Preguntas frecuentes sobre LoggerFlex

Productos y elección de un registrador

¿Qué es LoggerFlex y puedo comprar directamente?

LoggerFlex es un fabricante canadiense de registradores de datos ambientales inalámbricos, fundado en Vancouver en 2018, con más de 50 000 dispositivos instalados en todo el mundo. Los registradores miden temperatura, humedad, CO2, presión, corriente y caudal, y LF Cloud le llama, le envía un SMS o un correo electrónico en cuanto una lectura sale del rango. Los datos de cada dispositivo van directamente a nuestros servidores en Canadá (Montreal). LoggerFlex vende principalmente a través de distribuidores autorizados y socios OEM, y el hardware se configura y se cotiza según la aplicación en lugar de publicarse con precio en el sitio. Use el mapa de distribuidores para encontrar a su socio local, o contáctenos y le pondremos en contacto con uno.

¿Cuál es la diferencia entre las familias EDGE y BLOCK?

EDGE es la línea con pantalla: temperatura y humedad ambiente, sondas externas hasta -55 °C (-67 °F), CO2 y variantes para farmacia y transporte. Cada unidad EDGE tiene pantalla, zumbador y alarma visible en el propio equipo, y la mayoría de los modelos se ofrecen en pares equivalentes WiFi y celular. BLOCK es la línea industrial y de modernización: una carcasa WiFi compacta (IP31, funciona hasta -30 °C (-22 °F)) con puertos de sensor para presión de fluidos, pinzas de corriente, CO2 y lazos de 4-20 mA. Varios modelos BLOCK antiguos se están retirando, y el próximo EDGE Multi asumirá la medición de presión y corriente. El principio es cambiar la sonda, no el dispositivo, porque la calibración va con el sensor enchufable; recertificar significa una sonda nueva y no una devolución (RMA).

¿Debo especificar WiFi, celular o una etiqueta NFC?

Los modelos WiFi se conectan a su red existente de 2,4 GHz, sin ningún gateway ni hub que comprar, y el monitoreo en vivo, las alarmas y los últimos 45 días de historial siguen siendo gratuitos durante toda la vida del dispositivo. Los modelos celulares llevan una eSIM global integrada que funciona en más de 170 países, sin tarjeta SIM y sin contrato con un operador; el primer año está incluido y después CAD $36 por dispositivo y año cubren el plan de datos y la nube Premium, facturados directamente por LoggerFlex. Las unidades celulares también aceptan WiFi y cambian de una a otra automáticamente. Las etiquetas NFC son registradores de envío de un solo uso, sin enlace en vivo, que se leen con el teléfono a la llegada.

¿Cuáles son las variantes EDGE y qué añade cada una?

Essential registra la temperatura y la humedad ambiente con ±0,2 °C (±0,36 °F). Essential PLUS mide a través de una sonda externa fija de temperatura y humedad, para que el punto de medición quede alejado del registrador, y admite hasta dos sondas de temperatura externas. Thermo se entrega con dos sondas digitales desmontables que cubren de -55 °C a +125 °C (-67 °F a +257 °F), para congeladores y cámaras frías. Pharma se entrega con dos sondas trazables según NIST con rango de -20 °C a +50 °C (-4 °F a +122 °F). Air añade CO2 junto con la temperatura y la humedad. GEO añade geolocalización por torres celulares y redes WiFi, enviada con cada transmisión, para envíos en tránsito. EDGE Lite, aún no lanzado, es un termómetro WiFi compacto de mínimo y máximo (no un registrador de datos) que mide la temperatura ambiente y una sonda externa con ±0,5 °C (±0,9 °F). La mayoría de las variantes se ofrecen en pares equivalentes WiFi y celular.

¿Qué pueden medir realmente los modelos BLOCK?

Los modelos BLOCK comparten una misma carcasa WiFi y se diferencian por lo que se conecta a sus puertos. Los modelos actuales miden CO2 (BLOCK CO2), la presión de una línea de fluido con una sonda de temperatura opcional (BLOCK Fluid Pressure), la corriente de motores y compresores mediante una pinza de núcleo partido más una sonda de temperatura (BLOCK Temp + Current) y cualquier transmisor industrial de 4-20 mA (BLOCK ANALOG 4-20 mA). Cada BLOCK también informa su propia temperatura y humedad ambiente. BLOCK Essential, External Temp y THERMO II se están retirando (EDGE Essential y EDGE Thermo ocupan su lugar), al igual que Light, Pulse Counter, Barometer y Differential Pressure, que todavía no tienen reemplazo. EDGE Multi, que llegará pronto, sucederá a BLOCK Fluid Pressure y Temp + Current.

¿Qué registrador debo especificar para un refrigerador de vacunas o una farmacia?

Especifique EDGE Pharma, en WiFi (edwiph) o celular (edclph). Cada unidad se entrega con dos sondas trazables según NIST con rango de -20 °C a +50 °C (-4 °F a +122 °F), de modo que un solo dispositivo cubre dos puntos monitoreados, y una sonda amortiguada con etanol imita la temperatura real del producto para que las aperturas rutinarias de la puerta no provoquen excursiones falsas. El certificado de calibración pertenece a la sonda, no al dispositivo: búsquelo por su ID de 16 caracteres o por su código QR, y renuévelo conectando una sonda recién calibrada. Los certificados son válidos tres años en uso, o cinco años almacenados.

¿Fabrican algo más que registradores: medidores, gateways, sondas portátiles?

Sí. El medidor de agua celular es un medidor ultrasónico con su propio módem 4G y SIM gestionada, por lo que no hay pasarela ni emparejamiento; usted mismo lo vincula a su cuenta de LF Cloud con su número de serie y su DUID, y nuestro soporte le ayuda si tiene algún problema. MODGATE lleva los registros de equipos Modbus RTU y TCP a LF Cloud, y el LF M-Bus Cloud Bridge lee medidores M-Bus cableados. AgriMax mide el contenido de humedad del suelo (MC), por capacitancia, y la temperatura del suelo, y LoggerFlex Halo muestra las condiciones en directo en una pantalla redonda en el punto de uso.

¿Cómo determino qué modelo necesita mi aplicación?

Empiece por la aplicación, no por el número de pieza. Cada página de soluciones — farmacéutica, seguridad alimentaria, cadena de frío, industria, agricultura, submedición de servicios, gestión de inmuebles, conservación, HVAC y monitoreo de temperatura — indica una configuración funcional, y la mayoría de las páginas de producto incluyen una ficha técnica que puede descargar. Si prefiere que se la especifiquemos nosotros, hable con un ingeniero: díganos el espacio, el rango que tiene que demostrar, si el WiFi del sitio llega al punto de medición y cuántos puntos necesita. Le recomendamos la configuración exacta, le enviamos las fichas técnicas y se la cotizamos a través de su distribuidor autorizado local.

¿Cuántos modelos hay y dónde está el catálogo completo?

La página de productos muestra cada modelo actual con sus sensores, su conectividad y sus especificaciones principales: los registradores EDGE, los sensores industriales BLOCK, el medidor de agua celular, las pasarelas Modbus y M-Bus, la etiqueta NFC Microthermo, el sensor de suelo AgriMax y la pantalla de ambiente Halo. Varios modelos BLOCK se están retirando, y EDGE Multi llegará pronto. La página de fichas técnicas ofrece fichas descargables en inglés y francés. En loggerflex.com no se publican precios de lista: LoggerFlex es un fabricante, por lo que el hardware se cotiza por configuración, directamente o a través del distribuidor que lo suministrará y le dará soporte.

Nube, datos y suscripción

¿Necesitamos una suscripción para usar LF Cloud?

No en los dispositivos WiFi. La supervisión y las alarmas funcionan en un nivel Standard gratuito en cada dispositivo WiFi: lecturas en vivo, alarmas por correo electrónico, SMS y llamada telefónica, y los últimos 45 días de historial. Cada dispositivo incluye además su primer año de Premium Access; EDGE Lite (aún no lanzado) recibe en su lugar una prueba gratuita de Premium de 3 meses, y es el único modelo que deja de enviar alarmas si no se compra Premium. Tras el periodo incluido, Premium cuesta 24 CA$ por dispositivo al año (unos 2 $ al mes, pagado una vez al año), opcional en los dispositivos WiFi. Los dispositivos celulares se renuevan con el plan de 36 CA$ por dispositivo al año (unos 3 $ al mes), que combina Premium con el plan de datos y es necesario para seguir en línea. Todos los planes se pagan una vez al año, y LoggerFlex los factura directamente.

¿Qué incluye el plan gratuito y qué añade Premium Access?

En los dispositivos WiFi, el nivel Standard gratuito cubre la supervisión en vivo, todo el motor de alarmas, las alarmas en el equipo y los 45 días más recientes de historial, durante toda la vida del dispositivo. Premium Access añade historial ilimitado, informes avanzados, exportaciones programadas, 2000 llamadas a la API al año y la posibilidad de compartir un dispositivo con nuevos usuarios. Sin él nada deja de registrar ni de alarmar: ve 45 días en lugar del registro completo y no puede invitar a nuevas personas, aunque quien ya tiene acceso al dispositivo lo conserva. Premium se compra por dispositivo, no por sitio ni por usuario, a 24 CA$ al año (unos 2 $ al mes, pagado una vez al año).

¿Por qué las unidades celulares tienen una tarifa anual y las Wi-Fi no?

Un dispositivo Wi-Fi usa la red del propio cliente, así que no hay nada que pagar por la conectividad. Un dispositivo celular lleva una eSIM global integrada con un plan de datos ilimitado en más de 170 países, sin tarjeta SIM que colocar ni contrato con un operador, y ese plan tiene un costo. El primer año está incluido. A partir del segundo año cuesta 36 CA$ por dispositivo al año (unos 3 $ al mes, pagado una vez al año), combina Premium Access con el plan de datos y es necesario para mantener el dispositivo conectado. Las unidades celulares también pueden conectarse a Wi-Fi y alternar entre ambas automáticamente.

¿Qué ocurre si Premium Access vence?

