada telefónica, y los últimos 45 días de historial. Cada dispositivo incluye además su primer año de Premium Access; EDGE Lite recibe dos meses y es el único modelo que deja de emitir alarmas si no se compra Premium. Terminado el periodo incluido, Premium cuesta CAD $24 por dispositivo al año y es opcional en los dispositivos Wi-Fi; los dispositivos celulares se renuevan en su lugar mediante la tarifa de conectividad de CAD $36 por dispositivo al año, que incluye Premium y es obligatoria para permanecer en línea. LoggerFlex factura estas suscripciones directamente.

¿Qué incluye el plan gratuito y qué añade Premium Access?

El plan gratuito cubre el monitoreo en tiempo real, el motor de alarmas completo, las alarmas en el propio dispositivo y los últimos 45 días de historial, durante toda la vida del dispositivo. Premium Access añade historial ilimitado, exportaciones programadas, 2000 llamadas API al año y la posibilidad de compartir un dispositivo con nuevos usuarios. Sin él nada deja de registrar ni de emitir alarmas: usted ve 45 días en lugar del registro completo y no puede invitar a nuevas personas, aunque quien ya tenga el dispositivo compartido conserva su acceso. Premium se compra por dispositivo, no por sitio ni por usuario.

¿Por qué las unidades celulares tienen una tarifa anual y las Wi-Fi no?

Un dispositivo Wi-Fi utiliza la propia red del cliente, así que no hay nada que pagar por la conectividad. Un dispositivo celular lleva una eSIM global integrada con un plan de datos ilimitado en más de 170 países, sin tarjeta SIM que instalar y sin contrato con un operador, y ese plan tiene un costo. El primer año está incluido. A partir del segundo año cuesta CAD $36 por dispositivo al año, que combina Premium Access con el plan de datos, y es obligatorio para mantener el dispositivo conectado. Las unidades celulares también pueden conectarse a Wi-Fi y alternar entre ambas automáticamente.

¿Qué ocurre si Premium Access vence?

El dispositivo pasa automáticamente al plan gratuito. Sigue registrando, sigue emitiendo alarmas y permanece en el panel de control; el historial se reduce a los últimos 45 días y no se puede invitar a nuevas personas, mientras que quien ya tenga acceso compartido lo conserva. Premium se puede volver a comprar en cualquier momento desde la sección Mi crédito de Mi perfil, y los registros antiguos vuelven a estar visibles. Hay dos excepciones importantes: un dispositivo celular necesita la renovación de su conectividad para seguir en línea, y EDGE Lite deja de enviar alarmas por completo sin Premium. Las suscripciones se mantienen hasta su última fecha de validez y no son reembolsables.

¿EDGE Lite se gestiona de forma diferente en cuanto a la suscripción?

Sí, y es el único modelo en el que dejar vencer la suscripción tiene una consecuencia grave. EDGE Lite se entrega con dos meses de Premium Access, no doce, y con un crédito inicial de alarmas de $1 en lugar de los $5 habituales. Si no se compra Premium cuando termina ese periodo, la unidad deja de enviar alarmas por completo: no pasa a las alarmas gratuitas como hacen todos los demás modelos. Incluya la renovación en cualquier cotización de EDGE Lite e informe al cliente final antes de que el dispositivo se instale en un congelador o en un refrigerador de vacunas.

¿Cómo se pagan las alarmas por SMS y llamada telefónica?

Las alarmas por correo electrónico son gratuitas e ilimitadas para todos los destinatarios con los que se comparte el dispositivo. Los mensajes de texto y las llamadas telefónicas automatizadas se descuentan de un crédito prepagado asociado a cada dispositivo. Cada dispositivo empieza con $5,00 de crédito, que a las tarifas de Canadá y Estados Unidos equivale aproximadamente a 250 SMS a $0,02 cada uno o 100 llamadas a $0,05 cada una. Las tarifas dependen del código de país del destinatario y el crédito se comparte entre todos los destinatarios de ese dispositivo. Recárguelo en Mi crédito, dentro de Mi perfil. Quedarse sin crédito nunca detiene las alarmas por correo electrónico, el registro ni el panel de control.

¿Dónde se alojan nuestros datos y cómo se protegen?

Todos los datos de monitoreo se alojan en infraestructura canadiense, por lo que usted obtiene residencia de datos totalmente canadiense, a menudo un factor decisivo para autoridades sanitarias y para compradores del sector farmacéutico, gubernamental y de seguridad alimentaria con normas estrictas de tratamiento de datos. La plataforma utiliza cifrado TLS 1.3 con acceso basado en roles, copias de seguridad diarias con múltiples redundancias y registros de auditoría inalterables que documentan cada alerta y cada acción. Los registros se generan para respaldar los flujos de trabajo de FDA 21 CFR Part 11, NSF/ANSI 456 y HACCP. Si una licitación exige pruebas de residencia de datos o de pista de auditoría, consulte a su distribuidor o escriba a support@loggerflex.com.

¿LF Cloud es una aplicación que hay que instalar?

No. LF Cloud es una aplicación web progresiva: funciona en cualquier navegador de un teléfono, una tableta, una computadora portátil, una computadora de escritorio o un smart TV, reconoce el dispositivo y adapta el panel de control a él. No hay nada que descargar de una tienda de aplicaciones ni software cliente que el departamento de TI tenga que aprobar. La interfaz funciona en 24 idiomas con detección automática y admite varias zonas horarias, de modo que las lecturas y las alarmas aparecen en la hora local de cada usuario. LoggerFlex sí publica una aplicación nativa, el lector de etiquetas NFC en App Store y Google Play, pero es independiente del panel de control.

¿Podemos exportar los datos a nuestros propios sistemas?

Sí. Los informes se exportan en PDF, Excel o CSV y se pueden programar para enviarse automáticamente por correo electrónico, de modo que el archivo de cumplimiento llega a una bandeja de entrada sin que nadie tenga que iniciar sesión. Para la integración, LF Cloud ofrece una API REST documentada (obtenga lecturas históricas o las más recientes y registre y configure dispositivos mediante programación), además de webhooks salientes que envían cada nueva lectura a un endpoint que usted controla, para SCADA, BMS, ERP o un servicio propio. Premium Access incluye 2000 llamadas API gratuitas al año. Las credenciales y las especificaciones de los endpoints se emiten por cuenta una vez definido el alcance de la integración, así que hable con un ingeniero para empezar.

¿Varias personas pueden compartir un mismo dispositivo con permisos diferentes?

Sí. El uso compartido es por dispositivo, mediante invitación por correo electrónico, con cinco funciones: Propietario (control total, incluido eliminar el dispositivo o transferir la propiedad), Editor (cambiar la configuración y los umbrales y ver los datos, pero no puede eliminar ni transferir), Visualizador (solo lectura), Visualizador silencioso (solo lectura, sin notificaciones de alarma) y Servicio y mantenimiento, que permite a un técnico presentar informes de servicio. Cada persona necesita su propia cuenta gratuita de LoggerFlex y define su propio número de teléfono y sus preferencias de notificación; las notificaciones por correo electrónico están siempre activadas. Para añadir nuevas personas se requiere Premium Access, aunque quien ya tenga acceso compartido lo conserva.

Configuración y conectividad

¿Qué necesito antes de instalar un registrador de datos?

Una cuenta gratuita de LF Cloud y la etiqueta del dispositivo. Vaya a app.LoggerFlex.com, cree y verifique la cuenta y luego añada el dispositivo con su número de serie y su DUID. En EDGE puede escanear el QR de la pantalla para rellenar ambos; en BLOCK están impresos en la etiqueta de la parte trasera; en CORE, pulse el botón de engranaje y aparecen en pantalla durante tres minutos. El asistente de registro define el intervalo de registro, el intervalo de sincronización y los umbrales de alarma, y los envía al dispositivo en la primera conexión. Registre antes de la configuración; en BLOCK, antes incluso de alimentar la unidad.

¿Cómo conecto un registrador de datos a la Wi-Fi?

Registre primero el dispositivo y luego pulse el botón SETUP: el botón derecho en EDGE, el botón superior en BLOCK. El registrador crea una red Wi-Fi temporal llamada Datalogger. Conéctese a ella desde un teléfono, una tableta o una computadora portátil. Se abre sola una página de configuración; si no lo hace, vaya a 8.8.8.8. Elija su red de 2,4 GHz, escriba la contraseña y conéctese. El dispositivo descarga entonces desde LF Cloud sus ajustes de registro y sus umbrales. Pulse SYNC, el botón izquierdo en EDGE y el inferior en BLOCK, para forzar una carga y confirmar que está en línea.

¿Qué requisitos de red tiene un registrador de datos Wi-Fi?

Solo 2,4 GHz; 5 GHz no es compatible. Es una decisión deliberada: 2,4 GHz llega más lejos a través del hormigón y el acero, que es de lo que están hechas las instalaciones industriales. La red debe usar una clave precompartida WPA o WPA2 y asignar las direcciones por DHCP; la IP estática no es compatible y la contraseña distingue mayúsculas de minúsculas. El dispositivo no puede conectarse a una red con portal cautivo ni con una página de inicio de sesión secundaria, lo que descarta la mayoría de los SSID de invitados, de hoteles y de campus. Los routers de doble banda y los puntos de acceso móviles funcionan bien siempre que haya un SSID de 2,4 GHz al alcance.

¿Necesito un gateway, un hub o un puente?

No. Cada unidad EDGE y BLOCK llega a LF Cloud por sí sola: los modelos BLOCK y los EDGE Wi-Fi a través de su red Wi-Fi existente, y los modelos EDGE celulares a través de su módem integrado. Así no hay ningún gateway propietario que comprar, montar ni mantener, ni ningún proyecto de TI que planificar. El medidor de agua celular funciona igual, con su propio módem 4G y una SIM gestionada. EDGE también emite Bluetooth para la consulta local, y esa es la única excepción: solo se necesita un gateway LoggerFlex para capturar datos BLE. El registro, las alarmas y los informes en la nube funcionan sin él.

¿Las unidades celulares necesitan tarjeta SIM o un contrato con un operador?

No. El módem usa una eSIM global integrada: no hay nada que insertar ni ningún contrato de operador que firmar. Se registra en la mejor red disponible en más de 170 países sin coste de itinerancia. Registre el dispositivo, pulse SYNC y se conecta solo. Las unidades celulares también pueden conectarse a una red Wi-Fi y alternar entre ambas de forma automática en los dos sentidos, de modo que mantiene la cobertura si una de las vías falla. La conectividad cuesta CAD $36 por dispositivo y año a partir del segundo año y es necesaria para mantener en línea una unidad celular; el primer año está incluido y LoggerFlex la factura directamente.

¿Con qué rapidez llegan los datos al panel?

Funcionan dos relojes independientes. El intervalo de registro determina con qué frecuencia el dispositivo mide y guarda una lectura localmente; el intervalo de sincronización determina con qué frecuencia la carga. Un dispositivo puede parecer inactivo simplemente porque aún no ha llegado su próxima carga programada. Las alarmas se saltan por completo el reloj de sincronización: la superación de un umbral fuerza una sincronización inmediata, reduce el registro a una vez por minuto y hace sonar el zumbador durante cinco segundos. Acortar el intervalo de sincronización no acelera las alarmas, solo consume pila. Las unidades EDGE que permanecen conectadas a la alimentación USB-C se sincronizan cada 15 minutos.

¿Qué ocurre si se cae internet? ¿Pierdo lecturas?

No. El registrador sigue midiendo y guarda cada lectura con su marca de tiempo en la memoria interna; después carga automáticamente todo el historial pendiente la próxima vez que se conecta, de modo que el historial se cierra sin huecos. Si se pierde una carga programada, LF Cloud envía un correo «Carga faltante» para que sepa que un dispositivo ha dejado de comunicar. Una advertencia para instalaciones con mala cobertura: una alarma activada mientras el dispositivo está sin conexión hace que reintente una y otra vez y agota las pilas rápidamente, así que use el Modo de ahorro de pila para la sincronización y deje las alarmas desactivadas donde registre sin conexión.

¿Cómo pongo en marcha una etiqueta NFC Microthermo?

Pulse el botón de encendido de la etiqueta tres veces en menos de dos segundos; un destello rojo de tres segundos confirma que está armada. La etiqueta espera después 10 minutos antes de su primera lectura, que es su margen para colocarla en el envío o en el cuarto frío. Registra cada 10 minutos, almacena 4000 registros, unas cuatro semanas, y sobrescribe los más antiguos cuando se llena. La pila dura de dos a tres meses. Para leerla, instale la aplicación gratuita LoggerFlex NFC e introduzca un correo electrónico ya registrado en una cuenta gratuita de LF Cloud; la aplicación en sí no tiene inicio de sesión.

Mi sonda CORE se conectó pero no toma ninguna lectura. ¿Por qué?

Casi siempre porque la cuenta no tiene ingredientes. CORE necesita al menos un punto de medición virtual: en LF Cloud pulse el botón +, haga clic en «Añadir un punto de medición virtual» cerca de la parte inferior de esa misma ventana emergente y dé un nombre al ingrediente. Sin él, la sonda se conecta y luego no tiene nada con lo que medir. Otros dos detalles propios de CORE: su punto de acceso de configuración se llama CORE, no Datalogger, y el número de serie y el DUID que muestra el botón de engranaje permanecen en pantalla solo tres minutos. La pantalla se apaga para ahorrar energía, así que pulse cualquier botón para activarla.

¿Cómo se pone en servicio el medidor de agua celular?

No hay nada que emparejar ni configurar en el propio medidor. Lo instala un fontanero/plomero autorizado: purgue primero la tubería, oriente la flecha de caudal en el sentido en que circula el agua, móntelo en horizontal con la pantalla hacia arriba y coloque un filtro, una válvula de corte y una válvula antirretorno aguas arriba. Use cinta de PTFE o pasta homologada, nunca cáñamo: las hebras sueltas obstruyen el medidor. Compruebe que la pantalla SIGNAL muestra barras antes de cerrar el pozo o la caja del medidor, porque una tapa metálica o un pozo profundo bloquean el módem. Su distribuidor o su empresa de suministro vincula el medidor a su cuenta; usted inicia sesión y ya está ahí.

Pilas y alimentación

¿Cuánto duran las pilas?

Hasta 3 años con 4 pilas AA, gracias a una arquitectura de gestión de energía protegida por la patente estadounidense US11455877B2. Esa es la cifra nominal publicada para los registradores de datos EDGE Wi-Fi, y BLOCK está especificado en hasta 36 meses con pilas. Las unidades EDGE con pantalla E-INK suelen funcionar entre dos y tres años en campo, y EDGE Lite tiene una duración nominal de hasta dos años. La duración real depende de su intervalo de registro, del intervalo de sincronización, de la actividad de alarmas, de la calidad de la señal y de la temperatura ambiente, por lo que la dimensionamos según su instalación real.

¿Qué acorta realmente la duración de las pilas en la instalación?

Cuatro cosas. Los intervalos de registro y de sincronización: registrar cada minuto y cargar cada hora consume mucho más rápido que los valores predeterminados. La actividad de alarmas, porque cada transmisión enciende la radio. La señal Wi-Fi débil, que obliga al equipo a retransmitir paquetes. Y la temperatura, ya que el frío o el calor extremos reducen la eficiencia de las pilas. No modifique los intervalos predeterminados salvo que tenga un motivo para hacerlo. Un intervalo de sincronización más corto no hace que las alarmas lleguen antes, porque una lectura fuera de rango nunca espera a una carga programada.

¿Puedo alimentar un registrador de datos desde la red eléctrica en lugar de con pilas?

Sí. EDGE Essential, Thermo, Pharma y Air funcionan con 4 pilas AA o con USB-C de 5 V y cambian automáticamente según lo que haya disponible, de modo que las pilas pasan a ser el respaldo y no la fuente principal. BLOCK también se ofrece con opción de alimentación USB-C. Un comportamiento que conviene conocer: mientras una unidad EDGE está conectada a la corriente, reduce automáticamente su intervalo de sincronización a 15 minutos, de modo que su gráfico se va completando a lo largo del día en lugar de una sola vez en el envío programado. La velocidad de las alarmas no cambia en ninguno de los dos casos.

Si el edificio se queda sin electricidad, ¿se detiene el monitoreo?

No. El registrador de datos pasa a sus pilas AA y sigue registrando y generando alarmas. Informa del corte en su siguiente guardado programado y envía un segundo mensaje cuando vuelve la electricidad; ambos llegan por correo electrónico y por mensaje de texto. El problema en una unidad Wi-Fi es la red, no el registrador: un corte de electricidad suele dejar también sin servicio al router, así que no sale nada del edificio hasta que vuelve. Una unidad celular tiene su propia conexión y no se ve afectada. En EDGE Essential, Thermo, Pharma y Air, la pérdida y la restauración de la alimentación también son disparadores de alarma, junto con sus límites alto y bajo.

¿Se me avisará antes de que las pilas se agoten?

Sí. La nube envía por correo electrónico una alerta de pila baja cuando todavía queda carga en las pilas, no cuando ya están agotadas. Además, si un equipo no realiza una carga programada, usted recibe un correo de aviso de carga faltante, que detecta una pila agotada, un router caído o una unidad que alguien desconectó. EDGE también muestra el nivel de pila y el estado de la alimentación externa en la pantalla del equipo, y la aplicación incluye un icono de pila para cada equipo. Las alertas por correo electrónico son gratuitas e ilimitadas; enviarlas por SMS o por llamada telefónica consume el crédito del equipo.