El dispositivo pasa automáticamente al plan gratuito. Sigue registrando, sigue emitiendo alarmas y permanece en el panel de control; el historial se reduce a los últimos 45 días y no se puede invitar a nuevas personas, mientras que quien ya tenga acceso compartido lo conserva. Premium se puede volver a comprar en cualquier momento desde la sección Mi crédito de Mi perfil, y los registros antiguos vuelven a estar visibles. Hay dos excepciones importantes: un dispositivo celular necesita la renovación de su conectividad para seguir en línea, y EDGE Lite deja de enviar alarmas por completo sin Premium. Las suscripciones se mantienen hasta su última fecha de validez y no son reembolsables.

¿EDGE Lite se gestiona de forma diferente en cuanto a la suscripción?

Sí. EDGE Lite aún no se ha lanzado, y es el único modelo en el que dejar vencer la suscripción tiene una consecuencia seria. Se entrega con una prueba gratuita de Premium de 3 meses, no de doce, y un crédito inicial de alarmas de 1 CA$ en lugar de los 5 CA$ habituales. Si no se compra Premium (24 CA$ al año, unos 2 $ al mes) al terminar la prueba, la unidad deja de enviar alarmas por completo; no vuelve a las alarmas gratuitas como hacen todos los demás modelos. Incluya la renovación en cualquier cotización de EDGE Lite e informe al cliente final antes de colocar el dispositivo en un refrigerador.

¿Cómo se pagan las alarmas por SMS y llamada telefónica?

Las alarmas por correo electrónico son gratuitas e ilimitadas para cada destinatario con quien se comparte el dispositivo. Los SMS y las llamadas automáticas consumen un crédito prepagado propio de cada dispositivo. Cada dispositivo empieza con 5,00 CA$ de crédito (1 CA$ en EDGE Lite), que con las tarifas de Canadá y EE. UU. equivale a unos 250 SMS a 0,02 $ cada uno o 100 llamadas a 0,05 $ cada una. Las tarifas dependen del código de país del destinatario, y el crédito se comparte entre todos los destinatarios de ese dispositivo. Recárguelo en Mi crédito, dentro de Mi perfil. Quedarse sin crédito nunca detiene las alarmas por correo, el registro ni el panel.

¿Dónde se alojan nuestros datos y cómo se protegen?

En nuestros servidores en Canadá (Montreal). Los datos de cada dispositivo van directamente a ellos, y nuestros servidores están solo en Canadá, algo que a menudo resulta decisivo para autoridades sanitarias y compradores farmacéuticos, públicos y de seguridad alimentaria con normas estrictas de tratamiento de datos. La plataforma usa cifrado TLS 1.3 con acceso basado en roles, copias de seguridad diarias de la base de datos guardadas en dos ubicaciones y registros de auditoría a prueba de manipulaciones que anotan cada alerta y cada acción. LF Cloud cumple los requisitos de la FDA 21 CFR Part 11 para registros electrónicos, pista de auditoría y firmas electrónicas. La validación y los procedimientos propios del cliente completan el cumplimiento en su sitio. Si una licitación pide pruebas de residencia de datos o de pista de auditoría, consulte a su distribuidor o escriba a support@loggerflex.com.

¿LF Cloud es una aplicación que hay que instalar?

No. LF Cloud es una aplicación web progresiva: funciona en cualquier navegador de un teléfono, una tableta, un portátil o un equipo de escritorio, reconoce el dispositivo y adapta el panel a él. No hay nada que descargar de una tienda de aplicaciones ni software cliente que TI deba aprobar. La interfaz está disponible en 28 idiomas con detección automática y gestiona varias zonas horarias, de modo que las lecturas y las alarmas aparecen en la hora local de cada usuario. LoggerFlex publica una sola aplicación nativa, el lector de etiquetas NFC en App Store y Google Play, pero es independiente del panel.

¿Podemos exportar los datos a nuestros propios sistemas?

Sí. Los informes se exportan en PDF o Excel y pueden programarse para su envío automático por correo electrónico, de modo que un expediente de cumplimiento llega a una bandeja de entrada sin que nadie tenga que iniciar sesión. Para la integración, LF Cloud ofrece una API REST documentada (consulta de lecturas históricas o más recientes, y registro y configuración de dispositivos por programación) además de webhooks salientes que envían cada nueva lectura a un punto de conexión que usted controla, para SCADA, BMS, ERP o un servicio a medida. Premium Access incluye 2000 llamadas gratuitas a la API al año. Las credenciales y las especificaciones de los puntos de conexión se asignan por cuenta una vez definida la integración, así que hable con un ingeniero para empezar.

¿Varias personas pueden compartir un mismo dispositivo con permisos diferentes?

Sí. El uso compartido es por dispositivo, mediante invitación por correo electrónico, con cinco roles: Propietario (control total, incluido compartir, eliminar el dispositivo o transferir la propiedad), Editor (cambia ajustes y umbrales y ve los datos, pero no puede compartir, eliminar ni transferir), Visor (solo lectura), Visor silencioso (solo lectura sin notificaciones de alarma) y Servicio y mantenimiento, que permite a un técnico presentar informes de servicio. Solo el Propietario puede compartir un dispositivo o cambiar lo que puede hacer cada persona. Cada persona necesita su propia cuenta gratuita de LoggerFlex y define su propio número de teléfono y sus preferencias de notificación; las notificaciones por correo electrónico están siempre activas. Añadir personas nuevas requiere Premium Access, aunque quien ya tiene acceso lo conserva.

Configuración y conectividad

¿Qué necesito antes de instalar un registrador de datos?

Una cuenta gratuita de LF Cloud y la etiqueta del dispositivo. Vaya a app.LoggerFlex.com, cree y verifique la cuenta y luego añada el dispositivo con su número de serie y su DUID. En EDGE puede escanear el código QR de la pantalla para rellenar ambos; en BLOCK están impresos en la etiqueta de la parte trasera. El asistente de registro define el intervalo de registro, el intervalo de sincronización y los umbrales de alarma, y los envía en la primera conexión. Registre el dispositivo antes de instalarlo; en BLOCK, incluso antes de encenderlo.

¿Cómo conecto un registrador de datos a la Wi-Fi?

Registre primero el dispositivo y luego pulse el botón SETUP: el botón derecho en EDGE, el botón superior en BLOCK. El registrador crea una red Wi-Fi temporal llamada Datalogger. Conéctese a ella desde un teléfono, una tableta o una computadora portátil. Se abre sola una página de configuración; si no lo hace, vaya a 8.8.8.8. Elija su red de 2,4 GHz, escriba la contraseña y conéctese. El dispositivo descarga entonces desde LF Cloud sus ajustes de registro y sus umbrales. Pulse SYNC, el botón izquierdo en EDGE y el inferior en BLOCK, para forzar una carga y confirmar que está en línea.

¿Qué requisitos de red tiene un registrador de datos Wi-Fi?

Solo 2,4 GHz; 5 GHz no es compatible. Es una decisión deliberada: 2,4 GHz llega más lejos a través del hormigón y el acero, que es de lo que están hechas las instalaciones industriales. La red necesita una contraseña WPA2-Personal o WPA3-Personal (el modo mixto WPA2/WPA3 funciona), y la contraseña distingue mayúsculas de minúsculas. Las redes WPA2-Enterprise, WPA3-Enterprise y las que tienen un portal cautivo o una página de inicio de sesión secundaria no son compatibles, lo que descarta la mayoría de los SSID de invitados, de hoteles y de campus. El registrador obtiene su dirección IP automáticamente del router (DHCP); no se puede fijar una IP estática. Los routers de doble banda, los puntos de acceso móviles y las conexiones Starlink funcionan bien siempre que haya un SSID de 2,4 GHz al alcance.

¿Necesito un gateway, un hub o un puente?

No. Cada unidad EDGE y BLOCK llega a LF Cloud por sí sola: los modelos BLOCK y los EDGE Wi-Fi a través de su red Wi-Fi existente, y los modelos EDGE celulares a través de su módem integrado. Así no hay ningún gateway propietario que comprar, montar ni mantener, ni ningún proyecto de TI que planificar. El medidor de agua celular funciona igual, con su propio módem 4G y una SIM gestionada. EDGE también emite Bluetooth para la consulta local, y esa es la única excepción: solo se necesita un gateway LoggerFlex para capturar datos BLE. El registro, las alarmas y los informes en la nube funcionan sin él.

¿Las unidades celulares necesitan tarjeta SIM o un contrato con un operador?

No. El módem usa una eSIM global integrada: no hay nada que insertar ni contrato con un operador que firmar. Se registra en la mejor red disponible en más de 170 países, sin costo de itinerancia, con LTE estándar y recurriendo a 3G o 2G donde no hay LTE. Registre el dispositivo, pulse SYNC y se conecta por sí solo. Las unidades celulares también pueden conectarse a Wi-Fi y alternar entre ambas vías automáticamente en los dos sentidos, de modo que mantiene la cobertura si una falla. La conectividad cuesta 36 CA$ por dispositivo al año a partir del segundo año (unos 3 $ al mes, pagado una vez al año) y es necesaria para mantener en línea una unidad celular; el primer año está incluido y LoggerFlex lo factura directamente.

¿Con qué rapidez llegan los datos al panel?

Funcionan dos relojes independientes. El intervalo de registro decide con qué frecuencia el dispositivo mide y guarda una lectura localmente; el intervalo de sincronización decide con qué frecuencia la envía. Un dispositivo puede parecer inactivo simplemente porque aún no ha llegado su próximo envío programado. Las alarmas se saltan por completo el reloj de sincronización: una superación de umbral fuerza un envío inmediato y, mientras dura la alarma, el dispositivo registra cada minuto, envía cada hora y emite un pitido una vez por minuto. La vuelta al rango se informa en unos 60 segundos. Acortar el intervalo de sincronización no hace que las alarmas lleguen antes; solo gasta batería. Las unidades EDGE conectadas por USB-C se sincronizan cada 15 minutos.

¿Qué ocurre si se cae internet? ¿Pierdo lecturas?