¿Qué pilas AA debo colocar?

En los modelos de 4 x AA sirve cualquier pila alcalina de buena calidad. El hardware BLOCK antiguo fabricado con solo dos ranuras de pila es la excepción: esas unidades requieren pilas AA Energizer Lithium Ultimate, y las alcalinas estándar no las mantienen en funcionamiento y se agotan rápidamente. Para obtener la máxima autonomía en cualquier modelo, y especialmente en cuartos fríos y congeladores, las pilas de litio son la mejor opción. Cambie todas las pilas al mismo tiempo por pilas nuevas para que el conjunto quede equilibrado, y nunca mezcle pilas usadas con nuevas. Si no está seguro de qué revisión de hardware tiene, consulte a su distribuidor.

¿Una instalación en congelador o en cuarto frío acorta la duración de las pilas?

Sí, hasta cierto punto. Tanto el frío extremo como el calor extremo reducen la eficiencia de las pilas, por lo que una unidad que registra dentro de un congelador profundo no alcanzará la cifra obtenida en laboratorio. Mantenga el equipo dentro de su rango de funcionamiento indicado, use pilas de litio cuando pueda y, cuando el recinto lo permita, monte el registrador de datos fuera del espacio frío con una sonda externa. Algo que no es un fallo: la pantalla del EDGE detiene las actualizaciones por debajo de 0 C para proteger el visor, así que una pantalla estática en un congelador es normal y el equipo sigue registrando.

Nuestra instalación tiene cobertura irregular. ¿Cómo evitamos que se agoten las pilas?

Configure el intervalo de sincronización en Modo de ahorro de pila y, si utiliza el equipo únicamente como registrador sin conexión, deje las alarmas desactivadas. Una alarma que se activa mientras el equipo está sin conexión hace que reintente la sincronización y la notificación repetidamente, lo que agota las pilas rápidamente. No pierde nada de historial por sincronizar con menos frecuencia: el equipo sigue registrando en su memoria interna con marcas de tiempo y carga automáticamente todo el intervalo pendiente la próxima vez que se conecta, de modo que el registro se reconstruye sin huecos.

¿El medidor de agua y las etiquetas NFC usan pilas AA como los registradores de datos?

No, ninguno de los dos lleva pilas AA. El medidor de agua celular incorpora una pila de litio sellada de 3,6 V con una vida nominal de más de seis años. No es reparable por el usuario: cuando el medidor muestra su código E1 de pila baja, un profesional la reemplaza, porque la carcasa debe permanecer sellada y usted nunca debe abrirla. La etiqueta NFC Microthermo funciona entre dos y tres meses una vez activada, con un año de vida útil en almacenamiento antes de la activación. Es una etiqueta de un solo uso, así que no hay nada que cargar ni reemplazar.

¿Puedo obtener una cifra de duración de las pilas para mi configuración exacta antes de hacer el pedido?

Sí, y es la forma correcta de especificar una flota. La duración nominal depende de su intervalo de registro, del intervalo de sincronización, de la frecuencia de alarmas, del tipo de radio, de la intensidad de la señal y de la temperatura, por lo que una sola cifra general dice poco por sí sola. Envíe esos ajustes, el entorno y el número de puntos de monitoreo a su distribuidor autorizado de LoggerFlex, o hable con un ingeniero a través del formulario de contacto, y recibirá una configuración recomendada con una autonomía prevista. El hardware se configura y se cotiza según la aplicación, en lugar de venderse a partir de una lista.

Alarmas y alertas

¿Cómo se me avisará si una lectura queda fuera de rango?

LF Cloud envía al mismo tiempo una llamada telefónica automática, un SMS y un correo electrónico a un número ilimitado de destinatarios. Las alarmas recorren en cascada su lista de contactos hasta que alguien las confirma, de modo que una excursión hace sonar su teléfono de día o de noche. Los modelos EDGE con pantalla activan además una alarma local, un zumbador audible y un aviso visual en la pantalla, para que el personal en el sitio la vea aunque nadie esté mirando el teléfono. En las unidades celulares, la eSIM integrada mantiene el envío de alarmas cuando su Wi-Fi se cae.

¿Puedo enviar alertas a más de una persona?

Sí, a un número ilimitado de personas. Cada destinatario necesita su propia cuenta gratuita de LoggerFlex y que el dispositivo esté compartido con él, porque compartir es la manera en que alguien pasa a ser destinatario de alarmas. Añadir nuevas personas requiere Premium Access; en el plan gratuito, las comparticiones existentes siguen funcionando, pero no puede invitar a más. Cada persona gestiona su propio número de teléfono y sus preferencias de notificación en Receptores de alarma, dentro de Mi perfil, y el correo electrónico siempre está activo. Si alguien debe ver los datos pero nunca recibir avisos, comparta el dispositivo con el rol Visualizador silencioso.

¿Me llegará una avalancha de falsas alarmas cada vez que se abra una puerta?

No. LF Cloud funciona con un motor de alarmas de cuatro niveles. El nivel 1 es una alarma instantánea en cuanto una lectura cruza su mínimo o su máximo. El nivel 2, Condición persistente, solo se activa si la lectura permanece fuera de rango durante el número de lecturas consecutivas que usted defina, lo que filtra las aperturas de puerta y los ciclos de descongelación. El nivel 3 es un promedio ponderado en el tiempo para la exposición a largo plazo. El nivel 4 es la detección de deriva de tendencia, que compara con líneas base históricas para detectar una degradación lenta. También puede definir un retardo global de activación de alarmas y exigir que todos los parámetros, o cualquiera de ellos, estén fuera de los límites.

¿Tienen algún costo las alertas por SMS y por llamada telefónica?

Las alarmas por correo electrónico son gratuitas e ilimitadas. Los SMS y las llamadas automáticas consumen un crédito de alarmas prepago asociado a cada dispositivo. Cada dispositivo se entrega con un crédito de alarmas inicial de $5,00 que, con las tarifas de Canadá y Estados Unidos, equivale aproximadamente a 250 SMS a $0,02 cada uno o 100 llamadas a $0,05 cada una. El costo por mensaje varía según el código de país del teléfono del destinatario, y el crédito se comparte entre todos los destinatarios de ese dispositivo. Si se agota, los SMS y las llamadas se detienen, mientras que el correo electrónico sigue funcionando. Puede recargarlo en Mi crédito, dentro de Mi perfil; LoggerFlex lo factura directamente.

¿Sabré si un dispositivo deja de reportar o se queda sin alimentación?

Sí. Active la Alarma de sin conexión en la configuración del dispositivo y LF Cloud le avisará cuando un dispositivo no haya realizado una carga dentro del plazo que usted configure. Una carga programada que no se cumple también genera un correo automático «Carga faltante», y los avisos de pila baja y de cambio en la alimentación externa se envían por correo electrónico. Las unidades EDGE cambian automáticamente entre USB-C y sus 4 pilas AA, de modo que siguen registrando y alarmando durante un corte de energía. Una advertencia: en un sitio con mala cobertura, una alarma generada sin conexión hace que el dispositivo reintente una y otra vez y agote la pila, así que allí use el Modo de ahorro de pila para la sincronización.

¿Existe un registro de auditoría de quién respondió a una alarma?

Sí. Cada inicio de sesión, cambio de parámetro y confirmación de alarma se escribe en un Registro de actividad con marca de tiempo que los usuarios no pueden editar ni eliminar: el registro inalterable que esperan FDA 21 CFR Part 11 y la documentación de acciones correctivas de HACCP. El registro se encuentra en la página de atributos del dispositivo, junto a Historial de servicio e Informe de mantenimiento. Una alarma tampoco se cancela sola de forma silenciosa: el dispositivo permanece en seguimiento activo, midiendo cada minuto, hasta que las lecturas se recuperan realmente. Las lecturas y las confirmaciones de alarma se exportan juntas en un PDF listo para firmar, o en CSV, para cualquier rango de fechas.

¿Qué hace exactamente una unidad EDGE en el momento en que se activa una alarma?

Deja de esperar a la siguiente sincronización. El dispositivo se despierta, se conecta y envía el aviso de inmediato, reduce su intervalo de registro a un minuto, hace sonar el zumbador durante cinco segundos y entra en seguimiento activo, midiendo cada minuto y cargando los datos cada hora hasta que las condiciones se recuperan. La pantalla muestra la indicación visual de alarma de NSF/ANSI 456. Pulse el botón central para silenciar temporalmente el zumbador; el zumbador se puede activar o desactivar desde la aplicación. Un intervalo de sincronización largo no retrasa una alarma.

¿Puede dar alarma por una puerta que quedó abierta o por una fuga de agua?

Sí, a través de la entrada digital de contacto seco del Puerto II, que incorporan todos los registradores de datos EDGE y BLOCK aquí indicados. Conecte un interruptor magnético de puerta, un relé de alarma de refrigerador o cualquier contacto de apertura y cierre, y dará alarma como cualquier otro parámetro. Para el agua, el kit detector de inundación es un cable sensor de fugas sensible en toda su longitud, ampliable hasta 100 m, que se conecta a la entrada digital del EDGE o al puerto de detector de inundación de los modelos BLOCK que lo tienen. Ambos cables son accesorios opcionales y no vienen en la caja, así que pida a su distribuidor que los cotice junto con los registradores de datos.

¿Puedo generar una alarma por exposición acumulada en lugar de por un pico puntual?

Sí. La Alarma de exposición a largo plazo permite definir reglas que combinan intensidad y duración, y se activa sobre un promedio ponderado en el tiempo en lugar de sobre una lectura instantánea. Es el nivel 3 del motor de alarmas. Úsela para la temperatura cinética media en el almacenamiento farmacéutico y para los límites de exposición a CO2 en el cumplimiento de la ventilación, donde un promedio de ocho horas importa más que un pico breve. EDGE Air la combina con reglas de alarma ilimitadas, y el valor de MKT también aparece en los informes de cumplimiento.

¿Necesito un plan de pago para seguir recibiendo alarmas?

No. El monitoreo en vivo y las alarmas están en el plan gratuito de todos los dispositivos, de por vida. Premium Access le da historial ilimitado, informes avanzados, exportaciones programadas, acceso a la API y compartición de dispositivos, no los avisos. Dos excepciones. Las unidades celulares necesitan el servicio de conectividad, CAD $36 por dispositivo y por año a partir del segundo año, para poder permanecer en línea. Y el EDGE Lite se entrega con solo dos meses de Premium y $1 de crédito de alarmas; si no se compra Premium, deja de enviar alarmas por completo. Premium Access cuesta CAD $24 por dispositivo y por año, con el primer año incluido.

Precisión, calibración y cumplimiento normativo

¿Qué precisión tienen los registradores de datos de LoggerFlex y cumplen las exigencias de un entorno regulado?

La precisión se indica por modelo en la ficha técnica de ese modelo, en lugar de como una única cifra general para todo el sitio web, y el sensor interno y las sondas externas tienen especificaciones distintas. EDGE Essential mide la temperatura ambiente con ±0,2 °C y la humedad con ±1,8 %. Las sondas digitales externas tienen una precisión de ±0,5 °C en el rango de −55 °C a +125 °C, con versiones trazables según NIST siempre que se requiera un certificado. Cada lectura se marca con la fecha y la hora en el propio dispositivo y se escribe en un registro inmutable y con traza de auditoría en LF Cloud, de modo que el auditor revisa la propia cadena de medición en lugar de un cuaderno de papel transcrito a mano. Las fichas técnicas en PDF se publican en inglés y francés.

¿Cómo funcionan los certificados de calibración NIST?

El certificado pertenece al sensor, no al dispositivo. Cada sonda lleva un número de identificación de 16 caracteres y un código QR. En la página de inicio de sesión de LF Cloud, haga clic en «Calibration Certificate Lookup» e introduzca ese número, o escanee el código QR con la cámara de un teléfono. No es necesario iniciar sesión, por lo que un inspector o un auditor puede verificar una sonda de forma independiente de su cuenta. La consulta devuelve la fecha de emisión del certificado y su estado actual, «Valid» o «Expired», y descarga el PDF completo, que cubre el procedimiento de calibración, las incertidumbres de medición y la trazabilidad a los patrones nacionales.

¿Cuánto tiempo es válido un certificado NIST?

Tres años en uso, o cinco años almacenado. Las dos cifras son distintas y la diferencia importa: los cinco años se aplican a una sonda que sigue en su embalaje, mientras que el plazo que rige un refrigerador, un congelador o un cuarto frío ya instalados es la vida útil de tres años en uso. LF Cloud hace seguimiento del estado, muestra «Valid» o «Expired» en la consulta de certificados y envía un recordatorio por correo electrónico antes de que caduque. Los modelos EDGE con pantalla también muestran el estado NIST en pantalla con una cuenta atrás de 60 días a medida que se acerca la caducidad, de modo que la persona que está frente a la unidad puede verlo sin abrir el panel de control.

¿Tengo que enviar el dispositivo de vuelta para que lo recalibren?

No. Como la calibración reside en el sensor, se sustituye la sonda y no el registrador de datos. Pida una sonda recién calibrada a su distribuidor, desconecte la antigua y conecte la nueva. No hay RMA ni envío a laboratorio, y así el cambio evita interrupciones del monitoreo y mantiene bajos los costos de renovación. Como LF Cloud avisa de una caducidad próxima, el cambio de sonda puede programarse dentro de una visita de mantenimiento planificada en lugar de gestionarse como un trabajo urgente después de que el certificado ya haya caducado.

¿Cuántos sensores de un mismo dispositivo pueden llevar certificado?

EDGE admite certificados opcionales trazables según NIST para un máximo de dos sensores externos por dispositivo, y EDGE Pharma se entrega de serie con dos sondas trazables según NIST. Eso cubre dos puntos de medición dentro de una misma unidad, o un refrigerador de vacunas más un segundo espacio refrigerado. No dé por sentado que sirve para un congelador de farmacia: la sonda Pharma mide hasta −20 °C, y un congelador que funcione a temperaturas más bajas necesita una sonda diferente, así que consúltenos antes de especificar una. El certificado de cada sonda se consulta mediante su propio identificador de 16 caracteres, por lo que las sondas se rastrean y se sustituyen de forma independiente.

¿Cuál es la diferencia entre la sonda Pharma y la sonda externa estándar?

No son intercambiables. La sonda Pharma trazable según NIST es una sonda de rango estrecho que empieza en −20 °C, se suministra por pares con EDGE Pharma y está dimensionada para refrigeradores de vacunas y de farmacia; tome su límite superior exacto de la ficha técnica de EDGE Pharma. La sonda digital externa estándar que se utiliza en EDGE Thermo y en los modelos BLOCK equipados con sonda cubre de −55 °C a +125 °C para congeladores, cuartos fríos y trabajos de proceso. Ambas tienen una precisión de ±0,5 °C. La documentación de Pharma también describe una sonda con solución tampón de etanol que sigue la temperatura del producto en lugar de la del aire, de modo que las aperturas rutinarias de la puerta no generan falsas excursiones.

¿Qué marcos de cumplimiento normativo admite LoggerFlex?

La plataforma está creada para FDA 21 CFR Part 11, NSF/ANSI 456, HACCP y flujos de trabajo GxP, GMP y GDP, y se implementa conforme a las directrices de almacenamiento de vacunas de los CDC/VFC y a los requisitos de Health Canada. Los registros están firmados criptográficamente y son inmutables, los registros de auditoría a prueba de manipulaciones documentan cada alerta y cada acción, y los registros de acciones correctivas HACCP se generan junto con los informes. El hardware cumple con FCC, IEEE 802.11 b/g, RoHS y CE EN 61326-1. Todos los datos de monitoreo se alojan en Canadá, con residencia de datos canadiense, mediante TLS 1.3 y con control de acceso basado en funciones.

¿Qué informes puedo generar para una inspección o una auditoría?

Dos conjuntos. Los informes de sensores cubren registros de seguridad alimentaria y de servicios de salud con formato para inspectores, registros de transporte y logística con mapeo GPS, mapeo de temperatura entre varios sensores, mínimos, máximos y promedios y puntos pico, VPD, intensidad lumínica, consolidación de varios sensores y lecturas horarias en bruto. Los informes de medidores cubren consumo y facturación, tendencia energética y análisis de picos, desglose de potencia por fase y calidad de la energía. La temperatura cinética media se calcula automáticamente dentro del conjunto de informes, que es lo que piden las auditorías de almacenamiento farmacéutico. Los informes se exportan a PDF, Excel o CSV y pueden programarse para su envío automático por correo electrónico.

¿Dónde consigo sondas de repuesto y soporte de garantía?

A través de su distribuidor autorizado de LoggerFlex. Los distribuidores ofrecen dispositivos originales trazables según NIST y sondas de repuesto calibradas, mantienen existencias locales y gestionan los trabajos de garantía al amparo de la garantía limitada de dos años que cubre todos los productos de LoggerFlex. Si todavía no tiene un distribuidor, utilice el mapa de distribuidores para encontrar uno en su región, o contáctenos y le indicaremos el socio adecuado. Para una consulta técnica sobre un certificado o una lectura, escriba a support@loggerflex.com o llame al +1-888-365-8880.