No. El registrador sigue midiendo y guarda cada lectura con su marca de tiempo en la memoria interna; después carga automáticamente todo el historial pendiente la próxima vez que se conecta, de modo que el historial se cierra sin huecos. Si se pierde una carga programada, LF Cloud envía un correo «Carga faltante» para que sepa que un dispositivo ha dejado de comunicar. Una advertencia para instalaciones con mala cobertura: una alarma activada mientras el dispositivo está sin conexión hace que reintente una y otra vez y agota las pilas rápidamente, así que use el Modo de ahorro de pila para la sincronización y deje las alarmas desactivadas donde registre sin conexión.

¿Cómo pongo en marcha una etiqueta NFC Microthermo?

Pulse el botón de encendido de la etiqueta tres veces en dos segundos; un destello rojo de tres segundos confirma que está activada. La etiqueta espera entonces 10 minutos antes de su primera lectura, que es su margen para colocarla en el envío o en la cámara fría. Registra cada 10 minutos y guarda 4000 registros, unas cuatro semanas; por defecto deja de registrar cuando la memoria está llena (sobrescribir los registros más antiguos es una opción de fábrica). La pila CR2032 dura alrededor de un año una vez activada, y cinco años en almacén. Para leerla, instale la aplicación gratuita LoggerFlex NFC e introduzca un correo electrónico ya registrado en una cuenta gratuita de LF Cloud; la aplicación en sí no tiene inicio de sesión.

¿Cómo se pone en servicio el medidor de agua celular?

No hay nada que emparejar ni configurar en el propio medidor. Lo instala un fontanero autorizado: purgue primero la línea, oriente la flecha de caudal en el sentido del agua, móntelo en horizontal con la pantalla hacia arriba e instale aguas arriba un filtro, una válvula de cierre y una válvula antirretorno. Use cinta de PTFE o pasta homologada, nunca cáñamo, porque las fibras sueltas obstruyen el medidor. Antes de cerrar la arqueta, envíe una lectura de prueba (toque hasta la pantalla de la fecha, manténgala pulsada y luego mantenga pulsada la pantalla t254) y confirme que llega, porque una tapa metálica o una cámara profunda bloquean el módem. Después vincule usted mismo el medidor a su cuenta de LF Cloud con su número de serie y su DUID (o su código QR); nuestro soporte le ayuda si tiene algún problema.

Pilas y alimentación

¿Cuánto duran las pilas?

Hasta 3 años con 4 pilas AA en los modelos EDGE y BLOCK WiFi, y hasta 2 años en los modelos EDGE celulares, gracias a una arquitectura de gestión de energía protegida por la patente estadounidense US11455877B2. La duración real depende de sus ajustes de registro y sincronización, de la recepción celular, de la temperatura ambiente, de la calidad de las pilas, del número de alarmas y de si el zumbador y el Bluetooth están activados, por lo que la dimensionamos según su instalación real. Un zumbador que suena durante una alarma larga puede agotar las pilas en horas o días. EDGE también puede funcionar con USB-C, con las pilas AA como respaldo.

¿Qué acorta realmente la duración de las pilas en la instalación?

Cuatro cosas. Los intervalos de registro y de sincronización: registrar cada minuto y cargar cada hora consume mucho más rápido que los valores predeterminados. La actividad de alarmas, porque cada transmisión enciende la radio. La señal Wi-Fi débil, que obliga al equipo a retransmitir paquetes. Y la temperatura, ya que el frío o el calor extremos reducen la eficiencia de las pilas. No modifique los intervalos predeterminados salvo que tenga un motivo para hacerlo. Un intervalo de sincronización más corto no hace que las alarmas lleguen antes, porque una lectura fuera de rango nunca espera a una carga programada.

¿Puedo alimentar un registrador de datos desde la red eléctrica en lugar de con pilas?

Sí. EDGE Essential, Thermo, Pharma y Air funcionan con 4 pilas AA o con USB-C de 5 V y cambian automáticamente según lo que haya disponible, de modo que las pilas pasan a ser el respaldo y no la fuente principal. BLOCK también se ofrece con opción de alimentación USB-C. Un comportamiento que conviene conocer: mientras una unidad EDGE está conectada a la corriente, reduce automáticamente su intervalo de sincronización a 15 minutos, de modo que su gráfico se va completando a lo largo del día en lugar de una sola vez en el envío programado. La velocidad de las alarmas no cambia en ninguno de los dos casos.

Si el edificio se queda sin electricidad, ¿se detiene el monitoreo?

No. El registrador de datos pasa a sus pilas AA y sigue registrando y generando alarmas. Informa del corte en su siguiente guardado programado y envía un segundo mensaje cuando vuelve la electricidad; ambos llegan por correo electrónico y por mensaje de texto. El problema en una unidad Wi-Fi es la red, no el registrador: un corte de electricidad suele dejar también sin servicio al router, así que no sale nada del edificio hasta que vuelve. Una unidad celular tiene su propia conexión y no se ve afectada. En EDGE Essential, Thermo, Pharma y Air, la pérdida y la restauración de la alimentación también son disparadores de alarma, junto con sus límites alto y bajo.

¿Se me avisará antes de que las pilas se agoten?

Sí. La nube envía por correo electrónico una alerta de pila baja cuando todavía queda carga en las pilas, no cuando ya están agotadas. Además, si un equipo no realiza una carga programada, usted recibe un correo de aviso de carga faltante, que detecta una pila agotada, un router caído o una unidad que alguien desconectó. EDGE también muestra el nivel de pila y el estado de la alimentación externa en la pantalla del equipo, y la aplicación incluye un icono de pila para cada equipo. Las alertas por correo electrónico son gratuitas e ilimitadas; enviarlas por SMS o por llamada telefónica consume el crédito del equipo.

¿Qué pilas AA debo colocar?

En los modelos de 4 x AA sirve cualquier pila alcalina de buena calidad. El hardware BLOCK antiguo fabricado con solo dos ranuras de pila es la excepción: esas unidades requieren pilas AA Energizer Lithium Ultimate, y las alcalinas estándar no las mantienen en funcionamiento y se agotan rápidamente. Para obtener la máxima autonomía en cualquier modelo, y especialmente en cuartos fríos y congeladores, las pilas de litio son la mejor opción. Cambie todas las pilas al mismo tiempo por pilas nuevas para que el conjunto quede equilibrado, y nunca mezcle pilas usadas con nuevas. Si no está seguro de qué revisión de hardware tiene, consulte a su distribuidor.

¿Una instalación en congelador o en cuarto frío acorta la duración de las pilas?

Sí, hasta cierto punto. Tanto el frío extremo como el calor extremo reducen la eficiencia de las pilas, por lo que una unidad que registra dentro de un congelador profundo no alcanzará la cifra obtenida en laboratorio. Mantenga el equipo dentro de su rango de funcionamiento indicado, use pilas de litio cuando pueda y, cuando el recinto lo permita, monte el registrador de datos fuera del espacio frío con una sonda externa. Algo que no es un fallo: la pantalla del EDGE detiene las actualizaciones por debajo de 0 °C (32 °F) para proteger el visor, así que una pantalla estática en un congelador es normal y el equipo sigue registrando.

Nuestra instalación tiene cobertura irregular. ¿Cómo evitamos que se agoten las pilas?

Configure el intervalo de sincronización en Modo de ahorro de pila y, si utiliza el equipo únicamente como registrador sin conexión, deje las alarmas desactivadas. Una alarma que se activa mientras el equipo está sin conexión hace que reintente la sincronización y la notificación repetidamente, lo que agota las pilas rápidamente. No pierde nada de historial por sincronizar con menos frecuencia: el equipo sigue registrando en su memoria interna con marcas de tiempo y carga automáticamente todo el intervalo pendiente la próxima vez que se conecta, de modo que el registro se reconstruye sin huecos.

¿El medidor de agua y las etiquetas NFC usan pilas AA como los registradores de datos?

No, ninguno usa pilas AA. El medidor de agua celular lleva una batería de litio de 3,6 V prevista para más de seis años, sellada dentro del medidor. Se puede sustituir, pero eso implica romper el precinto de fábrica, así que contacte primero con soporte cuando el medidor muestre su código de batería baja E1. La etiqueta NFC Microthermo funciona con una pila CR2032 alrededor de un año una vez activada, y se conserva cinco años en almacén antes de activarse. Es una etiqueta de un solo uso, así que no hay nada que cargar ni sustituir.

¿Puedo obtener una cifra de duración de las pilas para mi configuración exacta antes de hacer el pedido?

Sí, y es la forma correcta de especificar una flota. La duración nominal depende de su intervalo de registro, del intervalo de sincronización, de la frecuencia de alarmas, del tipo de radio, de la intensidad de la señal y de la temperatura, por lo que una sola cifra general dice poco por sí sola. Envíe esos ajustes, el entorno y el número de puntos de monitoreo a su distribuidor autorizado de LoggerFlex, o hable con un ingeniero a través del formulario de contacto, y recibirá una configuración recomendada con una autonomía prevista. El hardware se configura y se cotiza según la aplicación, en lugar de venderse a partir de una lista.

Alarmas y alertas

¿Cómo se me avisará si una lectura queda fuera de rango?

LF Cloud envía al mismo tiempo una llamada telefónica automática, un SMS y un correo electrónico a un número ilimitado de destinatarios. Todos los destinatarios reciben el aviso a la vez, sin orden de escalado, y las notificaciones se repiten aproximadamente una vez por hora mientras dura la alarma, de modo que una desviación le llega al teléfono de día o de noche. Los modelos EDGE con pantalla también activan una alarma local, un zumbador y un aviso visual en la pantalla, para que el personal en el lugar la vea aunque nadie esté mirando el teléfono. En las unidades celulares, la eSIM integrada sigue enviando alarmas cuando se cae su Wi-Fi.

¿Puedo enviar alertas a más de una persona?

Sí, a un número ilimitado de personas. Cada destinatario necesita su propia cuenta gratuita de LoggerFlex y que el dispositivo esté compartido con él, porque compartir es la manera en que alguien pasa a ser destinatario de alarmas. Añadir nuevas personas requiere Premium Access; en el plan gratuito, las comparticiones existentes siguen funcionando, pero no puede invitar a más. Cada persona gestiona su propio número de teléfono y sus preferencias de notificación en Receptores de alarma, dentro de Mi perfil, y el correo electrónico siempre está activo. Si alguien debe ver los datos pero nunca recibir avisos, comparta el dispositivo con el rol Visualizador silencioso.

¿Me llegará una avalancha de falsas alarmas cada vez que se abra una puerta?

No. LF Cloud usa un motor de alarmas de cuatro niveles. El nivel 1 es una alarma instantánea en cuanto una lectura cruza su mínimo o su máximo. El nivel 2, Condición persistente, solo se activa si la lectura permanece fuera de rango durante un tiempo de espera que usted define, lo que filtra las aperturas de puerta y los ciclos de descongelación. El nivel 3 es un promedio ponderado en el tiempo para la exposición prolongada. El nivel 4 es la detección de deriva de tendencia, que compara con referencias históricas para detectar una degradación lenta. También puede definir un retardo global de activación de alarmas y exigir que todos o cualquiera de los parámetros estén fuera de límites.

¿Tienen algún costo las alertas por SMS y por llamada telefónica?

Las alarmas por correo electrónico son gratuitas e ilimitadas. Los SMS y las llamadas automáticas consumen un crédito de alarmas prepagado propio de cada dispositivo. Cada dispositivo incluye un crédito inicial de alarmas de 5,00 CA$ (1 CA$ en EDGE Lite), que con las tarifas de Canadá y EE. UU. equivale a unos 250 SMS a 0,02 $ cada uno o 100 llamadas a 0,05 $ cada una. El costo por mensaje varía según el código de país del teléfono del destinatario, y el crédito se comparte entre todos los destinatarios de ese dispositivo. Si se agota, se detienen los SMS y las llamadas mientras el correo sigue funcionando. Se recarga en Mi crédito, dentro de Mi perfil; LoggerFlex lo factura directamente.

¿Sabré si un dispositivo deja de reportar o se queda sin alimentación?

Sí. Active la Alarma de sin conexión en la configuración del dispositivo y LF Cloud le avisará cuando un dispositivo no haya realizado una carga dentro del plazo que usted configure. Una carga programada que no se cumple también genera un correo automático «Carga faltante», y los avisos de pila baja y de cambio en la alimentación externa se envían por correo electrónico. Las unidades EDGE cambian automáticamente entre USB-C y sus 4 pilas AA, de modo que siguen registrando durante un corte de energía y envían un aviso de pérdida de alimentación en el siguiente registro; un modelo WiFi solo puede enviarlo si el router sigue teniendo energía (conecte el router a un UPS), y un modelo celular lo envía por la red móvil. Una advertencia: en un sitio con mala cobertura, una alarma generada sin conexión hace que el dispositivo reintente una y otra vez y agote la pila, así que allí use el Modo de ahorro de pila para la sincronización.

¿Existe un registro de auditoría de quién respondió a una alarma?

Sí. Cada inicio de sesión, cambio de parámetro y reconocimiento de alarma se escribe en un registro de actividad con marca de tiempo que los usuarios no pueden editar ni borrar, el registro que esperan la FDA 21 CFR Part 11 y la documentación de acciones correctivas HACCP. El registro está en la página de atributos del dispositivo, junto al historial de servicio y al informe de mantenimiento. Una alarma tampoco se borra sola en silencio: el dispositivo sigue en seguimiento activo, midiendo cada minuto, hasta que las lecturas se recuperan de verdad. Las lecturas se exportan como PDF listo para firmar o como Excel para cualquier periodo, y los reconocimientos de alarma se pueden ver y descargar por separado.

¿Qué hace exactamente una unidad EDGE en el momento en que se activa una alarma?

Deja de esperar la próxima sincronización. El dispositivo se activa, se conecta y envía la alerta de inmediato, y luego entra en seguimiento activo: registra cada minuto y envía cada hora hasta que se recuperan las condiciones, y el zumbador emite un pitido una vez por minuto mientras dura la alarma. La vuelta al rango se informa en unos 60 segundos. La pantalla muestra la indicación visual de alarma NSF/ANSI 456. Pulse el botón central para silenciar el zumbador. El zumbador de los parámetros medidos, como la temperatura, la humedad o el CO2, se puede desactivar en la aplicación web; el de las alarmas de inundación y de contacto seco no. Un intervalo de sincronización largo no retrasa una alarma.

¿Puede dar alarma por una puerta que quedó abierta o por una fuga de agua?

Sí, mediante la entrada digital de contacto seco del puerto II, que llevan todos los EDGE excepto EDGE Essential PLUS, y todos los modelos BLOCK actuales. Conecte un interruptor magnético de puerta, un relé de alarma de refrigerador o cualquier contacto abierto/cerrado y genera alarmas como cualquier otro parámetro, avisando a todos los destinatarios a la vez. Para el agua, el kit detector de inundación es un cable de detección de fugas sensible en toda su longitud, ampliable hasta 100 m (328 ft), que se conecta a la entrada digital de EDGE o al puerto de detector de inundación de los modelos BLOCK que lo tienen. Ambos cables son accesorios opcionales, no incluidos, así que pida a su distribuidor que los cotice junto con los registradores.

¿Puedo generar una alarma por exposición acumulada en lugar de por un pico puntual?

Sí. La Alarma de exposición a largo plazo permite definir reglas que combinan intensidad y duración, y se activa sobre un promedio ponderado en el tiempo en lugar de sobre una lectura instantánea. Es el nivel 3 del motor de alarmas. Úsela para la temperatura cinética media en el almacenamiento farmacéutico y para los límites de exposición a CO2 en el cumplimiento de la ventilación, donde un promedio de ocho horas importa más que un pico breve. EDGE Air la combina con reglas de alarma ilimitadas, y el valor de MKT también aparece en los informes de cumplimiento.

¿Necesito un plan de pago para seguir recibiendo alarmas?

No en los dispositivos WiFi. La supervisión en vivo y las alarmas forman parte del nivel Standard gratuito de cada dispositivo WiFi, de por vida. Premium Access aporta historial ilimitado, informes avanzados, exportaciones programadas, acceso a la API y uso compartido de dispositivos, no las alertas. Dos excepciones. Las unidades celulares necesitan su plan, 36 CA$ por dispositivo al año a partir del segundo año (unos 3 $ al mes, pagado una vez al año), para seguir en línea. Y EDGE Lite (aún no lanzado) se entrega con una prueba gratuita de Premium de 3 meses y 1 CA$ de crédito de alarmas; si no se compra Premium, deja de enviar alarmas por completo. Premium Access cuesta 24 CA$ por dispositivo al año (unos 2 $ al mes, pagado una vez al año), con el primer año incluido.

Precisión, calibración y cumplimiento normativo

¿Qué precisión tienen los registradores de datos de LoggerFlex y cumplen las exigencias de un entorno regulado?

La precisión se indica por modelo en la ficha técnica de cada uno y no como una cifra única para todo el sitio, y el sensor interno y las sondas externas tienen especificaciones distintas. EDGE Essential mide la temperatura ambiente con ±0,2 °C (±0,36 °F) y la humedad con ±3 % HR. Las sondas digitales externas cubren de −55 °C a +125 °C (−67 °F a +257 °F) y tienen una precisión de ±0,5 °C (±0,9 °F) entre −10 °C y +85 °C (+14 °F y +185 °F), con versiones trazables según NIST donde se exige un certificado. Cada lectura lleva marca de tiempo en el dispositivo y se escribe en un registro auditado en LF Cloud, de modo que un auditor revisa la propia cadena de medición y no un cuaderno en papel transcrito. Las fichas técnicas en PDF se publican en inglés y francés.

¿Cómo funcionan los certificados de calibración NIST?

El certificado pertenece al sensor, no al dispositivo. Cada sonda lleva un número de identificación de 16 caracteres y un código QR. En la página de inicio de sesión de LF Cloud, haga clic en «Calibration Certificate Lookup» e introduzca ese número, o escanee el código QR con la cámara de un teléfono. No es necesario iniciar sesión, por lo que un inspector o un auditor puede verificar una sonda de forma independiente de su cuenta. La consulta devuelve la fecha de emisión del certificado y su estado actual, «Valid» o «Expired», y descarga el PDF completo, que cubre el procedimiento de calibración, las incertidumbres de medición y la trazabilidad a los patrones nacionales.

¿Cuánto tiempo es válido un certificado NIST?

Tres años en uso, o cinco años almacenado. Las dos cifras son distintas y la diferencia importa: los cinco años se aplican a una sonda que sigue en su embalaje, mientras que el plazo que rige un refrigerador, un congelador o un cuarto frío ya instalados es la vida útil de tres años en uso. LF Cloud hace seguimiento del estado, muestra «Valid» o «Expired» en la consulta de certificados y envía un recordatorio por correo electrónico antes de que caduque. Los modelos EDGE con pantalla también muestran el estado NIST en pantalla con una cuenta atrás de 60 días a medida que se acerca la caducidad, de modo que la persona que está frente a la unidad puede verlo sin abrir el panel de control.

¿Tengo que enviar el dispositivo de vuelta para que lo recalibren?

No. Como la calibración reside en el sensor, se sustituye la sonda y no el registrador de datos. Pida una sonda recién calibrada a su distribuidor, desconecte la antigua y conecte la nueva. No hay RMA ni envío a laboratorio, y así el cambio evita interrupciones del monitoreo y mantiene bajos los costos de renovación. Como LF Cloud avisa de una caducidad próxima, el cambio de sonda puede programarse dentro de una visita de mantenimiento planificada en lugar de gestionarse como un trabajo urgente después de que el certificado ya haya caducado.

¿Cuántos sensores de un mismo dispositivo pueden llevar certificado?

EDGE admite certificados opcionales trazables según NIST para un máximo de dos sensores externos por dispositivo, y EDGE Pharma se entrega de serie con dos sondas trazables según NIST. Eso cubre dos puntos de medición dentro de una misma unidad, o un refrigerador de vacunas más un segundo espacio refrigerado. No dé por sentado que sirve para un congelador de farmacia: la sonda Pharma mide hasta −20 °C (−4 °F), y un congelador que funcione a temperaturas más bajas necesita una sonda diferente, así que consúltenos antes de especificar una. El certificado de cada sonda se consulta mediante su propio identificador de 16 caracteres, por lo que las sondas se rastrean y se sustituyen de forma independiente.