Compra a través de distribuidores

¿Dónde puedo comprar hardware LoggerFlex?

LoggerFlex es un fabricante B2B y vende a través de distribuidores autorizados. No hay tienda en línea, carrito ni proceso de pago en loggerflex.com. Abra el mapa de distribuidores en la página Dónde comprar, busque el socio que cubre su región, y él cotiza, suministra y da soporte al hardware localmente. Si no está seguro de quién cubre su zona, o si desea que primero se especifique la configuración, use la página de contacto para solicitar una cotización o hablar con un ingeniero. Le recomendaremos la configuración exacta, le enviaremos las fichas técnicas y dirigiremos el pedido a su distribuidor local.

¿Por qué no hay precios en el sitio web?

Porque el hardware se configura según la aplicación y se vende a través de socios. LoggerFlex cotiza el hardware en lugar de publicar precios en el sitio, por lo que lo que usted paga depende del modelo, el número de sondas, la conectividad, los certificados de calibración y la cantidad, así como de las condiciones del distribuidor que le suministra. Los distribuidores mantienen existencias locales y brindan soporte, y son ellos quienes cotizan el hardware. Las únicas cifras publicadas en loggerflex.com son las tarifas de suscripción de LF Cloud, que LoggerFlex factura directamente. Para conocer el precio del hardware, consulte a su distribuidor o solicite una cotización a través de la página de contacto.

¿En qué moneda se emiten las cotizaciones y cómo se gestionan los impuestos y aranceles?

Su distribuidor se encarga de todo. Las cotizaciones se emiten en la moneda de la región del distribuidor, y el impuesto sobre las ventas, los aranceles y la aduana aparecen en su factura, no en la nuestra. Las cifras de suscripción publicadas en loggerflex.com están en dólares canadienses. El hardware se diseña y fabrica en Canadá; su distribuidor confirma la gestión de aranceles y aduana para su mercado. Las órdenes de compra, las condiciones de pago y los métodos de pago aceptados los define el distribuidor al que usted compra, así que confírmelos en la cotización antes de liberar el pedido.

¿Existen precios por volumen o para socios?

Se define en la cotización. El volumen, la configuración y el nivel de programa se acuerdan por pedido en lugar de publicarse como lista de precios, y los distribuidores y los clientes OEM tienen sus propios acuerdos. No hay códigos de descuento ni promociones públicas en loggerflex.com. Si compra por volumen, está estandarizando una flota o necesita una fabricación de marca blanca u OEM, use la página de contacto y solicite precios OEM o de socio; un ingeniero especificará la configuración y la dirigirá con las condiciones comerciales adecuadas. Los distribuidores existentes deben tratar los precios por volumen con su Partner Success Manager.

¿A dónde envían y cuánto tarda la entrega?

A través de la red de distribuidores, que abarca Canadá, Estados Unidos, México, Europa, Australia y Asia. Los distribuidores mantienen existencias locales, envían dentro de su región y cotizan los plazos de entrega de su pedido, por lo que las fechas de entrega provienen de ellos y no de nosotros. Hay más de 50.000 dispositivos LoggerFlex desplegados en todo el mundo. Los modelos celulares incluyen una eSIM global integrada que funciona en más de 170 países sin cargos de roaming, de modo que una unidad enviada a un mercado nuevo se conecta sin SIM local ni contrato con un operador. Si todavía ningún distribuidor cubre su región, contáctenos y le cotizaremos directamente.

¿Qué garantía tienen los dispositivos?

Una garantía limitada de dos años contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de envío, en todos los productos de LoggerFlex. El trabajo de garantía lo gestiona el distribuidor autorizado que suministró el dispositivo, así que empiece por ahí: ofrece dispositivos LoggerFlex genuinos y trazables según NIST, mantiene existencias locales y presta el servicio. El Cellular Water Meter tiene el mismo plazo de dos años con una condición propia: su pila de litio está sellada, por lo que abrir la carcasa o cambiar la pila usted mismo pone fin a la cobertura. Para cualquier otro asunto, contacte a su distribuidor o escriba a support@loggerflex.com.

¿Cómo funcionan las devoluciones y los RMA?

Las devoluciones y los RMA se tramitan a través del distribuidor que suministró el dispositivo. Él presenta la reclamación, gestiona la logística y confirma las condiciones que se aplican a su pedido. Empiece por el manual del producto y, si el dispositivo realmente está defectuoso, hable con un ingeniero a través de la página de contacto para que el fallo se diagnostique antes de enviar nada. Tenga en cuenta que la calibración no es un RMA: los certificados NIST se emiten para el sensor, no para el dispositivo, así que la renovación se hace conectando una sonda recién calibrada en lugar de enviar el hardware fuera.

¿Quién factura las suscripciones a la nube y celulares, el distribuidor o LoggerFlex?

El distribuidor factura el hardware. LoggerFlex factura directamente las suscripciones a la nube y celulares, por lo que su socio nunca gestiona la facturación ni el soporte de la nube. Todos los dispositivos incluyen un plan gratuito de por vida: monitoreo en tiempo real, alarmas y los últimos 45 días de historial. Premium Access cuesta CAD $24 por dispositivo al año, es opcional en los dispositivos Wi-Fi, y la mayoría de los dispositivos incluyen el primer año; EDGE Lite se entrega con una prueba de dos meses en su lugar. El servicio celular cuesta CAD $36 por dispositivo al año a partir del segundo año e incluye Premium junto con el plan de datos de la eSIM global; es obligatorio para mantener conectado un dispositivo celular. Las suscripciones no son reembolsables.

¿Cómo pido sondas de repuesto, accesorios o etiquetas NFC?

A través del mismo distribuidor y en la misma cotización. El catálogo público incluye registradores de datos, medidores, gateways y sensores de suelo; las sondas, los kits detectores de inundación, las extensiones de sensor, los cables de contacto seco y las cubiertas se especifican con su configuración o se piden como repuestos, así que indique a su distribuidor el número de pieza del dispositivo al que corresponden. Las sondas calibradas de repuesto son la forma habitual de renovar un certificado NIST y se envían sin sacar de servicio el registrador de datos. Las etiquetas NFC de Microthermo son de un solo uso, así que planifique las cantidades por envío y consulte a su distribuidor las cantidades de pedido y el plazo de entrega.

Queremos revender LoggerFlex. ¿Cómo nos convertimos en distribuidor?

Envíe su solicitud a través de la página Socios. Las solicitudes se evalúan por su encaje regional, capacidad técnica y cobertura de soporte, y los acuerdos de distribución no son exclusivos. LoggerFlex factura y da soporte directamente a todas las suscripciones a la nube y celulares, de modo que usted gana con el hardware y con los servicios que añade a su alrededor, sin tener que gestionar la facturación ni el soporte de la nube. El programa incluye formación sobre el producto y la nube para sus equipos de ventas y de servicio, una base de conocimientos 24/7, llamadas de venta conjuntas, materiales de marketing localizados, portales de cliente con marca compartida en su propio dominio y un Partner Success Manager dedicado.

Garantía, servicio y soporte

¿Qué garantía incluye el hardware de LoggerFlex?

Todos los productos de LoggerFlex cuentan con una garantía limitada de dos años contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de envío. El hardware se vende a través de distribuidores autorizados, por lo que el distribuidor que suministró sus equipos gestiona la reclamación y el trabajo de servicio. Contáctelo primero: ofrece equipos LoggerFlex originales y trazables según NIST, mantiene existencias locales y normalmente puede resolver una avería o gestionar una sustitución más rápido que nadie. Si no sabe con certeza quién es su distribuidor, utilice el buscador y el mapa de la página de distribuidores, o póngase en contacto con LoggerFlex y le indicaremos el socio que cubre su región.

¿El Cellular Water Meter tiene la misma cobertura?

Sí. El medidor tiene la misma garantía limitada de dos años contra defectos de fabricación a partir de la fecha de envío que todos los demás productos de LoggerFlex. Dos aspectos son específicos de él. La garantía y el servicio se gestionan a través del distribuidor o la empresa de servicios públicos que lo suministró y lo puso en marcha, ya que son ellos quienes vinculan el medidor a su cuenta en lugar de registrarlo usted mismo. Y la pila de litio de 3,6 V está sellada y diseñada para durar más de seis años, por lo que abrir la carcasa o intentar cambiar la pila rompe el precinto de seguridad y pone fin a la cobertura.

¿Cómo inicio una reclamación de garantía o devuelvo un equipo?