¿Cuál es la diferencia entre la sonda Pharma y la sonda externa estándar?

No son intercambiables. La sonda Pharma trazable según NIST es una sonda de rango estrecho, de −20 °C a +50 °C (−4 °F a +122 °F), que se entrega en pares con EDGE Pharma y está pensada para refrigeradores de vacunas y de farmacia. La sonda digital externa estándar que usan EDGE Thermo y los modelos BLOCK con sonda cubre de −55 °C a +125 °C (−67 °F a +257 °F) para congeladores, cámaras frías y procesos. Ambas tienen una precisión de ±0,5 °C (±0,9 °F); en la sonda estándar esa precisión se aplica entre −10 °C y +85 °C (+14 °F y +185 °F). La documentación de Pharma también describe una sonda amortiguada con etanol que sigue la temperatura del producto y no la del aire, de modo que las aperturas de puerta habituales no generan falsas desviaciones.

¿Qué marcos de cumplimiento normativo admite LoggerFlex?

LF Cloud cumple los requisitos de la FDA 21 CFR Part 11 para registros electrónicos, pista de auditoría y firmas electrónicas. La validación y los procedimientos propios del cliente completan el cumplimiento en su sitio. La plataforma también está diseñada para HACCP y para flujos de trabajo GxP, GMP y GDP, y se utiliza para cumplir los requisitos de Health Canada sobre almacenamiento de vacunas. Los registros de auditoría a prueba de manipulaciones anotan cada alerta y cada acción, y los registros de acciones correctivas HACCP se generan junto con los informes. El hardware cumple FCC, IEEE 802.11 b/g, RoHS y CE EN 61326-1. Los datos de cada dispositivo van directamente a nuestros servidores en Canadá (Montreal), mediante TLS 1.3 y con acceso basado en roles.

¿Qué informes puedo generar para una inspección o una auditoría?

Dos conjuntos. Los informes de sensores cubren registros de seguridad alimentaria y de servicios sanitarios con formato para inspectores, registros de transporte y logística con mapa de ubicaciones, mapeo de temperatura con varios sensores, valores mín./máx./promedio y picos, VPD, intensidad de luz, consolidación de varios sensores y lecturas horarias en bruto. Los informes de medidores cubren consumo y facturación, tendencias y análisis de picos de energía, desglose de potencia por fase y calidad de la energía. La temperatura cinética media se calcula automáticamente dentro del conjunto de informes, que es lo que piden las auditorías de almacenamiento farmacéutico. Los informes se exportan en PDF o Excel y pueden programarse para su envío automático por correo electrónico.

¿Dónde consigo sondas de repuesto y soporte de garantía?

A través de su distribuidor autorizado de LoggerFlex. Los distribuidores ofrecen equipos originales trazables según NIST y sondas de repuesto calibradas, mantienen existencias locales y gestionan las reparaciones bajo la garantía limitada de dos años que cubre cada producto LoggerFlex desde la fecha de compra. En Canadá y EE. UU. también puede reclamar la garantía directamente a LoggerFlex. Si todavía no tiene distribuidor, use el mapa de distribuidores para encontrar uno en su región, o contáctenos y le pondremos en contacto con el socio adecuado. Para una pregunta técnica sobre un certificado o una lectura, escriba a support@loggerflex.com o llame al +1-888-365-8880.

Compra a través de distribuidores

¿Dónde puedo comprar hardware LoggerFlex?

LoggerFlex vende principalmente a través de distribuidores autorizados; loggerflex.com no tiene carrito ni pago en línea. Abra el mapa de distribuidores en la página Dónde comprar, busque el socio que cubre su región y él cotiza, suministra y da soporte al hardware localmente. Si no sabe quién le atiende, o prefiere que primero se defina la configuración, use la página de contacto para pedir una cotización o hablar con un ingeniero. Le recomendaremos la configuración exacta, le enviaremos las fichas técnicas y pasaremos el pedido a su distribuidor local.

¿Por qué no hay precios en el sitio web?

Porque el hardware se configura según la aplicación y se vende a través de socios. LoggerFlex cotiza el hardware en lugar de publicar precios en el sitio, por lo que lo que usted paga depende del modelo, el número de sondas, la conectividad, los certificados de calibración y la cantidad, así como de las condiciones del distribuidor que le suministra. Los distribuidores mantienen existencias locales y brindan soporte, y son ellos quienes cotizan el hardware. Las únicas cifras publicadas en loggerflex.com son las tarifas de suscripción de LF Cloud, que LoggerFlex factura directamente. Para conocer el precio del hardware, consulte a su distribuidor o solicite una cotización a través de la página de contacto.

¿En qué moneda se emiten las cotizaciones y cómo se gestionan los impuestos y aranceles?

Su distribuidor se encarga de todo. Las cotizaciones se emiten en la moneda de la región del distribuidor, y el impuesto sobre las ventas, los aranceles y la aduana figuran en su factura, no en la nuestra. Los importes de suscripción publicados en loggerflex.com están en dólares canadienses. Los registradores EDGE y BLOCK se diseñan y fabrican en Canadá; los registradores NFC y los medidores de agua se diseñan en Canadá y se fabrican en China. Su distribuidor confirma el tratamiento de aranceles y aduana para su mercado. Las órdenes de compra, las condiciones de pago y los medios de pago aceptados los fija el distribuidor al que compra, así que confírmelos en la cotización antes de emitir el pedido.

¿Existen precios por volumen o para socios?

Se define en la cotización. El volumen, la configuración y el nivel de programa se acuerdan por pedido en lugar de publicarse como lista de precios, y los distribuidores y los clientes OEM tienen sus propios acuerdos. No hay códigos de descuento ni promociones públicas en loggerflex.com. Si compra por volumen, está estandarizando una flota o necesita una fabricación de marca blanca u OEM, use la página de contacto y solicite precios OEM o de socio; un ingeniero especificará la configuración y la dirigirá con las condiciones comerciales adecuadas. Los distribuidores existentes deben tratar los precios por volumen con su Partner Success Manager.

¿A dónde envían y cuánto tarda la entrega?

A través de la red de distribuidores, que abarca Canadá, Estados Unidos, México, Europa, Australia y Asia. Los distribuidores mantienen existencias locales, envían dentro de su región y cotizan los plazos de entrega de su pedido, por lo que las fechas de entrega provienen de ellos y no de nosotros. Hay más de 50.000 dispositivos LoggerFlex desplegados en todo el mundo. Los modelos celulares incluyen una eSIM global integrada que funciona en más de 170 países sin cargos de roaming, de modo que una unidad enviada a un mercado nuevo se conecta sin SIM local ni contrato con un operador. Si todavía ningún distribuidor cubre su región, contáctenos y le cotizaremos directamente.

¿Qué garantía tienen los dispositivos?

Una garantía limitada de dos años contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra (fecha de la factura), en cada producto LoggerFlex. En Canadá y EE. UU. puede reclamar directamente a LoggerFlex (support@loggerflex.com, +1-888-365-8880); en otros países, empiece por el distribuidor autorizado que suministró el dispositivo. Las sondas están cubiertas. Los consumibles (pilas, adhesivos de colgado y cables de extensión) no lo están, ni tampoco los daños físicos, los daños por agua, la apertura de la carcasa o una reparación hecha por personal no autorizado. El medidor de agua celular tiene el mismo plazo de dos años; su batería de litio está sellada dentro del medidor, así que contacte con soporte antes de sustituirla.

¿Cómo funcionan las devoluciones y los RMA?

En Canadá y EE. UU. puede contactar directamente con LoggerFlex; en otros países, las devoluciones y las RMA se gestionan a través del distribuidor que suministró el dispositivo, que abre la reclamación, se ocupa de la logística y confirma las condiciones que se aplican a su pedido. Empiece por el manual del producto y, si el dispositivo está realmente averiado, hable con un ingeniero a través de la página de contacto para diagnosticar la avería antes de enviar nada. Tenga en cuenta que la calibración no es una RMA: los certificados NIST se emiten para el sensor, no para el dispositivo, así que se renuevan conectando una sonda recién calibrada en lugar de enviar el equipo.

¿Quién factura las suscripciones a la nube y celulares, el distribuidor o LoggerFlex?

El distribuidor factura el hardware. LoggerFlex factura directamente las suscripciones a la nube y celulares, de modo que su socio nunca se ocupa de la facturación ni del soporte de la nube. Cada dispositivo WiFi conserva de por vida un nivel Standard gratuito: supervisión en vivo, alarmas y los últimos 45 días de historial. Premium Access cuesta 24 CA$ por dispositivo al año (unos 2 $ al mes, pagado una vez al año), opcional en los dispositivos WiFi, y la mayoría de los dispositivos incluyen su primer año; EDGE Lite (aún no lanzado) tiene en su lugar una prueba gratuita de Premium de 3 meses. El servicio celular cuesta 36 CA$ por dispositivo al año a partir del segundo año (unos 3 $ al mes, pagado una vez al año) y combina Premium con el plan de datos eSIM global; es necesario para mantener conectado un dispositivo celular. Las suscripciones no son reembolsables.

¿Cómo pido sondas de repuesto, accesorios o etiquetas NFC?

A través del mismo distribuidor y en la misma cotización. El catálogo público incluye registradores de datos, medidores, gateways y sensores de suelo; las sondas, los kits detectores de inundación, las extensiones de sensor, los cables de contacto seco y las cubiertas se especifican con su configuración o se piden como repuestos, así que indique a su distribuidor el número de pieza del dispositivo al que corresponden. Las sondas calibradas de repuesto son la forma habitual de renovar un certificado NIST y se envían sin sacar de servicio el registrador de datos. Las etiquetas NFC de Microthermo son de un solo uso, así que planifique las cantidades por envío y consulte a su distribuidor las cantidades de pedido y el plazo de entrega.

Queremos revender LoggerFlex. ¿Cómo nos convertimos en distribuidor?