Empiece por el distribuidor que le suministró el equipo. Ellos gestionan la garantía, el servicio y las devoluciones de las unidades que vendieron, al amparo de la garantía limitada de dos años que cubre todos los productos de LoggerFlex. Antes de enviar nada, escriba a support@loggerflex.com o llame al +1-888-365-8880 para que un ingeniero confirme que la avería es de hardware y no de configuración. Tenga a mano el número de serie, el DUID y el «Registro de actividad» del equipo. Ese registro es un historial inviolable de cada cambio de configuración y de cada alarma generada, y por lo general aclara lo que ocurrió realmente más rápido que el propio equipo.

Mi registrador de datos dejó de enviar datos. ¿Qué debo comprobar antes de devolverlo?

La mayoría de los registradores de datos que parecen averiados tienen un problema de conectividad, no una avería de hardware. Revise primero las pilas y luego confirme que el equipo sigue registrado en su cuenta. En un modelo Wi-Fi, pulse SETUP y vuelva a conectarlo a la red: LoggerFlex solo admite 2,4 GHz, con clave precompartida WPA o WPA2 y DHCP, y no puede conectarse a redes de 5 GHz, de IP estática ni con portal cautivo. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. En un modelo celular, pulse SYNC para forzar una carga a través de la eSIM integrada. Una pantalla EDGE congelada suele ser normal: la pantalla se actualiza solo en cada intervalo de registro y se detiene por debajo de 0 C.

¿Tengo que enviar los equipos de vuelta para recalibrarlos?

No. El certificado trazable según NIST se emite para el sensor, no para el equipo, así que renovarlo consiste en comprar una sonda recién calibrada y conectarla. Nada se envía a un laboratorio y la instalación sigue funcionando. Los certificados tienen una validez de 3 años en uso, o de 5 años almacenados. EDGE admite certificados NIST opcionales en hasta dos sensores externos por equipo, la pantalla E-INK muestra la validez del certificado con una cuenta atrás de 60 días cuando se acerca el vencimiento, y LF Cloud envía recordatorios por correo electrónico antes de que caduque. Pida las sondas de repuesto al distribuidor que suministró los registradores de datos.

¿Cómo compruebo si el certificado de calibración de una sonda sigue vigente?

No necesita iniciar sesión. En la página de inicio de sesión de LF Cloud, haga clic en «Calibration Certificate Lookup» e introduzca el número de identificación de 16 caracteres del sensor, impreso en la sonda, o escanee el código QR de la sonda con la cámara de su teléfono. La consulta devuelve la fecha de emisión y el estado actual, «Valid» o «Expired», y abre el PDF completo con el procedimiento de calibración, las incertidumbres de medición y la trazabilidad a los patrones nacionales. Dentro de la cuenta, la página de atributos de cada equipo también muestra la última fecha de calibración con un botón «Download certificate».

¿Puedo registrar los trabajos de servicio en la nube para que sirvan en una auditoría?

Sí. Cada equipo tiene un panel «Servicio y mantenimiento» en LF Cloud. «Nuevo informe de mantenimiento» recoge el nombre del técnico, el diagnóstico, el trabajo realizado, el tiempo empleado y si se requieren más acciones. Los informes completados aparecen de inmediato en «Historial de servicio», y todo lo marcado como pendiente de más acciones permanece abierto hasta que un técnico lo edite para resolverlo. Un «Registro de actividad» aparte mantiene un registro cronológico inviolable de los cambios de configuración y de las alarmas. También puede compartir un equipo con el rol «Servicio y mantenimiento», pensado para los técnicos de servicio que presentan esos informes; aparece un icono de llave inglesa en la tarjeta del sensor cuando toca el mantenimiento.

Si retiramos un equipo, ¿se reembolsa la suscripción?

LoggerFlex factura las suscripciones directamente, no su distribuidor, y no se emiten reembolsos. Si cancela la suscripción, el servicio continúa hasta la última fecha válida del periodo que ya pagó. Un equipo Wi-Fi pasa entonces automáticamente al plan gratuito y conserva el monitoreo en directo, las alarmas y los últimos 45 días de historial. Premium Access es de CAD $24 por equipo y año. Dos excepciones: los equipos celulares necesitan su cuota de CAD $36 al año para seguir conectados, y EDGE Lite deja de enviar alarmas por completo si no se adquiere Premium.

¿Quién nos da soporte después de la venta, el distribuidor o LoggerFlex?

Ambos, cada uno en su parte. Su distribuidor autorizado es la primera línea para el hardware, la garantía, las sondas de repuesto y el stock local, y conoce su instalación. LoggerFlex se encarga de la plataforma: support@loggerflex.com para soporte técnico, +1-888-365-8880 para atención al cliente en inglés, francés y español, y el asistente de IA integrado en LF Cloud, que conoce el equipo que tiene seleccionado y su nivel de plan. LoggerFlex también factura y da soporte directamente a todas las suscripciones de nube y celulares, de modo que su distribuidor nunca tiene que ocuparse de la facturación en la nube ni del soporte de la plataforma.

Registradores NFC de un solo uso para cadena de frío

¿Qué es el registrador NFC Microthermo y cuándo conviene usarlo?

Microthermo (referencia nfcmic) es un registrador de temperatura NFC de un solo uso que se coloca en un paquete, una caja isotérmica o un palé antes del envío. Funciona por sí solo, sin gateway, sin Wi-Fi y sin SIM. En el destino, una persona con la aplicación gratuita LoggerFlex NFC acerca el teléfono a la etiqueta y todo el historial del trayecto se carga en LF Cloud, donde se genera el informe del envío. Úselo cuando necesite una prueba por envío del estado de la cadena de frío en paquetes que no recupera, en lugar de un monitoreo continuo y en vivo de una sala fija.

¿Cómo pongo en marcha una etiqueta antes del envío?

Pulse tres veces el botón de encendido de la etiqueta en menos de dos segundos. Un destello rojo de tres segundos confirma que está funcionando. La etiqueta espera entonces 10 minutos antes de su primera lectura, lo que le da tiempo para embalarla y colocarla en el espacio refrigerado antes de que comience el registro. Después registra por sí sola, sin más manipulación. En todo este proceso no hay emparejamiento, ni hotspot, ni número de serie que registrar, ni ningún paso de Wi-Fi: la activación es la pulsación del botón y nada más.

¿Cuánto tiempo registra una etiqueta y qué ocurre cuando se llena?

La etiqueta captura una lectura cada 10 minutos y almacena 4000 registros, unas cuatro semanas de registro continuo. Cuando la memoria se llena, sobrescribe los registros más antiguos, por lo que la etiqueta sigue funcionando pero se pierde el inicio del trayecto. La duración de la pila es de 2 a 3 meses desde la activación. Para trayectos de más de cuatro semanas, o cuando las primeras horas son la parte que debe demostrar, utilice un registrador celular EDGE reutilizable que se sincroniza durante el trayecto en lugar de una etiqueta única.

¿Qué aplicación lee las etiquetas y necesita una cuenta la persona que escanea?

La aplicación oficial gratuita LoggerFlex NFC, disponible en la App Store de Apple para iOS y en Google Play para Android. Al abrirla por primera vez, elija un idioma y un tema y, a continuación, introduzca una dirección de correo electrónico que ya esté registrada en una cuenta gratuita en la nube de LoggerFlex. La propia aplicación no tiene inicio de sesión ni contraseña. El correo electrónico solo dirige los datos escaneados a esa cuenta, de modo que la persona que escanea (un conductor, un receptor, un empleado de almacén) no tiene que ser el titular de la cuenta ni disponer de credenciales propias de LoggerFlex.

¿Cómo escaneo una etiqueta? Mi teléfono pierde la lectura constantemente.

Coloque primero la etiqueta en horizontal sobre una superficie plana. En iPhone, superponga el borde superior del teléfono sobre la etiqueta unos centímetros y pulse «Iniciar escaneo». En Android, la aplicación entra en modo de escaneo por sí sola; mantenga la mitad superior del teléfono sobre la etiqueta, con la etiqueta unos 2 cm (1 pulgada) por debajo del extremo superior del teléfono. No mueva el teléfono ni la etiqueta mientras avanza la barra de progreso. Si la lectura se interrumpe, tiene que iniciarla de nuevo desde el principio.

¿A dónde van los datos y cómo obtengo un informe a partir de ellos?

Cuando la lectura llegue al 100%, puede asignar un nombre al sensor y pulsar «Cargar»; asegúrese de que el teléfono esté conectado a internet en ese momento. Los datos llegan a LF Cloud, alojado en Canadá, con residencia de datos canadiense. A continuación, el titular de la cuenta inicia sesión en app.loggerflex.com, abre la ficha de ese sensor y accede a «Informes avanzados» para extraer informes en PDF o Excel de transporte, seguridad de vacunas o promedios diarios en cualquier intervalo. Para recibir el escaneo solo hace falta una cuenta gratuita en la nube de LoggerFlex.

¿La persona que escanea la etiqueta puede leer también los datos de temperatura?