Envíe su solicitud a través de la página Socios. Las solicitudes se evalúan por su encaje regional, capacidad técnica y cobertura de soporte, y los acuerdos de distribución no son exclusivos. LoggerFlex factura y da soporte directamente a todas las suscripciones a la nube y celulares, de modo que usted gana con el hardware y con los servicios que añade a su alrededor, sin tener que gestionar la facturación ni el soporte de la nube. El programa incluye formación sobre el producto y la nube para sus equipos de ventas y de servicio, una base de conocimientos 24/7, llamadas de venta conjuntas, materiales de marketing localizados, portales de cliente con marca compartida en su propio dominio y un Partner Success Manager dedicado.

Garantía, servicio y soporte

¿Qué garantía incluye el hardware de LoggerFlex?

Todos los productos de LoggerFlex cuentan con una garantía limitada de dos años contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra (fecha de la factura). En Canadá y EE. UU. puede reclamar directamente a LoggerFlex en support@loggerflex.com o en el +1-888-365-8880. En otros países, el distribuidor que suministró sus equipos gestiona la reclamación y el servicio, y normalmente puede resolver una avería o gestionar una sustitución con mayor rapidez. Las sondas están cubiertas. No están cubiertos: los consumibles (pilas, adhesivos de colgado y cables de extensión), los daños físicos, los daños por agua, la apertura de la carcasa y la reparación por personal no autorizado. Si no sabe con certeza quién es su distribuidor, use el buscador y el mapa de la página de distribuidores, o contacte con LoggerFlex.

¿El Cellular Water Meter tiene la misma cobertura?

Sí. El medidor tiene la misma garantía limitada de dos años contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra (fecha de la factura), que todos los demás productos LoggerFlex. En Canadá y EE. UU. puede reclamar directamente a LoggerFlex; en otros países, a través del distribuidor o la empresa de servicios que suministró el medidor. La batería de litio de 3,6 V está sellada dentro del medidor y prevista para más de seis años. Se puede sustituir, pero eso implica romper el precinto de fábrica, así que contacte primero con soporte.

¿Cómo inicio una reclamación de garantía o devuelvo un equipo?

En Canadá y EE. UU., contacte directamente con LoggerFlex; en otros países, empiece por el distribuidor que suministró el dispositivo, que gestiona la garantía, el servicio y las devoluciones de las unidades que vendió, bajo la garantía limitada de dos años desde la fecha de compra que cubre cada producto LoggerFlex. Antes de enviar nada, escriba a support@loggerflex.com o llame al +1-888-365-8880 para que un ingeniero confirme que la avería es de hardware y no de configuración. Tenga a mano el número de serie, el DUID y el registro de actividad del dispositivo. Ese registro es una anotación a prueba de manipulaciones de cada cambio de ajuste y de cada alarma, y suele aclarar lo que pasó realmente antes que el propio dispositivo.

Mi registrador de datos dejó de enviar datos. ¿Qué debo comprobar antes de devolverlo?

La mayoría de los registradores que parecen muertos tienen un problema de conectividad, no una avería de hardware. Compruebe primero las pilas y luego confirme que el dispositivo sigue registrado en su cuenta. En un modelo Wi-Fi, pulse SETUP y vuelva a conectarlo a la red: LoggerFlex solo admite 2,4 GHz, con una contraseña WPA2-Personal o WPA3-Personal (el modo mixto funciona) y una dirección IP asignada por el router mediante DHCP; no puede conectarse a redes de 5 GHz, WPA2/WPA3-Enterprise ni con portal cautivo, y no se puede fijar una IP estática. Las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas. En un modelo celular, pulse SYNC para forzar un envío por la eSIM integrada. Una pantalla EDGE congelada suele ser normal: solo se actualiza en cada intervalo de registro y se detiene por debajo de 0 °C (32 °F).

¿Tengo que enviar los equipos de vuelta para recalibrarlos?

No. El certificado trazable según NIST se emite para el sensor, no para el equipo, así que renovarlo consiste en comprar una sonda recién calibrada y conectarla. Nada se envía a un laboratorio y la instalación sigue funcionando. Los certificados tienen una validez de 3 años en uso, o de 5 años almacenados. EDGE admite certificados NIST opcionales en hasta dos sensores externos por equipo, la pantalla E-INK muestra la validez del certificado con una cuenta atrás de 60 días cuando se acerca el vencimiento, y LF Cloud envía recordatorios por correo electrónico antes de que caduque. Pida las sondas de repuesto al distribuidor que suministró los registradores de datos.

¿Cómo compruebo si el certificado de calibración de una sonda sigue vigente?

No necesita iniciar sesión. En la página de inicio de sesión de LF Cloud, haga clic en «Calibration Certificate Lookup» e introduzca el número de identificación de 16 caracteres del sensor, impreso en la sonda, o escanee el código QR de la sonda con la cámara de su teléfono. La consulta devuelve la fecha de emisión y el estado actual, «Valid» o «Expired», y abre el PDF completo con el procedimiento de calibración, las incertidumbres de medición y la trazabilidad a los patrones nacionales. Dentro de la cuenta, la página de atributos de cada equipo también muestra la última fecha de calibración con un botón «Download certificate».

¿Puedo registrar los trabajos de servicio en la nube para que sirvan en una auditoría?

Sí. Cada equipo tiene un panel «Servicio y mantenimiento» en LF Cloud. «Nuevo informe de mantenimiento» recoge el nombre del técnico, el diagnóstico, el trabajo realizado, el tiempo empleado y si se requieren más acciones. Los informes completados aparecen de inmediato en «Historial de servicio», y todo lo marcado como pendiente de más acciones permanece abierto hasta que un técnico lo edite para resolverlo. Un «Registro de actividad» aparte mantiene un registro cronológico inviolable de los cambios de configuración y de las alarmas. También puede compartir un equipo con el rol «Servicio y mantenimiento», pensado para los técnicos de servicio que presentan esos informes; aparece un icono de llave inglesa en la tarjeta del sensor cuando toca el mantenimiento.

Si retiramos un equipo, ¿se reembolsa la suscripción?

LoggerFlex factura las suscripciones directamente, no su distribuidor, y no se emiten reembolsos. Si cancela la suscripción, el servicio continúa hasta la última fecha válida del periodo que ya pagó. Un equipo Wi-Fi pasa entonces automáticamente al plan gratuito y conserva el monitoreo en directo, las alarmas y los últimos 45 días de historial. Premium Access es de CAD $24 por equipo y año. Dos excepciones: los equipos celulares necesitan su cuota de CAD $36 al año para seguir conectados, y EDGE Lite deja de enviar alarmas por completo si no se adquiere Premium.

¿Quién nos da soporte después de la venta, el distribuidor o LoggerFlex?

Ambos, cada uno en su parte. Su distribuidor autorizado es la primera línea para el hardware, la garantía, las sondas de repuesto y las existencias locales, y conoce su instalación; en Canadá y EE. UU. también puede reclamar la garantía directamente a LoggerFlex. LoggerFlex se ocupa de la plataforma: support@loggerflex.com para soporte técnico, el +1-888-365-8880 para atención al cliente en cualquiera de los 28 idiomas de la aplicación LF Cloud (de 9:00 a 17:00, hora del Pacífico, de lunes a viernes) y el asistente de IA integrado en LF Cloud, que conoce el dispositivo seleccionado y su nivel de plan. LoggerFlex también factura y da soporte directamente a cada suscripción a la nube y celular, de modo que su distribuidor nunca tiene que encargarse de la facturación de la nube ni del soporte de la plataforma.

Registradores NFC de un solo uso para cadena de frío

¿Qué es el registrador NFC Microthermo y cuándo conviene usarlo?

Microthermo (referencia nfcmic) es un registrador de temperatura NFC de un solo uso que se coloca en un paquete, una caja isotérmica o un palé antes del envío. Funciona por sí solo, sin gateway, sin Wi-Fi y sin SIM. En el destino, una persona con la aplicación gratuita LoggerFlex NFC acerca el teléfono a la etiqueta y todo el historial del trayecto se carga en LF Cloud, donde se genera el informe del envío. Úselo cuando necesite una prueba por envío del estado de la cadena de frío en paquetes que no recupera, en lugar de un monitoreo continuo y en vivo de una sala fija.

¿Cómo pongo en marcha una etiqueta antes del envío?

Pulse tres veces el botón de encendido de la etiqueta en menos de dos segundos. Un destello rojo de tres segundos confirma que está funcionando. La etiqueta espera entonces 10 minutos antes de su primera lectura, lo que le da tiempo para embalarla y colocarla en el espacio refrigerado antes de que comience el registro. Después registra por sí sola, sin más manipulación. En todo este proceso no hay emparejamiento, ni hotspot, ni número de serie que registrar, ni ningún paso de Wi-Fi: la activación es la pulsación del botón y nada más.

¿Cuánto tiempo registra una etiqueta y qué ocurre cuando se llena?

De forma estándar, la etiqueta registra una lectura cada 10 minutos y almacena 4000 lecturas, unas cuatro semanas, y deja de registrar cuando la memoria se llena, de modo que se conserva el inicio del trayecto. El intervalo se puede configurar según su pedido, de 1 minuto a 24 horas, lo que acorta o alarga ese periodo. También se puede pedir el modo continuo: la etiqueta sigue registrando y sobrescribe la lectura más antigua; escanéela al menos una vez por ciclo de memoria y LF Cloud conserva cada lectura. La pila CR2032 dura alrededor de 1 año después de la activación, y cinco años en almacén antes de activarla. Para alarmas mientras la carga sigue en movimiento, utilice un registrador celular EDGE reutilizable que se sincroniza durante el trayecto.

¿Qué aplicación lee las etiquetas y necesita una cuenta la persona que escanea?

La aplicación oficial gratuita LoggerFlex NFC, disponible en la App Store de Apple para iOS y en Google Play para Android. Al abrirla por primera vez, elija un idioma y un tema y, a continuación, introduzca una dirección de correo electrónico que ya esté registrada en una cuenta gratuita en la nube de LoggerFlex. La propia aplicación no tiene inicio de sesión ni contraseña. El correo electrónico solo dirige los datos escaneados a esa cuenta, de modo que la persona que escanea (un conductor, un receptor, un empleado de almacén) no tiene que ser el titular de la cuenta ni disponer de credenciales propias de LoggerFlex.