Solo si usted lo permite. El acceso basado en roles de LF Cloud permite impedir que la persona que acerca el teléfono para extraer los datos pueda leerlos, de modo que un mensajero o un empleado de recepción puede descargar un trayecto de una etiqueta sin abrir el registro. El uso compartido de dispositivos emplea cinco roles (Propietario, Editor, Visualizador, Visualizador silencioso y Servicio y mantenimiento) concedidos por dispositivo mediante invitación por correo electrónico; añadir nuevas personas requiere Premium Access, que todos los dispositivos incluyen durante su primer año. Solo los usuarios de la nube que usted autorice ven el historial de temperatura y los informes generados a partir de él.

¿Resiste una etiqueta el hielo húmedo, las bolsas de gel refrigerante y los contenedores húmedos?

Sí. La etiqueta es totalmente sumergible, por lo que puede viajar en hielo húmedo, apoyarse contra bolsas de gel refrigerante o ir dentro de un contenedor húmedo donde no puede entrar una memoria USB. Es plana y ligera, unos 9 g con 72 x 49 x 5 mm, de modo que queda apoyada sobre el producto en lugar de ocupar espacio de carga. El rango de medición es de -20 °C a +70 °C (-4 °F a +158 °F). Para la precisión y el resto de los límites ambientales, consulte la ficha técnica de Microthermo en la página de fichas técnicas o solicite a su distribuidor la hoja vigente.

¿Debo usar etiquetas NFC de un solo uso o un registrador celular reutilizable para los envíos?

Utilice Microthermo cuando la prueba solo tenga que existir al final del trayecto: está hecho para quedarse con un paquete que nunca recupera. Utilice un registrador celular reutilizable cuando necesite alarmas mientras la carga sigue en movimiento: EDGE Thermo Cellular cubre de -55 C a +125 C con una eSIM integrada que funciona en más de 170 países. EDGE GEO añade a ese registro de temperatura una geolocalización eficiente en consumo de pila y no en tiempo real, y carga informes de trayecto de la ruta. Muchos clientes utilizan ambos: etiquetas en los paquetes de salida y registradores celulares en sus propios vehículos.

¿Cómo pido más etiquetas y cuánto tiempo se conservan en el almacén?

Microthermo se suministra a través de su distribuidor autorizado de LoggerFlex, que cotiza cantidades, plazo de entrega y existencias locales para su región. LoggerFlex es un fabricante B2B y no vende hardware de forma directa ni publica precios de lista, así que empiece por la página de distribuidores para localizar a su socio, o utilice el formulario de contacto para que le dirijan a uno y para hablar con un ingeniero sobre volúmenes. Las etiquetas sin usar tienen una vida útil de almacenamiento publicada de un año, así que pida en función del volumen de envíos que prevea para un año en lugar de acumular existencias con más antelación.

Acerca de LoggerFlex

¿LoggerFlex se fabrica realmente en Canadá?

Sí. LoggerFlex se fundó en Vancouver, Columbia Británica, en 2017, y el hardware se diseña y se fabrica en Canadá. La plataforma funciona sobre infraestructura canadiense, por lo que sus datos de monitoreo permanecen bajo residencia de datos canadiense, algo que importa a las autoridades sanitarias, las empresas farmacéuticas y la contratación pública. La arquitectura de consumo ultrabajo que permite una autonomía de pila de hasta 3 años está protegida por la patente estadounidense US11455877B2, con otra patente en trámite, 18/243,622, sobre el algoritmo de localización. La sede central está en 2-3304 Cambie St., Vancouver BC V5Z 2W5.

¿Qué tamaño tiene LoggerFlex y quién lo utiliza ya?

Hay más de 50.000 dispositivos LoggerFlex instalados en todo el mundo, en farmacias, hospitales, servicios de alimentos, cadena de frío, laboratorios y plantas industriales. Entre las cuentas de referencia figuran Costco, Novo Nordisk, Toyota y PepsiCo. La empresa fabrica hardware de monitoreo desde 2017 y llega a sus clientes a través de una red de distribuidores autorizados en Canadá, Estados Unidos, México, Europa, Australia y Asia. LoggerFlex opera la plataforma LF Cloud y su propio soporte telefónico en inglés, francés y español; los distribuidores se encargan de las ventas locales, las existencias y el soporte de primer nivel.

¿Cómo compro hardware de LoggerFlex?

A través de un distribuidor autorizado de LoggerFlex. LoggerFlex es un fabricante B2B, por lo que el hardware se configura y se cotiza según cada aplicación en lugar de tener un precio publicado en este sitio. Utilice el mapa de distribuidores para encontrar al socio más cercano, o solicite una cotización y hable con un ingeniero: le recomendaremos la configuración exacta, le enviaremos las fichas técnicas y le cotizaremos directamente o derivaremos la solicitud a su distribuidor local. Los distribuidores autorizados ofrecen dispositivos LoggerFlex originales, trazables según NIST, con existencias locales, soporte de garantía completo y asesoramiento experto para elegir la solución de monitoreo adecuada para su aplicación.

Queremos distribuir la línea. ¿Cómo llegamos a ser distribuidores de LoggerFlex?

Presente su solicitud en la página de socios o comuníquese directamente con el equipo. Cada solicitud se evalúa según la idoneidad regional, la capacidad técnica y la cobertura de soporte, y los acuerdos de distribución no son exclusivos. Los socios reciben capacitación sobre el producto y la nube para sus equipos de ventas y servicio, una base de conocimientos 24/7, portales de cliente con marca compartida bajo su propio dominio, materiales de marketing localizados, visitas de venta conjuntas con nuestros expertos técnicos y un Partner Success Manager dedicado. LoggerFlex factura y da soporte directamente a todas las suscripciones de nube y celulares, de modo que usted nunca gestiona la facturación ni el soporte de la nube.

¿Realizan fabricaciones OEM o de marca blanca?

Sí. LoggerFlex fabrica hardware de marca blanca y portales de cliente con marca compartida que funcionan bajo su propio dominio, de modo que sus clientes ven su marca desde la caja hasta el panel de control. Los dispositivos ya hablan lo que necesita una integración OEM: Modbus RTU y TCP, 4-20 mA, entradas de pulso y de contador, entradas de contacto seco para puerta e inundación, BLE y NFC. La plataforma también expone datos de garantía y de uso, para que pueda resolver las reclamaciones en campo con pruebas en lugar de suposiciones. Empiece con la consulta OEM en la página de contacto.

¿Podemos llevar los datos de LoggerFlex a nuestro propio sistema?

Sí. LF Cloud ofrece una API REST documentada y webhooks salientes, de modo que puede extraer lecturas históricas o las más recientes en formato JSON, registrar dispositivos por programación o hacer que cada nueva lectura se envíe a un punto de conexión que usted controle, para SCADA, BMS, ERP o un servicio personalizado. Las especificaciones de las capacidades de la API están en la página de soporte; las credenciales y los puntos de conexión de cada cuenta se aprovisionan una vez definido el alcance de la integración. Premium Access incluye 2000 llamadas a la API al año por CAD $24 por dispositivo al año, facturadas directamente por LoggerFlex. Para equipos Modbus o M-Bus, utilice la consulta OEM y pida hablar con un ingeniero.

¿Ofrecen vistas en 3D, AR o VR de una instalación?

Sí, mediante LoggerFlex Vista, la capa de gemelo digital de la plataforma. Usted carga un plano en 2D o un escaneo en 3D, arrastra sus sensores activos hasta su posición y la instalación queda en vivo en un navegador, con la temperatura, la humedad y el estado de los equipos superpuestos en 3D, sin nada que instalar. El mismo gemelo digital impulsa la realidad aumentada en sitio, ya sea apuntando la cámara de un teléfono a un equipo o con manos libres mediante unas gafas Quest 3 o Apple Vision Pro, además de recorridos remotos en VR. Solicite una demostración a través de la página de contacto.

¿Cómo obtengo soporte?

Empiece por el distribuidor que le suministró el dispositivo: él brinda el soporte local de ventas, técnico y de garantía. El propio equipo norteamericano de LoggerFlex está disponible en el +1-888-365-8880 y en support@loggerflex.com, en inglés, francés y español. La página de soporte incluye guías de inicio rápido, videotutoriales, fichas técnicas y las especificaciones de la API para desarrolladores. Dentro de LF Cloud, la burbuja con el signo de interrogación abre un asistente de IA que ya sabe qué dispositivo tiene seleccionado y en qué plan está, y cada dispositivo cuenta con sus propias herramientas de solicitud de servicio e informe de mantenimiento.

¿Cuál es la garantía y cómo devuelvo una unidad defectuosa?