¿Cómo escaneo una etiqueta? Mi teléfono pierde la lectura constantemente.

Coloque primero la etiqueta en horizontal sobre una superficie plana. En iPhone, superponga el borde superior del teléfono sobre la etiqueta unos centímetros (alrededor de una pulgada) y pulse Iniciar escaneo. En Android la aplicación entra sola en modo de escaneo; sostenga la mitad superior del teléfono sobre la etiqueta, con la etiqueta a unos 2 cm (0,8 in) por debajo de la parte superior del teléfono. No mueva el teléfono ni la etiqueta mientras avanza la barra de progreso. Si la lectura se interrumpe, tiene que empezar de nuevo desde el principio.

¿A dónde van los datos y cómo obtengo un informe a partir de ellos?

Cuando la lectura llega al 100 % puede poner nombre al sensor y pulsar Subir; asegúrese de que el teléfono esté conectado a Internet en ese momento. Los datos van directamente a nuestros servidores en Canadá (Montreal). Después, el propietario de la cuenta inicia sesión en app.loggerflex.com, abre la tarjeta de ese sensor y va a Informes avanzados para extraer informes en PDF o Excel de transporte, seguridad de vacunas o promedios diarios en cualquier intervalo. Una cuenta gratuita de LoggerFlex en la nube es todo lo que se necesita para recibir el escaneo.

¿La persona que escanea la etiqueta puede leer también los datos de temperatura?

Solo si usted lo permite. El acceso basado en roles de LF Cloud permite impedir que la persona que acerca el teléfono para extraer los datos pueda leerlos, de modo que un mensajero o un empleado de recepción puede descargar un trayecto de una etiqueta sin abrir el registro. El uso compartido de dispositivos emplea cinco roles (Propietario, Editor, Visualizador, Visualizador silencioso y Servicio y mantenimiento) concedidos por dispositivo mediante invitación por correo electrónico. Para las etiquetas NFC, compartir con todas las personas que quiera es gratuito y sin suscripción. Solo los usuarios de la nube que usted autorice ven el historial de temperatura y los informes generados a partir de él.

¿Resiste una etiqueta el hielo húmedo, las bolsas de gel refrigerante y los contenedores húmedos?

Sí. La etiqueta es impermeable, por lo que puede viajar en hielo húmedo, apoyarse contra bolsas de gel refrigerante o ir dentro de un contenedor húmedo donde no puede entrar una memoria USB. Es plana y ligera, unos 9 g (0,3 oz) con 72 x 49 x 5 mm (2,8 x 1,9 x 0,2 in), de modo que queda apoyada sobre el producto en lugar de ocupar espacio de carga. El rango de medición es de -20 °C a +70 °C (-4 °F a +158 °F), con una precisión de ±0,5 °C (±0,9 °F); la etiqueta no incluye certificado NIST. Para el resto de los límites ambientales, consulte la ficha técnica de Microthermo en la página de fichas técnicas o solicite a su distribuidor la hoja vigente.

¿Debo usar etiquetas NFC de un solo uso o un registrador celular reutilizable para los envíos?

Use Microthermo cuando la prueba solo tiene que existir al final del trayecto; está pensado para quedarse con un paquete que nunca recupera. Use un registrador celular reutilizable cuando necesite alarmas mientras la carga sigue en movimiento: EDGE Thermo Cellular cubre de -55 °C a +125 °C (-67 °F a +257 °F) con una eSIM integrada que funciona en más de 170 países. EDGE GEO añade a ese registro de temperatura una geolocalización de bajo consumo, no en tiempo real, por torres celulares y redes WiFi, y sube informes de viaje de la ruta. Muchos clientes usan ambos: etiquetas en los paquetes salientes y registradores celulares en sus propios vehículos.

¿Cómo pido más etiquetas y cuánto tiempo se conservan en el almacén?

Microthermo se suministra a través de su distribuidor autorizado de LoggerFlex, que cotiza cantidades, plazos y existencias locales para su región. LoggerFlex no publica precios de lista en loggerflex.com, así que empiece por la página de distribuidores para encontrar a su socio, o use el formulario de contacto para que le pongan en contacto con uno y hablar de volúmenes con un ingeniero. Las etiquetas sin usar se conservan unos cinco años en almacén, y la pila dura alrededor de un año una vez activada la etiqueta, así que haga sus pedidos según el volumen de envíos previsto en lugar de acumular existencias con mucha antelación.

Acerca de LoggerFlex

¿LoggerFlex se fabrica realmente en Canadá?

Sí, en el caso de nuestros registradores EDGE y BLOCK y el puente Modbus, que se diseñan y fabrican en Canadá. LoggerFlex se fundó en Vancouver, Columbia Británica, en 2018. Nuestros registradores NFC y medidores de agua se diseñan en Canadá y se fabrican en China. Los datos de cada dispositivo van directamente a nuestros servidores en Canadá (Montreal), algo importante para autoridades sanitarias, empresas farmacéuticas y compras públicas. LoggerFlex tiene la patente estadounidense US 11,455,877 B2, la arquitectura de muy bajo consumo detrás de la duración de las pilas (hasta 3 años en modelos WiFi y hasta 2 años en celulares); la solicitud de patente estadounidense US 2025/0085705 A1 está en trámite. La sede central está en 2-3304 Cambie St., Vancouver BC V5Z 2W5.

¿Qué tamaño tiene LoggerFlex y quién lo utiliza ya?

Hay más de 50 000 dispositivos LoggerFlex instalados en todo el mundo, en farmacias, hospitales, restauración, cadena de frío, laboratorios e instalaciones industriales. Entre los usuarios de LF Cloud hay equipos de Costco, Novo Nordisk, Sobeys, BAE Systems y PepsiCo (las organizaciones mencionadas tienen cuentas de usuario en LF Cloud). La empresa fabrica hardware de supervisión desde 2018 y llega a sus clientes a través de una red de distribuidores autorizados en Canadá, Estados Unidos, México, Europa, Australia y Asia. LoggerFlex gestiona la plataforma LF Cloud y su propio soporte en cualquiera de los 28 idiomas de la aplicación LF Cloud; los distribuidores se encargan de la venta local, las existencias y el soporte de primera línea.

¿Cómo compro hardware de LoggerFlex?

A través de un distribuidor autorizado de LoggerFlex. LoggerFlex es un fabricante B2B, por lo que el hardware se configura y se cotiza según cada aplicación en lugar de tener un precio publicado en este sitio. Utilice el mapa de distribuidores para encontrar al socio más cercano, o solicite una cotización y hable con un ingeniero: le recomendaremos la configuración exacta, le enviaremos las fichas técnicas y le cotizaremos directamente o derivaremos la solicitud a su distribuidor local. Los distribuidores autorizados ofrecen dispositivos LoggerFlex originales, trazables según NIST, con existencias locales, soporte de garantía completo y asesoramiento experto para elegir la solución de monitoreo adecuada para su aplicación.

Queremos distribuir la línea. ¿Cómo llegamos a ser distribuidores de LoggerFlex?

Presente su solicitud en la página de socios o comuníquese directamente con el equipo. Cada solicitud se evalúa según la idoneidad regional, la capacidad técnica y la cobertura de soporte, y los acuerdos de distribución no son exclusivos. Los socios reciben capacitación sobre el producto y la nube para sus equipos de ventas y servicio, una base de conocimientos 24/7, portales de cliente con marca compartida bajo su propio dominio, materiales de marketing localizados, visitas de venta conjuntas con nuestros expertos técnicos y un Partner Success Manager dedicado. LoggerFlex factura y da soporte directamente a todas las suscripciones de nube y celulares, de modo que usted nunca gestiona la facturación ni el soporte de la nube.

¿Realizan fabricaciones OEM o de marca blanca?

Sí. LoggerFlex fabrica hardware de marca blanca y portales de clientes de marca compartida que funcionan con su propio dominio, de modo que sus clientes ven su marca desde la caja hasta el panel. Los dispositivos ya hablan lo que necesita una integración OEM: Modbus RTU y TCP, 4-20 mA, entradas de pulsos y contadores, entradas de contacto seco para puertas e inundación, BLE y NFC. La plataforma también expone datos de garantía y uso, para que pueda resolver reclamaciones de campo con pruebas en lugar de suposiciones. Los mínimos, el plazo y el precio se definen en la conversación sobre la especificación. Empiece con la consulta OEM en la página de contacto.

¿Podemos llevar los datos de LoggerFlex a nuestro propio sistema?

Sí. LF Cloud ofrece una API REST documentada y webhooks salientes, de modo que puede extraer lecturas históricas o las más recientes en formato JSON, registrar dispositivos por programación o hacer que cada nueva lectura se envíe a un punto de conexión que usted controle, para SCADA, BMS, ERP o un servicio personalizado. Las especificaciones de las capacidades de la API están en la página de soporte; las credenciales y los puntos de conexión de cada cuenta se aprovisionan una vez definido el alcance de la integración. Premium Access incluye 2000 llamadas a la API al año por CAD $24 por dispositivo al año, facturadas directamente por LoggerFlex. Para equipos Modbus o M-Bus, utilice la consulta OEM y pida hablar con un ingeniero.

¿Ofrecen vistas en 3D, AR o VR de una instalación?

Sí, mediante XR View, la vista en 3D y en realidad aumentada del gemelo digital de la plataforma. Usted sube un plano 2D o un escaneo 3D, arrastra sus sensores activos a su posición y la instalación cobra vida en un navegador con la temperatura, la humedad y el estado de los equipos superpuestos en 3D, sin nada que instalar. La misma vista impulsa la realidad aumentada en el lugar, apuntando la cámara de un teléfono a un equipo o con las manos libres en un visor Meta Quest 3, además de recorridos remotos en realidad virtual. El gemelo digital también asigna a cada activo un índice de salud diario de 0 a 100 % y envía recordatorios de mantenimiento; no abre órdenes de trabajo por sí solo. Pida una demostración en la página de contacto.

¿Cómo obtengo soporte?

Empiece por el distribuidor que suministró el dispositivo: ofrece venta local, soporte técnico y de garantía. El equipo norteamericano de LoggerFlex está disponible en el +1-888-365-8880 y en support@loggerflex.com, de 9:00 a 17:00, hora del Pacífico, de lunes a viernes, en cualquiera de los 28 idiomas de la aplicación LF Cloud. La página de Soporte ofrece guías de inicio rápido, videotutoriales, fichas técnicas y las especificaciones de la API para desarrolladores. Dentro de LF Cloud, la burbuja con el signo de interrogación abre un asistente de IA que ya sabe qué dispositivo ha seleccionado y qué plan tiene, y es la mejor ayuda fuera del horario de atención; cada dispositivo tiene además sus propias herramientas de solicitud de servicio e informes de mantenimiento.

¿Cuál es la garantía y cómo devuelvo una unidad defectuosa?

Todos los productos de LoggerFlex cuentan con una garantía limitada de dos años contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra (fecha de la factura). En Canadá y EE. UU. puede reclamar directamente a LoggerFlex; en otros países, el servicio de garantía lo presta el distribuidor autorizado que suministró su dispositivo, así que contacte con él antes de devolver nada. Normalmente un ingeniero querrá confirmar primero que la avería es de hardware y no de configuración. Las sondas están cubiertas; los consumibles, los daños físicos o por agua, la apertura de la carcasa y las reparaciones no autorizadas no lo están. Si no sabe quién suministró una unidad, escriba a support@loggerflex.com con su número de serie y la localizaremos.

¿Dónde encuentro los manuales, las fichas técnicas y los certificados de calibración?

Los manuales y las fichas técnicas se publican en este sitio, en la página de cada producto. Los PDF imprimibles de los manuales están disponibles en inglés, francés y español para los modelos que los tienen; los PDF de las fichas técnicas se publican en inglés y francés, y a los visitantes en español se les ofrece la ficha en inglés. Los certificados de calibración no están en la página del producto: consúltelos sin iniciar sesión haciendo clic en «Calibration Certificate Lookup» en la página de inicio de sesión de LF Cloud e introduciendo el ID de 16 caracteres de la sonda, o escaneando el código QR impreso en la propia sonda.

Resolución de problemas

Mi registrador de datos no se conecta a la red Wi-Fi. ¿Qué debo comprobar?

Registre primero el dispositivo; la configuración no se completa en una unidad sin registrar. Luego pulse SETUP (el botón derecho en EDGE, el superior en BLOCK), conéctese a la red temporal Datalogger desde un teléfono y abra 8.8.8.8 si no se abre ninguna página sola. En EDGE y BLOCK, unos pocos requisitos explican la mayoría de los fallos: la red debe ser de 2,4 GHz, estar protegida con una contraseña WPA2-Personal o WPA3-Personal (el modo mixto funciona) y asignar direcciones por DHCP (no se puede fijar una IP estática), y la contraseña distingue mayúsculas de minúsculas. Las redes WPA2/WPA3-Enterprise y los SSID de invitados, de hoteles y de campus que muestran un portal cautivo o una segunda página de inicio de sesión no se pueden usar.

Registré el dispositivo, pero no aparece nada en mi panel.

Compruebe el número de serie y el DUID con la etiqueta; en BLOCK están impresos en la parte trasera de la carcasa. El registro debe ir primero: EDGE lo exige antes de la configuración y BLOCK incluso antes de encenderlo. Una tarjeta recién añadida muestra guiones hasta que llega el primer envío, lo cual es normal y no una avería. Si nunca llega nada, vuelva a hacer la configuración Wi-Fi. Si sigue sin aparecer, escriba a support@loggerflex.com con el número de serie.

El dispositivo está en línea, pero el gráfico está vacío o lleva horas de retraso. ¿Está averiado?

Casi nunca lo está. Funcionan dos relojes independientes. El intervalo de registro decide cuándo se toma una lectura y se guarda localmente; el intervalo de sincronización decide cuándo se cargan las lecturas. Los valores predeterminados son 10 minutos de registro y 24 horas de sincronización, por lo que un dispositivo puede parecer inactivo durante casi todo un día mientras registra perfectamente. Un gráfico también aparece en blanco si el rango de tiempo que seleccionó es más corto que el intervalo de sincronización, así que amplíe primero el rango. Las alarmas ignoran el reloj de sincronización y se cargan de inmediato, lo que significa que acortar el intervalo de sincronización no acelera los avisos: solo consume pila.

La pantalla está en blanco o no ha cambiado en horas.

La pantalla de papel electrónico de EDGE solo se actualiza en cada intervalo de registro, no de forma continua, así que una pantalla fija entre lecturas es lo esperado. También detiene las actualizaciones por debajo de 0 °C (32 °F) y por encima de +50 °C (122 °F) para proteger el panel, por eso una pantalla puede parecer congelada dentro de un congelador mientras el dispositivo sigue registrando y generando alarmas con normalidad. Si la pantalla está en blanco a temperatura ambiente y tampoco llegan lecturas, cambie las pilas antes de suponer una avería de hardware.

Estuvimos dos días sin internet. ¿Perdimos esas lecturas?

No. El registrador de datos sigue grabando en la memoria interna con marcas de tiempo y carga todo lo que se perdió en cuanto vuelve la conexión, de modo que el historial cierra su propio hueco. Si se omite una carga programada, LF Cloud envía un correo «Carga faltante», así que usted se entera sin tener que vigilar el panel. Una advertencia para instalaciones con cobertura débil: si se dispara una alarma mientras el dispositivo está sin conexión, reintenta repetidamente y puede agotar la pila con rapidez. Para un registro puramente sin conexión, mantenga el intervalo de sincronización en el Modo de ahorro de pila y deje las alarmas desactivadas.

Las pilas se agotaron mucho más rápido de lo que esperábamos.

La duración nominal es de hasta 3 años con 4 pilas AA en los modelos EDGE y BLOCK WiFi y de hasta 2 años en los modelos EDGE celulares, gracias a la arquitectura de energía patentada (US11455877B2). La duración real baja con un intervalo de sincronización corto, mucha actividad de alarmas, un zumbador que suena durante una alarma larga, una señal débil y una temperatura baja. Conviene revisar primero dos causas: alarmas activadas en un dispositivo que está a menudo sin conexión, y el hardware BLOCK antiguo de dos ranuras, que debe usar pilas AA Energizer Lithium Ultimate, porque las alcalinas estándar se agotan rápidamente en él. Cambie todas las pilas a la vez. En EDGE, conectar el USB-C reduce automáticamente la sincronización a 15 minutos.

Llegan los avisos por correo electrónico, pero los mensajes de texto y las llamadas telefónicas se han detenido.

Es casi seguro que se ha agotado su crédito prepagado de alarmas. Cada dispositivo incluye 5 CA$ de crédito, unos 250 SMS a 0,02 $ cada uno o 100 llamadas automáticas a 0,05 $, y una vez gastado solo sigue funcionando el correo. EDGE Lite (aún no lanzado) es la excepción: lleva 1 CA$ de crédito y una prueba gratuita de Premium de 3 meses, y deja de enviar alarmas por completo cuando vence Premium. Las alarmas por correo siguen siendo gratuitas e ilimitadas. Recargue en Mi crédito, dentro de Mi perfil, y compruebe que cada destinatario haya configurado su propio número de teléfono y sus preferencias de notificación, ya que el correo está siempre activo pero los SMS y las llamadas dependen de cada usuario.

Recibimos una alarma cada vez que alguien abre la puerta. ¿Cómo podemos reducirlas?

No amplíe los umbrales; use el motor de alarmas. El nivel 2, Condición persistente, solo se activa si la lectura permanece fuera de rango durante un tiempo de espera que usted define, lo que filtra las aperturas de puerta y los ciclos de descongelación. El nivel 3, Promedio ponderado en el tiempo, evalúa un promedio móvil en lugar de un instante, que es el ajuste adecuado para límites de exposición y la TCM. El nivel 4, Detección de deriva de tendencia, compara con una referencia histórica para detectar una degradación lenta. También puede definir un retardo antes de enviar las alarmas y reglas distintas por canal de medición.

El escaneo de la etiqueta NFC falla constantemente o no carga nada.

Coloque la etiqueta plana y mantenga quietos el teléfono y la etiqueta. Una barra de progreso muestra cuánto se ha leído y, si la lectura se interrumpe, debe empezar de nuevo. En iPhone, superponga el borde superior del teléfono con la etiqueta y pulse Iniciar escaneo; en Android la aplicación entra sola en modo de escaneo, así que sostenga la mitad superior del teléfono a unos 2 cm (0,8 in) por debajo de la parte superior de la etiqueta. Para subir los datos el teléfono necesita Internet. El correo electrónico que escribió en la aplicación debe pertenecer ya a una cuenta registrada de LoggerFlex en la nube; la aplicación no tiene inicio de sesión y no puede crear una.

El medidor de agua muestra un código E, o nunca llegó a conectarse.

En la aplicación, cada alerta lleva un código: E1 batería baja, E2 flujo inverso, E3 caudal demasiado alto, E4 posible fuga, E5 rotura de tubería, E6 temperatura del agua fuera de rango, E7 fallo del sensor, E8 tubería vacía. E8 es normal justo después de un corte y desaparece solo cuando vuelve el agua. En el propio medidor, la última pantalla de la secuencia es el código de falla: 00000 significa que todo está bien, y un 1 indica una falla (de izquierda a derecha: sobrecarga, rotura de tubería, fuga, tubería vacía, batería baja). Si el medidor nunca llegó a aparecer, compruebe la cobertura: una tapa metálica o una cámara muy enterrada bloquean la señal celular, así que envíe una lectura de prueba antes de cerrar la arqueta (toque hasta la pantalla de la fecha, manténgala pulsada y luego mantenga pulsada la pantalla t254). La batería está sellada dentro del medidor; se puede sustituir, pero eso implica romper el precinto de fábrica, así que contacte primero con soporte.