Todos los productos de LoggerFlex cuentan con una garantía limitada de dos años contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de envío. La garantía se brinda a través del distribuidor autorizado que le suministró el dispositivo, así que contáctelo antes de devolver nada: mantiene existencias de productos LoggerFlex originales, trazables según NIST, y es su punto de contacto para los trabajos de garantía y de servicio. Por lo general, un ingeniero querrá confirmar primero que la avería es de hardware y no de configuración. Si no sabe quién le suministró una unidad, escriba a support@loggerflex.com indicando su número de serie y la rastrearemos.

¿Dónde encuentro los manuales, las fichas técnicas y los certificados de calibración?

Los manuales y las fichas técnicas se publican en este sitio, en la página de cada producto. Los PDF imprimibles de los manuales están disponibles en inglés, francés y español para los modelos que los tienen; los PDF de las fichas técnicas se publican en inglés y francés, y a los visitantes en español se les ofrece la ficha en inglés. Los certificados de calibración no están en la página del producto: consúltelos sin iniciar sesión haciendo clic en «Calibration Certificate Lookup» en la página de inicio de sesión de LF Cloud e introduciendo el ID de 16 caracteres de la sonda, o escaneando el código QR impreso en la propia sonda.

Resolución de problemas

Mi registrador de datos no se conecta a la red Wi-Fi. ¿Qué debo comprobar?

Registre primero el dispositivo: la configuración no se completa en una unidad no registrada. Luego pulse SETUP (el botón derecho en EDGE, el botón superior en BLOCK), conéctese desde un teléfono a la red temporal Datalogger y abra 8.8.8.8 si no se abre ninguna página por sí sola. En EDGE y BLOCK, cuatro requisitos explican la mayoría de los fallos: la red debe ser de 2,4 GHz, estar protegida con una clave precompartida WPA/WPA2 y asignar direcciones por DHCP, y la contraseña distingue mayúsculas y minúsculas. No se pueden usar los SSID de invitados, hoteles o campus que muestran un portal cautivo o una segunda página de inicio de sesión. La sonda CORE emite en su lugar una red llamada CORE.

Registré el dispositivo, pero no aparece nada en mi panel.

Compare el número de serie y el DUID con la etiqueta: en BLOCK están impresos en la parte posterior de la carcasa. El registro debe hacerse primero: EDGE lo exige antes de la configuración y BLOCK incluso antes de encender la unidad. Una tarjeta recién añadida muestra guiones hasta que llega la primera carga; eso es normal, no un fallo. Si nunca llega nada, vuelva a ejecutar la configuración Wi-Fi. En la sonda CORE hay una segunda causa: debe existir al menos un ingrediente en su cuenta o la sonda no medirá. Si sigue sin aparecer, escriba a support@loggerflex.com indicando el número de serie.

El dispositivo está en línea, pero el gráfico está vacío o lleva horas de retraso. ¿Está averiado?

Casi nunca lo está. Funcionan dos relojes independientes. El intervalo de registro decide cuándo se toma una lectura y se guarda localmente; el intervalo de sincronización decide cuándo se cargan las lecturas. Los valores predeterminados son 10 minutos de registro y 24 horas de sincronización, por lo que un dispositivo puede parecer inactivo durante casi todo un día mientras registra perfectamente. Un gráfico también aparece en blanco si el rango de tiempo que seleccionó es más corto que el intervalo de sincronización, así que amplíe primero el rango. Las alarmas ignoran el reloj de sincronización y se cargan de inmediato, lo que significa que acortar el intervalo de sincronización no acelera los avisos: solo consume pila.

La pantalla está en blanco o no ha cambiado en horas.

La pantalla de papel electrónico de EDGE se actualiza solo en cada intervalo de registro, no de forma continua, por lo que es normal que permanezca estática entre lecturas. También detiene las actualizaciones por debajo de 0 °C (32 °F) y por encima de +50 °C (122 °F) para proteger el panel, motivo por el cual una pantalla puede parecer congelada dentro de un congelador mientras el dispositivo sigue registrando y generando alarmas con normalidad. El OLED de la sonda CORE está apagado de forma predeterminada para ahorrar energía: pulse cualquier botón para activarlo. Si la pantalla está en blanco a temperatura ambiente y tampoco llegan lecturas, cambie las pilas antes de dar por supuesto un fallo de hardware.

Estuvimos dos días sin internet. ¿Perdimos esas lecturas?

No. El registrador de datos sigue grabando en la memoria interna con marcas de tiempo y carga todo lo que se perdió en cuanto vuelve la conexión, de modo que el historial cierra su propio hueco. Si se omite una carga programada, LF Cloud envía un correo «Carga faltante», así que usted se entera sin tener que vigilar el panel. Una advertencia para instalaciones con cobertura débil: si se dispara una alarma mientras el dispositivo está sin conexión, reintenta repetidamente y puede agotar la pila con rapidez. Para un registro puramente sin conexión, mantenga el intervalo de sincronización en el Modo de ahorro de pila y deje las alarmas desactivadas.

Las pilas se agotaron mucho más rápido de lo que esperábamos.

La duración nominal es de hasta 3 años con 4 pilas AA gracias a la arquitectura de alimentación patentada (US11455877B2); los modelos con pantalla suelen durar 2-3 años y las unidades EDGE que funcionan solo con pila, alrededor de dos. La duración real disminuye con un intervalo de sincronización corto, mucha actividad de alarmas, señal débil y temperatura baja. Conviene comprobar primero dos causas: alarmas que quedaron activadas en un dispositivo que está con frecuencia sin conexión, y el hardware BLOCK antiguo de dos ranuras, que debe usar pilas AA Energizer Lithium Ultimate, ya que las alcalinas estándar se agotan rápidamente en él. Cambie todas las pilas a la vez. En EDGE, conectar el USB-C reduce automáticamente la sincronización a 15 minutos.

Llegan los avisos por correo electrónico, pero los mensajes de texto y las llamadas telefónicas se han detenido.

Es casi seguro que se ha agotado su crédito prepago para alarmas. La mayoría de los dispositivos se entregan con un crédito inicial de $5, aproximadamente 250 SMS a $0,02 cada uno o 100 llamadas automatizadas a $0,05, y una vez gastado solo sigue funcionando el correo electrónico. EDGE Lite es la excepción: incluye $1 de crédito y dos meses de Premium, y deja de enviar alarmas por completo cuando caduca Premium. Las alarmas por correo electrónico siguen siendo gratuitas e ilimitadas. Recargue en Mi crédito, dentro de Mi perfil, y compruebe que cada destinatario haya configurado su propio número de teléfono y sus preferencias de notificación, ya que el correo electrónico está siempre activo, pero los SMS y las llamadas se configuran por usuario.

Recibimos una alarma cada vez que alguien abre la puerta. ¿Cómo podemos reducirlas?

No amplíe los umbrales: use el motor de alarmas. El nivel 2, Condición persistente, se dispara solo si la lectura permanece fuera de rango durante un número definido de lecturas consecutivas, lo que filtra las aperturas de puerta y los ciclos de descongelación. El nivel 3, Promedio ponderado en el tiempo, evalúa una media móvil en lugar de un instante, que es el ajuste adecuado para los límites de exposición y el MKT. El nivel 4, Detección de deriva de tendencia, compara con una línea de base histórica para detectar una degradación lenta. También puede establecer un retardo antes de que se envíen las alarmas y definir reglas independientes para cada canal de medición.

El escaneo de la etiqueta NFC falla constantemente o no carga nada.

Coloque la etiqueta en plano y mantenga quietos tanto el teléfono como la etiqueta. Una barra de progreso indica cuánto se ha leído y, si la lectura se interrumpe, deberá empezar de nuevo. En iPhone, superponga el borde superior del teléfono sobre la etiqueta y pulse Iniciar escaneo; en Android, la aplicación entra en modo de escaneo por sí sola: sostenga la mitad superior del teléfono unos 2 cm por debajo del borde superior de la etiqueta. La carga requiere conexión a internet en el teléfono. El correo electrónico que escriba en la aplicación debe pertenecer ya a una cuenta registrada en la nube de LoggerFlex; la aplicación no tiene inicio de sesión y no puede crear una.

El medidor de agua muestra un código E, o nunca llegó a conectarse.

Los códigos de la pantalla se corresponden con las alertas de la aplicación: E1 pila baja, E2 flujo inverso, E3 caudal demasiado alto, E4 posible fuga, E5 tubería reventada, E6 temperatura del agua fuera de rango, E7 fallo del sensor, E8 tubería vacía. E8 es normal justo después de un corte de agua y se borra solo cuando el agua vuelve. Si el medidor nunca llegó a aparecer, compruebe la cobertura: una tapa metálica o un pozo enterrado a gran profundidad bloquean la señal celular, así que acceda a la pantalla SIGNAL y confirme que hay barras antes de cerrar el pozo o la caja del medidor. Nunca abra la carcasa: la sustitución de la pila es tarea de un profesional.